Hay mucha discusión sobre cómo el mercado precise y la dinámica están dando forma a las tendencias de la industria hotelera. Todo, desde las preferencias de los huéspedes hasta los gastos, la demanda y el private del resort, es importante.
Pero, ¿qué significa todo esto y qué nos dicen los datos? Encontramos esa respuesta en STR, Conferencia de Datos Hoteleros 2022. Recolectamos 4 concepts de la conferencia que pueden ayudarlo a tomar decisiones informadas y basadas en datos para su negocio.
Aquí hay cuatro conclusiones clave de la conferencia.
Tendencias clave de la industria hotelera y cómo puede aplicar los datos a su resort
1. La demanda sigue siendo fuerte
¡Una de las tendencias más emocionantes de la industria hotelera es que cada vez más personas viajan!
¿Tanto como durante 2019? No, pero estamos llegando. Es fácil fijarse en los niveles previos a la pandemia, que son un punto de referencia útil para la recuperación, pero es igualmente importante concentrarse en el ahora.
La demanda está aumentando, pasando de un promedio de menos de 1,5 millones de habitaciones diarias vendidas en marzo de 2020 a un promedio de 4 millones de habitaciones diarias vendidas en junio de 2022. Además, el porcentaje de hoteles con una ocupación superior al 60 % está cerca de los niveles de 2019. Ahora es el momento de comprender lo que puede hacer para ayudar a generar ingresos incrementales.
Para las propiedades que superan los niveles de 2019, la demanda tiene una tendencia al alza en el segmento de ocio económico y genera un ADR más alto. Pero también ha habido un aumento en la demanda basic de viajes en grupo. Los grupos corporativos y de ocio están teniendo un momento destacado.
Entonces, ¿cuál es mejor para su propiedad? ¿Viaje de ocio o de grupo? Debe comprender la demanda entrante para ejecutar una segmentación efectiva. Asegúrese de participar en la recopilación diligente de datos para que pueda crea tus perfiles de invitados y diríjase a los viajeros adecuados para su propiedad.
2. El gasto está aumentando
También sería una buena concept averiguar con qué anticipación reservan los huéspedes de ocio y la duración promedio de su estadía, ya que esos puntos de datos influyen en sus ventas adicionales. Ahora eso el empleo se ha recuperado¡El gasto ha subido! El gasto de los viajeros supera los inventarios, y la mayoría de esas compras son para alimentos y alojamiento. Esto significa que es más possible que esos mismos viajeros gasten más una vez que estén en su propiedad.
Adelantarse al aumento en el gasto podría significar simplemente incluir ofertas de ventas adicionales en sus campañas de correo electrónico o iniciar acuerdos al llegar. Debe apuntar a los grandes consumidores, pero también debe esforzarse por lograr una segmentación precisa. Incluso durante la pandemia, la comunicación personalizada fue essential, y esto también se aplica a sus ventas adicionales.
¿Responderían más estos viajeros al check-in temprano o al check-out temprano? ¿Cómo cambia esto si se trata de una reserva directa o de una reserva repetida? Y si aún no lo sabía, muchos invitados prefieren las comunicaciones de texto. Entonces, un solución de mensajería de texto apoyaría las ventas adicionales de propiedades y al mismo tiempo cumpliría con las expectativas de los huéspedes.
3. La escasez de private se mantiene
La disaster de private continúa como una de las tendencias duraderas de la industria hotelera después de la pandemia. Si bien el empleo en EE. UU. puede volver a lo que period en 2020 con más de 150 millones, los hoteleros de todo el mundo luchan por cubrir los puestos vacantes. La participación en la fuerza laboral aún ronda el 62%, según el Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU.lo que disminuye la eficiencia de las operaciones del resort e influye negativamente en la experiencia del huésped.
La adopción de tecnología hotelera es una parte clave de la solución para remediar estos puntos débiles. Esto permite a los hoteleros concentrarse en reaccionar al crecimiento de la demanda.
El private del resort está trabajando para mantenerse al día con las consultas y solicitudes de los huéspedes, lo que puede quitarle tiempo a otras responsabilidades. Y dado que su propiedad puede estar operando con menos private, una rápida y efectiva solución de mensajería de texto puede ayudar a aliviar estos desafíos de private y al mismo tiempo satisfacer las inquietudes de los huéspedes, lo que lleva a una estadía más placentera. Tú serás prevenir una experiencia negativa del huésped con un mensaje de texto!
La automatización de la tecnología aumentará la productividad de su private, pero también puede ahorrarle tiempo de otras maneras. La ejecución adecuada de sus planes de segmentación y personalización tiene sus raíces en la automatización. ¿Recuerdas las oportunidades de venta adicional que discutimos anteriormente? Esas ventas adicionales pueden respaldarse sistemáticamente a través de campañas de correo electrónico automatizadas, asegurando que esas ofertas se entreguen al huésped correcto, con el mensaje correcto, en el momento correcto.
También puede iniciar una estrategia proactiva de adquisición de nuevos huéspedes mediante la automatización. Por ejemplo, si su equipo de ventas identifica a un huésped que preguntó pero no reservó, al aprovechar una herramienta que le permite activar una respuesta automática para huéspedes como estos, aprovecha la oportunidad de hacer un seguimiento y convertir a ese huésped de un cliente potencial en un reservador. Más tarde, la automatización hace que sea más fácil dirigirse a ese mismo huésped para realizar ventas adicionales.
4. Los aumentos de gasolina y tarifas aéreas no son decisivos
Gasolina, pasajes aéreos e inflación. Estos tres factores han estado al frente de los titulares de las noticias en los últimos meses. Sorprendentemente, a los invitados no les importa tanto como podrías pensar.
No estamos viendo una reducción en la demanda de hoteles basada en huéspedes que probablemente conducen más que volar a sus destinos, incluso cuando los precios de la gasolina subieron a casi $5 por galón en junio. Y para aquellos viajeros que vuelan, la demanda de hoteles no se ve afectada en gran medida por las tarifas aéreas. En lo que respecta a la inflación y el ADR, es poco possible que se produzca un cambio drástico. Se proyecta que los niveles de ADR alcancen gradualmente una meseta.
Ahora es el momento de tomar medidas sobre estas tendencias de hospitalidad
Ahora es el momento de planificar su reacción a estas tendencias de la industria hotelera. Para la mayoría de las industrias, los salarios respaldan los viajes, lo que permite aún más oportunidades para aumentar las ventas de los huéspedes que pueden gastar más. Piense en qué ofertas puede aplicar a los huéspedes de industrias específicas en función de sus salarios supuestos. Organizar sus datos para segmentar y dirigirse a estos grupos solo ayudará a aumentar sus ingresos.
Descubra más consejos para usar la segmentación para dirigirse a los huéspedes y optimizar el rendimiento de la campaña en nuestro seminario net: 5 estrategias de advertising avanzadas para que los hoteles impulsen los ingresos del canal directo
