Aumente los ingresos a través de mensajes de texto
Cada trimestre es la oportunidad perfecta para echar un vistazo rápido a su posición respecto de sus objetivos. Los objetivos de ingresos, los estándares de satisfacción de los huéspedes, sean cuales sean sus objetivos, es hora de evaluar y corregir el curso para lograr un éxito medible con ingresos incrementales.
Centrémonos en los ingresos y, específicamente, en las formas infrautilizadas de generar ingresos incrementales para su lodge. Primero, asegúrese de que su propiedad esté comunicarse con sus invitados. Esto podría ser a través de un correo electrónico previo a la llegada. o un mensaje de texto. Abra el diálogo para los generadores de ingresos de una manera pure y no intrusiva a la que los huéspedes están acostumbrados.
Llévelo al siguiente nivel implementando un servicio de mensajería de texto habilitado para IA, como Revinate Hiedrauna solución de mensajería de texto que puede interactúe proactivamente con los huéspedes y automatice las respuestas a sus preguntas y solicitudes. Esto le permite a su private enfocar sus esfuerzos en las interacciones con los huéspedes y la satisfacción en la propiedad.
Tanto como El 64% de los consumidores preferiría usar mensajes de texto. como canal de atención al cliente. Esto es clave ya que los mensajes de texto tienen una tasa de apertura impresionantemente alta. 98%. Ponerse en contacto con los huéspedes a través de su canal deseado es elementary si desea que lean y respondan los mensajes.
Como reportado en Skift, el uso de un servicio de mensajes de texto puede aumentar significativamente los puntajes de satisfacción de los huéspedes. El artículo decía: “Caesars comparó las respuestas de los invitados que habían usado Ivy con las de los que no. Los usuarios de Ivy otorgaron a las propiedades puntajes de satisfacción aproximadamente 10 puntos más altos”. Si la satisfacción de los huéspedes es su objetivo, esta es una ventaja increíble para implementar una plataforma de mensajes de texto.
1) Mensajería previa a la llegada
Comience la experiencia del huésped por el camino correcto. Ponerse en contacto con los huéspedes y hacerles saber que espera con ansias su llegada marca la pauta para su estadía. En esta misma comunicación, informe a los huéspedes sobre las actualizaciones de habitación disponibles, oportunidades de check-in temprano, o paquetes especiales que han pasado a estar disponibles desde que realizó su reserva. Los viajeros de negocios experimentados saben que deben verificar las mejoras de habitación, pero ¿sabía que una gran parte de los viajeros que no son de negocios no saben que pueden mejorar a una habitación mejor o registrarse antes por una pequeña tarifa? ¡Házselo saber con un texto!
2) Informar a los huéspedes sobre las comodidades de la propiedad
Si su propiedad tiene una tarifa de resort, asegúrese de reconocer lo que está cubierto en esa tarifa. Asegúrese de que el huésped tenga pleno conocimiento de lo que cubre la tarifa del resort para evitar una mala experiencia. Tampoco querrá perderse las oportunidades de venta adicional de servicios relacionados. Si su propiedad tiene una oferta gastronómica exclusiva, tal vez un brunch de mimosa, envíe un mensaje con los detalles a sus invitados. Un mayor uso de los servicios del resort por parte de los huéspedes generalmente scale back los problemas de facturación relacionados con la tarifa del resort.
Además, Los mensajes de texto le permiten a su propiedad publicar ofertas especiales en tiempo actual para los huéspedes que se han suscrito a las ofertas. ¿No hay suficiente tráfico en la hora feliz? ¡Una invitación instantánea para que los invitados prueben un cóctel de la casa puede aumentar el tráfico y generar ingresos incrementales!
3) Proporcione información móvil sobre comidas en la habitación
Informe a sus invitados qué hay disponible para comer en la habitación. No confíes en que el huésped abra el menú físico y decida si quiere pedir servicio a la habitación. Las imágenes recorren un largo camino. Si su lodge tiene un menú de temporada o una oferta especial, tenga garantías atractivas en la habitación que harán que sus invitados quieran participar. Con un servicio como Revinate Ivylos hoteles pueden alertar a los huéspedes a través de mensajes de texto sobre un especial de temporada e incluso enviar enlaces de menús en PDF directamente al teléfono móvil del huésped.
Por ejemplo, “Prueba nuestro desayuno de cosecha limitada de granjas locales con waffles de calabaza belga”. Ivy puede acelerar las solicitudes de servicio a la habitación y ayudar a aumentar el valor del pedido. Cuando los invitados le envían un mensaje de texto a Ivy con un pedido de café, ella responde al instante y le pregunta si desea agregar un bollo o un muffin. El pedido se envía rápidamente a la cafetería, sin que el huésped tenga que salir de su habitación o esperar para cenar en la habitación.
4) Drive Late Examine-Out y estancias prolongadas
Muchos huéspedes no se dan cuenta de que es posible hacer un check-out más tarde o una estadía prolongada. Al comunicarse al momento del check-in y de manera constante durante su estadía, puede ayudar a los huéspedes a darse cuenta de su capacidad para extender su estadía. Es possible que los huéspedes que hagan el check-out después de las 11 a. m. gasten dinero en una comida adicional o aprovechen los servicios del lodge, como la piscina o el spa. El uso de un servicio de mensajería le permite la flexibilidad de comunicarse con los huéspedes a medida que cambia la disponibilidad. Tal vez una salida tardía no estaba disponible a la llegada y ahora se ha abierto. Ahora puede cumplir con la solicitud de un huésped y mantenerlo en la propiedad por más tiempo.
5) Ayudar a los huéspedes a reservar su próxima estadía
Proporcione a su huésped un incentivo. Piense en descuentos o paquetes de servicios especiales para reservar una visita de regreso. Estas son formas valiosas de generar ingresos. Si utiliza una solución de mensajería de texto como Ivy, puede comunicarse con sus huéspedes a mitad de la estadía e incluso pedirles que califiquen su experiencia.
Esta información en tiempo actual es essential en el entorno hotelero precise. Cuando los comentarios de los huéspedes son positivos, Ivy puede ofrecerles la oportunidad de dejar una reseña en línea al instante. En caso de que el sentimiento del huésped sea algo menos que estelar, Ivy brinda a los agentes de servicios para huéspedes la oportunidad de comuníquese con el huésped para obtener más detalles y corrija la situación mucho antes de que el huésped se vaya. Ofrezca a los huéspedes una razón para reservar una estadía de regreso en su lodge cuando sepa que ya están disfrutando de su estadía.
Estas son solo algunas de las formas en que puede capitalizar los ingresos incrementales con los huéspedes existentes. La mejor parte es que la mayoría de estos consejos también pueden aumentar la satisfacción de los huéspedes, mejorando la reputación en línea de su propiedad. Todos sabemos que las calificaciones positivas influyen en las decisiones de reserva, por lo que este es solo un beneficio adicional para atender a los huéspedes en tiempo actual y en el canal móvil que prefieran.
