4 formas de manejar las reseñas de huéspedes de resort más divertidas y extravagantes

¿No estás seguro de cómo manejar las reseñas divertidas o extravagantes de los huéspedes? Lea este artículo para obtener las 4 mejores formas de responder a los comentarios que se destacan entre la multitud.

Cada resort ha experimentado al menos una situación divertida o peculiar que involucra a sus huéspedes. Después de todo, una industria para la gente, por la gente, siempre tendrá su parte de historias que superan lo común en el bien o en el mal.

Para este artículo, hemos seleccionado 4 reseñas que se destacan entre la multitud ya sea por su estilo de escritura o por una situación peculiar que describen.

Al responder a este tipo de comentarios, asegúrese de mantener la calma y ser lo más objetivo posible. Estas son algunas de nuestras recomendaciones para responder a diferentes tipos de reseñas divertidas o extravagantes:

1. Cuando los comentarios divertidos de los huéspedes describen un problema.

Incluso si se usa el humor, en esta situación, los comentarios se refieren a los problemas que ocurren en su resort, por lo que es esencial centrarse en identificar y resolver esos problemas más allá del aspecto divertido. Asegúrese de disculparse, abordar los problemas e invitar al huésped a regresar.

2. Cuando las críticas graciosas de los huéspedes son confusas.

Si no has oído hablar de los huevos en polvo, no te preocupes, no eres el único 🙂 En este caso explicit, lo más possible es que los huevos en polvo se refieran a la calidad de la comida que se sirve. Asegúrese de abordar eso en su revisión y con su private de cocina. No se concentre solo en una sola palabra; en este caso, intente ver el panorama basic o el problema.

Tu guía para responder a reseñas negativas

Esta guía proporciona a los hoteleros una estructura fácil de seguir con ejemplos de críticas y respuestas negativas. También incluye sugerencias sobre cómo hacer que su estrategia de respuesta sea más efectiva con la plataforma TrustYou.

3. Cuando las críticas divertidas de los huéspedes no son tan divertidas para el resort.

No estamos seguros de lo que ha hecho el huésped durante su estadía, pero parece que el resort se mantuvo en la cima al brindar un servicio excelente y constante, independientemente de la situación. Si bien es una disculpa posterior a la estadía, señala que un servicio enfocado en la calidad, sin importar las circunstancias, marca la diferencia entre un buen y un excelente resort.

4. Cuando las reseñas de los huéspedes son graciosas solo por el hecho de ser graciosas.

A veces, es posible que reciba reseñas de las que no está seguro de cómo abordar, ya que parecen ir demasiado lejos con las demandas. Estos no son de alta prioridad en términos de su respuesta, a menos que se refieran a un problema actual. Al responder a estas reseñas, le recomendamos dejarse llevar por la imaginación de sus invitados y centrarse en el lado divertido de la misma. O, para este caso en explicit, puedes consultar un tutorial en toallas moldeadoras. Cubre más animales, por lo que puede llegar a satisfacer diferentes gustos y “condiciones” 🙂

El cielo es el límite para la creatividad que algunos pueden poner al escribir una reseña. Como hotelero, es importante distinguir si el humor se usó para describir un tema o simplemente para dar una nota divertida y no tomárselo como algo private.

Lo esencial para responder a los comentarios de los huéspedes, ahora resumido en un formato visible amigable.

catalina brinza

Catalina es una entusiasta de las redes sociales y los datos. En TrustYou, tiene la misión de aprovechar al máximo los datos de viajes y hospitalidad. Un día, espera experimentar la cultura japonesa al máximo.

Acerca de TrustYou

TrustYou tiene la misión de hacer que la comunicación y los comentarios de los huéspedes sean más simples y productivos. Todos los canales de comunicación, juntos en un solo lugar, es la nueva forma de hacer negocios. Hoy en día, los clientes esperan respuestas instantáneas en sus canales de comunicación preferidos. Como subconjunto de la comunicación, la retroalimentación es la base para construir mejores productos, servicios y empresas.

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