¿Por qué algunos programas de fidelización de hoteles tienen éxito mientras que otros no dan en el blanco? Cuando se trata de diseñar un programa que aumentará el número de huéspedes leales que repiten, al mismo tiempo que cut back los costos de advertising and marketing y aumenta los ingresos, los hoteleros independientes necesitan saber qué elementos incluir y qué trampas evitar.
Los hoteles pequeños e independientes, en specific, deben tomar nota porque sus programas de recompensas dependen completamente de qué tan bien se ejecutan. Las cadenas, por otro lado, pueden aprovechar múltiples ubicaciones para aumentar los beneficios y la conveniencia de las suyas.
Ya sea que esté pensando en establecer un programa de fidelización para su propiedad o buscando revisar el que ofrece actualmente, querrá evitar lo siguiente 10 errores comunes que han sido la ruina de los programas de fidelización de hoteles bien diseñados.
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#1. Habitaciones descuidadas
Si sus habitaciones están desactualizadas, es possible que los huéspedes no regresen, con programa de lealtad o no. Por eso es esencial cumplir con los estándares modernos que esperan. Sin embargo, eso no significa que tengas que gastar una fortuna para hacerlo. Existen formas asequibles de mejorar el aspecto de sus habitacionesy pueden ser tan simples como dar una nueva capa de pintura a las paredes o simplemente reorganizar el diseño de la habitación.
¿Quiere aumentar aún más el valor de sus habitaciones? Hemos reunido algunos consejos sobre cómo superar las expectativas en lo esencial ofreces.
#2. Un enfoque solo en los beneficios financieros
Por supuesto, a los viajeros les encanta recibir un buen descuento en su estadía o reservar una oferta atractiva. Sin embargo, también buscan una experiencia increíble para los huéspedes. La clave aquí es cumplir con lo básico, y luego da un paso más para ganártelos de verdad. Además, no tiene por qué ser extravagante. Galletas recién horneadas, ¿alguien?
#3. Dependencia del boca a boca
Establecer un programa de fidelización es un gran primer paso. Sin embargo, para que los invitados se inscriban e interactúen con él, deben saberlo. Promocione el suyo en su sitio net, canales de redes sociales y, por supuesto, en su propiedad. No olvide incluirlo también en su descripción de trivago.
#4. demasiados niveles
Los planes complejos dificultan que los miembros naveguen desde el nivel de entrada hasta el estado de élite. Ayúdelos a aceptar su programa con una estructura easy de uno a tres niveles que ofrece un umbral realista para pasar de uno a otro.
#5. Numerosos aros y obstáculos.
Cuando es un desafío para los huéspedes ganar y canjear puntos debido a innumerables condiciones, menos valor verán en su programa. Defina los beneficios claramente y mantenga las restricciones al mínimo, para que pueda incitar al compromiso en lugar de desalentarlo.
Si los huéspedes no ven los beneficios de apegarse a un programa de lealtad del resort, o sienten que están gastando más de lo que reciben a cambio, abandonarán el programa sin pestañear. Al dar a los invitados metas alcanzables para trabajar desde el principio y en cada nivel, los motivará a quedarse en su resort cada vez que tengan la oportunidad.
Lleve su propiedad de joya escondida a alta demanda.
#6. Un programa sirve para todos
Es muy fácil seguir a la manada modelando un programa de fidelización que el resort de enfrente tiene para sus huéspedes. Sin embargo, cuando un programa no se adapta al tipo de viajero que reserva su propiedad, simplemente está perdiendo su tiempo (y el suyo).
Pregúntese: ¿Qué motiva a mis invitados?
La forma de descubrir la respuesta es creando “personas invitadas”. Piense en estos como personajes ficticios que desarrolla en función de los datos que recopila sobre sus invitados (más una pizca de su conocimiento de primera mano). Los datos en su PMS, Google Analytics e incluso una encuesta bien elaborada pueden ofrecer información sobre sus necesidades, deseos y cómo les beneficiará reservar su propiedad.
Este enfoque basado en datos es clave para tener una ventaja sobre la competencia en una industria hotelera competitiva.
#7. Fijado en el largo plazo
Una gran recompensa, como una estadía free of charge o un paquete exclusivo, que es casi imposible de alcanzar, excepto quizás para un viajero de negocios que se hospeda en un resort cada dos noches, no alentará a la mayoría de los huéspedes a avanzar a través del programa de fidelidad. Una combinación de beneficios a corto y largo plazosin embargo, ciertamente lo hará.
#8. Sin seguimiento con los miembros
Las personas están ocupadas y pueden olvidarse fácilmente de un programa de fidelización de hoteles en el que se inscribieron, sin importar cuán bueno sea. Recuérdeles a los huéspedes inscritos sobre el suyo y las ventajas que conlleva enviándoles un correo electrónico de seguimiento uno o dos meses, o incluso un año, después de su última estadía. No es necesario bombardear su bandeja de entrada.
#9. Los invitados habituales se dan por sentado
Los hoteleros ven muchas caras pasar por sus hoteles, lo cual es fantástico porque es una señal de negocios estables. La desventaja es que puede hacer que sea más difícil recordar quiénes son sus invitados habituales.
Como defensores a largo plazo de su propiedad, los huéspedes leales quieren ser recordados; quieren sentirse especiales. La forma más fácil de dárselos es tomando notas sobre sus preferencias y los detalles de sus estadías anteriores en su sistema de administración de propiedades. Esta mejor práctica puede incluso ayudarlo a saber cómo preparar su habitación exactamente a su gusto antes de registrarse.
Y finalmente…
#10. Una reserva directa se considera como cualquier otra reserva
Los huéspedes que reservan directamente están más interesados en hacer negocios con usted que con un sitio de reservas o un agente externo. Por lo tanto, no los trate como a otros viajeros.
Recompense a los huéspedes por su reserva directa con ventajas adicionales desde el principio. Las muestras de agradecimiento, como una bebida de bienvenida después de un largo día de viaje o incluso una mejora cuando sea posible, sin duda pueden sumar puntos con ellos.
¿Cómo puede usted, como hotelero independiente en trivago, aumentar el tráfico a su sitio net para impulsar las reservas directas?
La respuesta es una easy: Promocione las tarifas de su sitio net en su perfil con Fee Join de trivago.
Tan pronto como los huéspedes potenciales hagan clic en esas tarifas (cuanto más irresistibles, mejor), trivago los redirigirá directamente a su página de reservas. No puede ser más fácil que eso, ¿verdad?
Promocione las tarifas de su sitio net para generar más reservas.
Imagen destacada por Bnenin en Adobe Inventory
Una versión de este artículo se publicó originalmente en mayo de 2017.
