En los años transcurridos desde que la industria hotelera fue cerrada por la pandemia de COVID-19, el sector ha tenido una recuperación significativa. A finales de 2022, el industria mundial del turismo se ha recuperado y algunos destinos están experimentando un aumento de dos dígitos en el número de visitantes.
Los hoteles pueden aprovechar al máximo esta sólida economía implementando las siguientes estrategias para mantener y expandir sus ingresos.
Actualizar los sistemas de reserva
Tradicionalmente, los hoteles gestionaban todas sus reservas y solicitudes de los huéspedes a través de sistemas manuales. Hoy en día, las empresas de hostelería de todos los tamaños incorporan algún tipo de sistema de reserva de resort digital que puede gestionar reservas directas desde el sitio net de la empresa y plataformas de reserva de terceros.
Sin embargo, la integración de todos estos sistemas ha resultado problemática para la industria. Los sistemas obsoletos eran propensos a fallas. Los errores de comunicación dieron lugar a overbooking o reservas incompletas. Los sistemas más antiguos también eran susceptibles a violaciones de seguridad.
Los hoteles pueden evitar esta experiencia actualizando constantemente sus sistemas de reservas y asegurándose de que solo funcionan con plataformas de terceros con tecnología robusta y funciones de seguridad.
Los sistemas de reservas avanzados también pueden integrarse con informes de ingresos software program y realizar un seguimiento de los indicadores esenciales, como las tasas de ocupación y la duración media de la estancia.
Implementar un servicio de atención al cliente inteligente
Los hoteles también deberían considerar infundir sus procesos de servicio al cliente con tecnología Los dispositivos inteligentes portátiles han hecho posible que los hoteles integren servicios WiFi personalizados en las áreas comunes y en las habitaciones.
Por ejemplo, los visitantes pueden descargar una aplicación en su propio dispositivo que se conecta a los servicios para huéspedes del resort. Desde su dispositivo, pueden gestionar su reserva, realizar solicitudes de servicio de habitaciones e incluso pagar una salida tardía.
Agregar dispositivos en cada habitación también garantiza que todos los invitados puedan acceder a estas funciones. La digitalización del servicio al cliente tiene varios beneficios. En primer lugar, el private del resort puede dedicar más tiempo a brindar a los huéspedes una experiencia personalizada en lugar de centrarse en las tareas rutinarias.
Un sistema de servicio al cliente digitalizado también permite a los hoteleros optimizar las operaciones y automatizar los procedimientos utilizando la amplia gama de funciones y herramientas del sistema. Por ejemplo, estos sistemas pueden recopilar comentarios de los huéspedes justo después del check-in y permitir que los trabajadores del resort rectifiquen las inquietudes de inmediato.
Capacitar al equipo de ventas
Si bien las plataformas de terceros pueden atraer nuevos visitantes, los hoteles aún dependen en gran medida del boca a boca. Por esta razón, un equipo de ventas calificado es importante para el éxito continuo de un resort.
Un equipo de ventas sólido ayuda a los hoteles a aumentar sus reservas directas y aumentar el número de visitantes que regresan. Además, puede reducir significativamente las comisiones pagadas a plataformas de terceros.
Las empresas de hostelería deberían invertir en la formación de su private. Por ejemplo, los agentes deben aprender técnicas para cerrar ventas y tener un conocimiento profundo de los puntos de venta exclusivos del resort.
Capacitar a un equipo de ventas para negociar con posibles huéspedes también puede aumentar los ingresos. Esto permite a los miembros del equipo de ventas ofrecer paquetes especializados que pueden ayudar a cerrar negocios. Los miembros del equipo también deben conocer el mercado objetivo del resort y aplicar las técnicas de venta correspondientes.
Atrae a los huéspedes más jóvenes
Los millennials y la generación Z se están convirtiendo rápidamente en los cohorte más grande de viajeros de negocios. Estos clientes más jóvenes requieren un entorno que sea favorable para el trabajo remoto, así como un lugar donde puedan relajarse y rejuvenecer.
Los hoteles exitosos deben responder a los deseos y demandas de estos consumidores. Por ejemplo, los viajeros más jóvenes esperan experiencias fluidas y flexibles a través de herramientas digitales. Lo que alguna vez se consideró una experiencia excepcional ahora se está convirtiendo en una norma de la industria.
Responder a las necesidades de este grupo demográfico es beneficioso para el sector de la hostelería. La industria está experimentando una grave escasez de private. La tecnología brinda a los hoteles la capacidad de cumplir con los estándares más altos de sus huéspedes con menos recursos.
Adoptar Prácticas Sostenibles
Los hoteles también deben adaptarse a los requisitos y expectativas de sus clientes a medida que avanzan hacia un estilo de vida ecológico. Las empresas de hostelería tienen varias oportunidades para reducir el consumo y promover prácticas sostenibles.
Por ejemplo, muchos hoteles invierten en fuentes de energía renovable, como paneles solares. Otros reducen el desperdicio ofreciendo solo servicios sin papel o pidiendo a los huéspedes que ahorren agua.
Los hoteles también deben anunciar sus compromisos de sostenibilidad y compartir su progreso con sus huéspedes. Por ejemplo, seleccionando productos sostenibles para los kits de amenidades de los huéspedes o productos ecológicos para el restaurante del resort.
Hacer los ajustes necesarios para convertirse en un resort ecológico podría ser costoso inicialmente, pero la mayoría de las soluciones proporcionarán un retorno a través de mayores reservas y mayores tasas de satisfacción del cliente.
Diversificar las estrategias de advertising and marketing
El abrumador nivel de competencia en el sector del advertising and marketing hotelero es una dificultad. Cada vez es más difícil destacarse de la competencia para obtener más reservas, especialmente con el aumento de la popularidad de sitios net como Airbnb y HomeAway.
Los especialistas en advertising and marketing hotelero están muy familiarizados con estas dificultades, pero todavía tienen que cumplir (e idealmente superar) sus objetivos, que con frecuencia se basan en reservas.
Los hoteles deben mantenerse a la vanguardia invirtiendo en advertising and marketing digital. Esto incluye campañas en redes sociales en plataformas como Instagram y TikTok.
Los hoteles también pueden aprovechar estrategias de remarketing para comunicarse con huéspedes anteriores o clientes con pedidos incompletos. Las campañas de correo electrónico y mensajes de texto son formas efectivas de llegar a las listas de advertising and marketing.
