¿Estás incluyendo la tecnología hotelera en tu presupuesto? Descargue nuestra guía, “Cómo hacer que la tecnología hotelera sea una parte central de su presupuesto”, para descubrir cómo integrar mejoras tecnológicas en sus planes.
A estas alturas, ya está familiarizado con la creciente popularidad de la tecnología hotelera. Dado que los huéspedes prefieren opciones digitales y un aumento en los avances tecnológicos (hola, metaverso), el cambio es inevitable.
La tecnología hotelera es simplemente parte del futuro de la industria. Después de todo, El 24% de los hoteleros de todo el mundo utilizan tecnología para mejorar la experiencia del huésped. Y el 18 % de los hoteleros utilizan la tecnología para aumentar sus beneficios.
El motivo de la adopción de tecnología entre los hoteleros es easy: les ahorra dinero. Por lo tanto, si no ha planeado hacer espacio para la tecnología hotelera dentro de su presupuesto, podría estar dejando dinero sobre la mesa. Si bien es ciertamente una inversión, vale la pena en forma de rentabilidad a largo plazo. También sirve como una ventaja competitiva al mantener su propiedad relevante y conectada con las expectativas de sus huéspedes.
3 formas en que la tecnología hotelera cut back los costos y aumenta los ingresos
1. Alivia los desafíos laborales
Si bien los viajes y la demanda tienen una tendencia al alza, el regreso a la fuerza laboral ha sido lento. Mientras que la La tasa de desempleo en los Estados Unidos está disminuyendo., la escasez de mano de obra se mantiene y está afectando a la industria hotelera a nivel mundial. Pero, ¿cómo se relaciona esto con la tecnología hotelera? ¿Y qué significa para su beneficio?
Considere la recepción. Puede convertirse en un punto crítico con private limitado en todo el resort. Es posible que su equipo dedique la mayor parte de su tiempo libre a responder preguntas e inquietudes de los huéspedes, dejando poco espacio para otras responsabilidades. Como resultado, su resort podría estar perdiendo dinero debido a la disminución de la productividad del private del resort.
La automatización de la tecnología hotelera puede ser la clave para aliviar la carga de tareas y liberar al private para que se concentre en tareas igualmente importantes. Tecnología como un solución de mensajería de texto que automatiza las consultas de los huéspedes puede responder muchas preguntas simples y repetitivas. Por ejemplo, Revinate Ivy puede manejar al menos el 60% de las consultas que llegan a su recepción con respuestas inteligentes, a menudo dentro de los primeros 2 minutos de recibir un mensaje de texto.
También puede dirigirse a los huéspedes que acaban de llegar o están a punto de llegar a su propiedad y desean registrarse en sus dispositivos móviles. Tantos como 53,6% de los viajeros dicen que prefieren el check-in y el check-out sin contacto. Con la tecnología hotelera, puede cumplir con esas expectativas y aumentar la lealtad de los huéspedes porque tú hizo de sus preferencias una prioridad.
2. Aumenta la productividad del private
La tecnología hotelera también juega un papel en la productividad del private de su equipo de reservas. Considere sus llamadas. ¿No sería genial si pudiera capturar datos de posibles huéspedes y usarlos para iniciar el viaje del huésped? Tecnología de venta de reservas hace coincidir las llamadas con el agente adecuado para maximizar la conversión. Estará optimizando clientes potenciales y aumentando los ingresos del canal de voz.
En el centro de la mayoría de la tecnología hotelera se encuentra la automatización. Su equipo de reservas está haciendo todo lo posible para rastrear, calificar y nutrir a los clientes potenciales. Pero, ¿qué pasa con la conversión de prospectos de carritos de compras abandonados? Ahí es donde brilla la automatización. Con un correo electrónico automatizado, puede hacer un seguimiento de esos clientes potenciales para mantenerse proactivo en la contabilidad de oportunidades de ingresos potencialmente perdidas. Es una herramienta útil para su equipo de reservas que refuerza su estrategia de gestión de ingresos.
3. Mejora la experiencia del huésped
Sabemos que la experiencia del huésped es primordial para el éxito. Los hoteleros deberían utilizar herramientas digitales para conectarse con sus huéspedes para ofrecer un servicio personalizado y crear relaciones leales. Si lo hace, alienta a los que reservan regularmente porque recordarán cómo hizo que su primera experiencia fuera estelar.
Entonces, ¿cómo impacta positivamente la tecnología hotelera en la experiencia del huésped? Así de easy. Satisface los deseos y necesidades de sus invitados.
La pandemia aumentó el apetito por las experiencias personales y sin contacto, y el autoservicio se volvió in style entre los huéspedes. Esto ha permitido a los hoteleros satisfacer aún más a sus huéspedes con soluciones tecnológicas innovadoras. Según Skiftel 51,5 % de los ejecutivos hoteleros planean utilizar IA en sus ofertas de advertising para personalizar la experiencia del huésped en los próximos 3 años.
Ya hablamos sobre cómo los huéspedes prefieren el check-in sin contacto, pero también quieren que su estadía sea especial. Por lo tanto, es esencial elaborar ofertas específicas para sus preferencias. Las ventas adicionales son una excelente manera de dedicar esa atención adicional a sus invitados, y pueden automatizarse con tecnología de hospitalidad.
La venta adicional móvil es un gran ejemplo. La solución de mensajería de texto adecuada puede encargarse de las ventas adicionales personalizadas para que no se pierda los ingresos complementarios. Y la venta adicional móvil ha demostrado su eficacia, con Tasas de conversión del 18 % para las ventas adicionales de habitaciones y tasas de conversión del 10% para complementos.
Tecnología hotelera y su presupuesto
Cuando se trata de planificar su presupuesto, no dude en incluir espacio para la tecnología hotelera. De hecho, ahorrará dinero al agilizar sus flujos de trabajo y optimizar las operaciones del resort porque la automatización de ciertas tareas cut back los costos. Además, si elige un servicio que se integra fácilmente y no tiene tarifas ocultas, no tendrá que considerar ningún gasto adicional.
Es una easy causa y efecto. Si la tecnología produce una mejor experiencia para los huéspedes, ¡puede esperar un aumento en la lealtad de los huéspedes y un mayor retorno de la inversión! No se trata de si la industria hotelera hará la transición tecnológica. Es cuando su resort dará el salto.
¿Está listo para aprender a preparar su presupuesto para incluir tecnología hotelera respaldada por sus datos? Descargue “Cómo hacer que la tecnología hotelera sea una parte central de su presupuesto” para que pueda comenzar a ahorrar dinero mientras apoya a su private y deleita a los invitados.
