Conducir la reserva directa es el nombre del juego. Pero, ¿cómo eludir esas molestas OTA y generar ingresos directamente a su resort? Vamos a ver 5 consejos sobre cómo conducir reservas directas, los desafíos para ganarlos, las estrategias para obtenerlos y las formas de medir realmente su valor.
1. Determinar Reserva Directa Éxito de los datos de los huéspedes
Mientras que las OTA andan por ahí con maletines llenos de dinero para publicidad, eso no significa que estés completamente fuera del juego. Para advertising and marketing, “Gana donde puedas ganar”. Para saber dónde puedes ganar, tienes que tener datos para decirte dónde estás ganando en términos de reservas directas¿Correcto?
Por lo tanto, los informes digitales son excelentes, puede ver qué campañas están teniendo un impacto, impulsando el tráfico, poniendo cabezas en la cama, and so forth.También necesita la capacidad de ver cómo estos campañas, paquetes y ofertas se están convirtiendo a través de reservas telefónicas o no tiene una visión actual de lo que funciona para optimizar sus mensajes y canales.
2. Personaliza el Reserva Directa Proceso
“Estamos aquí. Tenemos habitaciones. Están disponibles en su línea de tiempo. Esto es lo que cuestan”.
No muy atractivo. Quiero saber si tienes un jacuzzi, cuándo está abierto, qué tan lejos está la tienda de bistec con queso más cercana y si me dejas comer dicho bistec con queso en dicho jacuzzi. Vale, eso es extremo. Pero deberá estar preparado para las posibles preguntas de los huéspedes y en tiempo actual mensajería será útil cuando esos invitados libro y comenzar su estancia.
El punto es que los consumidores quieren más de la venta. Detalles sobre la propiedad que la hacen única, los conocimientos sobre el área circundante y la sensación de la experiencia en el lugar son clave. Su sitio net debe reflejar experiencias y conocimientos que solo usted y su private conocen, y sus agentes deben estar listos para pintar una imagen de lo que hace que su lugar sea supreme para su estadía. Es la venta conversacional la que ayudará a impulsar esos reservas directas.
3. OTA y Reservas Directas
Siéntese, relájese y observe el reservas directas flujo de entrada, con cerca de una pérdida de ingresos del 30%. Las OTA pueden ser una clave absoluta para su combinación de canales en ciertas épocas del año. Nadie espera que estés al 100% reservas directas. Pero tomar decisiones inteligentes con su las tarifas, la recopilación de datos y las estrategias de retargeting son imprescindibles cuando obtiene reservas a través de OTA.
Realizar las inversiones necesarias para impulsar la segunda estancia reservas directas. Invertir en tecnología de venta de reservas y capacitación para su private. Invierta en sistemas de advertising and marketing automatizados y en un sitio net elegante. Cuando obtenga su atención, asegúrese de mantenerla, mientras explica por qué deberían quedarse con usted.
4. No cree invitados abandonados
No hay nada más frustrante que llamar a una propiedad, solo para que le digan que reserve en el sitio net. “¡Llamé por una razón, Jan!”
El sitio net sigue siendo directo, ¿verdad? ¿Entonces, cuál es el problema?
Has perdido el management de tu posible invitado. ¡Los tenías al teléfono y estaban interesados! Al empujarlos a su sitio net, no solo ha brindado un servicio al cliente deficiente, sino que les ha dicho explícitamente que busquen tarifas en línea. Ahora están en modo de comparación de tasas, y simplemente los dejas ir. Pero no tiene que terminar con invitados abandonados tienes que hacerte cargo para iniciar reservas directas.
5. Impacto de los canales directos Reservas Directas
“Lo digital es la forma más productiva de obtener reservas directas.”
“Ya nadie llama”.
Vierta ese dinero en el viejo presupuesto digital y llámelo listo.
Los hoteles han adoptado un enfoque de avance digital con los presupuestos de advertising and marketing, pero esos presupuestos pueden ser cortos. Si pensamos en utilizar el canal de la voz para conducir reservas directas, es possible que experimente conversiones más altas y RevPAR más altos que el canal digital. Por cada dólar de ingresos que se gana a través de lo digital, el canal de voz genera $3 para nuestros clientes. Si no ama todos sus canales directos de la misma manera, podría estar perdiendo algunos ingresos incrementales importantes.
Si busca más recursos, asegúrese de consultar
Reserva Directa y su estrategia de advertising and marketing
