Este julio, Hilton lanzó una nueva plataforma de marca world—“Hilton. Para la estadía”, destacando la importancia de la estadía en el lodge en la experiencia normal de viaje, como lo confirma la investigación de consumidores realizada por Hilton y su agencia, TBWAChiatDay New York. La campaña publicitaria que la acompaña, “Importa dónde te quedas”, se extiende a través de numerosos canales y presenta a la empresaria y filántropa Paris Hilton y la actriz Catherine O’Hara.
ALOJAMIENTO se conectó con Joelle Park, vicepresidenta de empresa world y advertising cruzado de Hilton, para analizar la investigación detrás de la plataforma, la recepción de la campaña hasta el momento y las perspectivas para el próximo año.
¿Qué tipo de investigación de consumidores se llevó a cabo? ¿Cuáles fueron los resultados?
A principios de 2022, llevamos a cabo una investigación cualitativa y cuantitativa world, desde Estados Unidos hasta Europa, Medio Oriente y China, para comprender las cambiantes necesidades de viaje en todo el mundo y las nuevas y frescas formas en que podríamos comercializar Hilton que resuenen en cada uno. región. A través de esta investigación, dos cosas quedaron claras. En primer lugar, estamos en un momento en el que nuestras necesidades y motivaciones en torno a los viajes se están reexaminando a escala mundial a medida que cambian nuestras prioridades en la vida. Y en segundo lugar, los clientes nos dijeron que está bien mostrar algunos de los desafíos de la vida y los viajes en nuestro advertising porque esa es la realidad. Y el momento en que llegan al lodge es realmente un punto de inflexión en el viaje donde finalmente pueden relajarse y disfrutar de su estadía y de lo que viajaron. Aprendimos que cuanto más nos apoyamos en la estadía Hilton, más resonamos con nuestros huéspedes y podemos brindarles lo que realmente les importa cuando viajan.
¿Cómo ayudó la metodología de TBWA a desarrollar la plataforma de la marca?
Nuestro socio TBWAChiatDay New York tiene una metodología de Disrupción que impulsa su pensamiento estratégico y creativo. Creó un espacio en blanco propio para Hilton, lo que nos permitió apoyarnos en nuestras fortalezas latentes y contar nuestra historia de una manera nueva y fresca. La clave de la disrupción, según TBWA, es identificar las convenciones de la categoría para alejarse deliberadamente de las formas de advertising y mensajería que crean un “mar de igualdad” para los consumidores que está listo para romperse. Mientras observamos el mercado de la hospitalidad y los viajes, quedó muy claro que “el poder transformador de los viajes” y un enfoque abrumador en el destino eran convenciones sólidas de la industria, en medio de las cuales los hoteles habían perdido su lugar en la narrativa. Period hora de reenfocarnos claramente en nuestra fortaleza principal que ofrecemos tangiblemente a nuestros huéspedes: la estadía.
¿Cómo ha sido recibida la campaña publicitaria hasta el momento?
Hasta ahora, la campaña ha sido bien recibida por el público, especialmente a juzgar por el gran compromiso que estamos viendo en las redes sociales. Esperamos continuar con este impulso a través de varios canales y ejecuciones a medida que nos expandimos a otros mercados. De cara al futuro, continuaremos redoblando la importancia de la experiencia del huésped y su estadía porque sabemos que todos nuestros huéspedes, ya sea que estén con nosotros por placer o por negocios, se preocupan por la estadía. También estamos orgullosos de que los miembros de nuestro equipo estén entusiasmados con la campaña porque realmente son el centro de una gran estadía.
¿Espera que se desarrollen nuevos comerciales el próximo año?
La nueva plataforma y campaña de advertising se lanzó en los Estados Unidos en julio de 2022 a través de televisión, audio, redes sociales, medios impresos y fuera del hogar, abarcando 13 comerciales y ejecuciones sociales personalizadas, y planeamos implementar creatividad regional y más nuevos lugares aquí en los Estados Unidos a finales de este año y hasta 2023. Nuestra plataforma world ha sido diseñada para atraer a todos los grupos demográficos y se adaptará para garantizar la relevancia en cada región donde se ejecuta, destacando constantemente cómo una estadía en Hilton hace que cada huésped se sienta verdaderamente preocupo por.
