Cada vez que un huésped resolve reservar un viaje, está invirtiendo su tiempo, dinero y recursos a cambio de lo que espera que sean unas vacaciones increíbles. ¿Están reservando con usted directamente o están comprando en el mercado?
Desafortunadamente, las OTA son expertas en capitalizar el deseo de sus huéspedes de encontrar el mejor precio para el mejor lugar en el mejor momento. Las OTA han construido una industria basada en aprovechar el precio y la conveniencia para hacer que las elecciones de los viajeros se sientan seguras mientras mantienen a sus agencias en la cima del embudo de ventas y capturan la demanda. ¡Muy inteligente!
Es possible que haya estado luchando contra las OTA y su reducción del 30 % durante años, y la buena noticia es que está progresando. Una encuesta reciente de nuestros amigos en GlobalData ha informado de un cambio en reservas directas vs usando una OTA. Esto se atribuye principalmente a la pandemia cuando los viajeros se sintieron más cómodos hablando directamente con el lodge sobre las políticas de cancelación y los protocolos de limpieza.
¿Cómo continuamos reduciendo la comisión de OTA y aumentando nuestros ingresos? Echemos un buen vistazo a nuestra estrategia de reserva directa. ¿Estás convenciendo a tus huéspedes de que tu propiedad será supreme para ellos? Si no ve los resultados que espera, es posible que desee profundizar más.
- Estás enviando el mismo mensaje a la misma audiencia
La segmentación del mercado es enviar el mensaje correcto, en el momento correcto, a las personas adecuadas. ¿Esperar lo?
Piénselo de esta manera: su familia puede estar compuesta por sus abuelos, padres y sus hijos. Pero te comunicas con cada subgrupo de manera diferente seleccionando contenido personalizado de una manera que capte la atención de cada individuo y satisfaga sus necesidades, lo que hace que tu mensaje sea valioso. ¡Eso es segmentación!
Concéntrese en su mercado y segmento objetivo, y descubra lo que hace que cada huésped funcione para que pueda comunicarse de manera efectiva y satisfacer sus necesidades de reserva directa. La personalización agrega resonancia al proceso de toma de decisiones de sus invitados. Mientras tanto, la reserva directa proporciona a su lodge todos los detalles y perfiles de los huéspedes desde el principio. Puede fomentar una gran relación (y ofrecer una excelente experiencia common) al interactuar personalmente y directamente durante todo el proceso de reserva, desde la voz hasta el correo electrónico y en persona.
- Estás apuntando a la audiencia equivocada
¿Cuál es el punto de la comercialización a su invitado si no entiende lo que necesitan? ¿Cómo se supone que debes saber esto? ¡Datos! Cada vez que un huésped interactúa con su lodge, crea la oportunidad de recopilar datos. Que ese dato sea la lupa para ver al público adecuado.
Google Analytics, su PMS y un CRM hotelero completamente integrado son excelentes maneras de identificar dónde está su demanda, determinar cómo están viajando y desarrollar información demográfica procesable para generar un ROI de advertising adecuado a partir de su audiencia.
- Estás dando por sentada la lealtad
Todos sabemos que es mucho más rentable conservar un cliente precise que encontrar uno nuevo. El proceso de reserva directa crea oportunidades para recopilar los detalles de los huéspedes que necesita para crear conexiones personales y auténticas. Mejorará la experiencia del huésped con comunicaciones antes y después de la estadía cuidadosamente diseñadas. Todos los huéspedes quieren sentirse vistos, por lo que tomarse el tiempo para darse cuenta y demostrar su aprecio es el futuro de la magia de las reservas directas.
Y no olvide que el 53 % de la lealtad de los clientes se genera a través de la experiencia de ventas. Cada punto de contacto del huésped es un issue determinante para la fidelización, desde el primer contacto. Llevar su marca a través de cada punto de contacto del viaje de los huéspedes es importante para la experiencia de compra de los huéspedes.
- No ha invertido en la pila tecnológica adecuada
Su pila tecnológica describe la forma en que toda su tecnología funciona en armonía para su negocio. Desde su PMS a su CRM, a su plataforma de advertising, la pila de tecnología correcta puede significar la diferencia entre hacer bien el trabajo o no hacerlo en absoluto. Mantenerse en contacto con los huéspedes y ofrecer una experiencia constante puede ser abrumador. Afortunadamente, la combinación correcta de tecnología hotelera resuelve este problema creando un hermoso matrimonio entre la personalización y la automatización.
- Eres visto como una mercancía
En el curso de la comercialización de su propiedad, es fácil concentrarse simplemente en su funcionalidad (lo que usted es y lo que tiene para ofrecer). Desafortunadamente, al hacerlo, se vuelve más difícil para el huésped diferenciar su propiedad de la competencia. Lo siguiente que sabes es que estás en una guerra de precios con tu conjunto de compensación y nadie gana… bueno, tal vez el invitado porque acaba de recibir un gran precio. ¿Y adivina qué? ¡Te has convertido en una mercancía!
El precio no impulsa la demanda; no aparece milagrosamente porque pones una gran tasa por ahí. La demanda está impulsada por la marca que ha construido en su mercado.
Para impulsar las reservas directas, céntrese en la actitud de su marca, el estado que transmite, la experiencia que ofrece y cómo es usted. diferente. ¿Cuáles son las pequeñas cosas que hace que son únicas para usted y crean una experiencia fantástica para los huéspedes? Esto les cube a sus huéspedes por qué deberían preocuparse y le da a su propiedad la oportunidad de destacarse.
- La mayoría de sus prospectos están abandonando su sitio internet
Los huéspedes hacen fila en su motor de reservas, se preparan para reservar esa habitación y luego, ¡POOF! Desaparecido. Esto se conoce como abandono del carrito de compras y es la ruina de toda la industria del comercio electrónico. El segmento de viajes y hotelería en explicit se ve muy afectado con una tasa de abandono de 81,7% según AnexoCloud. Ay.
Está gastando dinero para atraer a estos visitantes a su sitio, por lo que vale la pena explorar cómo capturar lo que se ha estado perdiendo. se nos ocurrió 10 estrategias para recuperar a esos invitados.
- No estás en la plataforma correcta (en el momento correcto)
Imagínese, ya está listo para hacer esa compra, pero la página se agota o no se carga… Surge la frustración. Maldices la marca y prometes no volver nunca más. Así que aquí está la pregunta, ¿cuándo fue la última vez que intentó completar una reserva en el sitio de su propiedad? ¿Qué tal usar un dispositivo móvil?
Veamos algunos números. El mercado de reservas en línea representa el 63% de todas las reservas de la industria de viajes. 700 millones de personas realizarán reservas en línea para 2023. El 70% de todos los clientes realizan sus búsquedas en un teléfono inteligente.
Dado que el proceso de toma de decisiones de sus huéspedes abarca múltiples dispositivos con más de 700 puntos de contacto digitales (búsquedas, visitas a sitios internet, vistas de movies y clics), es importante saber dónde se encuentra su propiedad en estos momentos clave de conversión para que pueda optimizar su dispositivo móvil. experiencia de reserva. Debe estar alineado con sus otros canales, incluidos tu canal de voz!
- No estás concentrado en el canal de voz.
Concéntrese en la calidad y no en la cantidad de su tráfico. Si bien las reservas de sitios internet y OTA pueden generar más volumen, no siempre son su mejor generador de ingresos. Su canal de voz es el canal más rentable, ya que genera reservas directas y puede generar ingresos más significativos que su sitio internet. Descubrimos que el canal de voz genera entre el 75 y el 80 % de los ingresos de una propiedad.
Tus invitados buscan un toque private y una conversación donde puedan hacer preguntas. Confían en los agentes de reservas para que los guíen a través de una experiencia personalizada. Al centrarse en su canal de voz, puede generar ADR más altos y más conversiones. Asegúrese de que su centro de llamadas está a la altura de la tarea.
- Sigues tus instintos, no los datos
Es importante abrazar sus instintos y pensar en grande. Explora todas las opciones creativas disponibles para llegar a tus invitados.
Sin embargo, para crear un equilibrio efectivo, debe pensar como un científico y dejar que los datos informen todas sus decisiones. Permitir el análisis y las pruebas A/B para determinar qué estrategias de advertising son generadores de ingresos reales evita los ciclos de exceso de confianza, el pensamiento grupal y el lanzamiento de dardos en el tablero de dardos. Estos métodos lo ayudan a lograr su siempre importante ROI de advertising.
Los datos son la verdadera prueba de fuego para determinar si una estrategia de advertising resultó en el resultado deseado de la demanda capturada.
Qué significa todo esto?
Tus invitados buscan dirección y seguridad en su próximo viaje. Debe adaptar su estrategia de reserva directa para proporcionar la información que buscan para tomar una decisión segura y reservar directamente con usted. Aproveche su captura de datos a través de todos los canales, luego aproveche su mensaje diseñado para la optimización.
Meta: Entregar el mensaje correcto, al huésped correcto, en el momento correcto dentro de su viaje de reserva y proporcionar un llamado a la acción para que ese huésped potencial reserve en la habitación correcta, a la tarifa correcta, en el momento correcto.
