La segmentación es uno de los elementos más importantes del electronic mail advertising de tu resort.
Sin embargo, a pesar de su importancia, a menudo se descuida y bien puede ser una de las razones por las que su estrategia de correo electrónico no te funciona
¿Qué es la segmentación en el electronic mail advertising?
En pocas palabras, la segmentación es un proceso que le permite personalizar su advertising por correo electrónico, por lo que está enviando los mensajes correctos a las personas adecuadas en el momento adecuado.
A nadie le gusta recibir correos electrónicos donde no hay nada para ellos. Solo piense en todas esas veces en las que hizo clic en el botón para cancelar la suscripción porque un correo electrónico claramente no estaba dirigido a usted.
Agrupar a sus suscriptores por características en segmentos le brinda las herramientas para personalizar fácilmente los correos electrónicos y enviar información enfocada que su audiencia encontrará relevante y atractiva.
Crear segmentos para obtener resultados óptimos
Tus suscriptores son huéspedes potenciales, pero al mismo tiempo son personas con necesidades, preferencias y comportamientos diferentes. En persona, no les dirías lo mismo a todos, y lo mismo se aplica a los correos electrónicos que les envías. Sin embargo, eso no significa que tengas que escribir un correo electrónico completamente único para cada suscriptor.
Hace poco leí que la segmentación del advertising por correo electrónico es el arte de pensar en grupo – y creo que es una buena manera de enmarcarlo.
Si puede definir algunas características clave, podrá dividir estratégicamente a los suscriptores en grupos. Entonces puede comenzar a obtener mejores resultados de las campañas de advertising por correo electrónico de su resort.
Aquí hay algunas estadísticas que lo respaldan:
Estrategias de segmentación de electronic mail advertising
La estrategia de segmentación generalmente dependerá de la estrategia normal de advertising por correo electrónico y qué tan personalizadas son sus campañas de correo electrónico estarán. Para una mayor personalización, necesitará una mayor cantidad de segmentos, y viceversa.
Por supuesto, su estrategia de segmentación específica dependerá de su estrategia normal y sus objetivos comerciales. Puedo ayudarlo enumerando algunas de las estrategias de segmentación más comunes y más utilizadas en la industria hotelera, que puede usar como guía.
Demografía
Comencemos con una estrategia de segmentación muy básica, donde crea segmentos basados en datos demográficos.
Segmentarás a tu audiencia según, por ejemplo, su edad, sexo o cualquier otro issue demográfico que pueda ser importante para tu resort.
Si está haciendo este tipo de segmentación, es muy importante filtrar los factores demográficos irrelevantes y concentrarse solo en aquellos que tendrán un impacto en su advertising por correo electrónico.
Compromiso de correo electrónico
Aquí, segmentará su audiencia existente en función de su interacción con sus campañas de correo electrónico.
Entonces, por ejemplo, puede tener dos segmentos: suscriptores activos e inactivos, donde las personas inactivas serían aquellas que no han abierto ninguno de sus correos electrónicos en los últimos meses, por ejemplo.
Esto le permitirá crear campañas dirigidas solo a suscriptores inactivos, como una forma de volver a atraerlos.
Del mismo modo, puede enviar campañas promocionales especializadas a suscriptores activos, porque sabe que están mostrando interés en su resort y probablemente estén considerando reservar su estadía allí.
Área geográfica
Si eres un resort que se centra principalmente en atraer viajeros locales, especializándose, por ejemplo, en estancias vacacionales, paquetes de fin de semana y similares, entonces esta estrategia de segmentación es muy valiosa.
Cuando tiene un segmento de personas que residen en el mismo lugar, o al menos en el mismo país, que su resort, puede crear campañas especiales para promocionar aquellas ofertas que están dirigidas solo a viajeros locales.
Reservas pasadas
¿Cómo puedes hacer que tus huéspedes vuelvan a reservar tu resort?
¡Crear un segmento basado en reservas anteriores, por supuesto!
Puede establecer un período de tiempo específico, por ejemplo, seis meses después de haberse hospedado en su resort, y enviar a los contactos que están en este segmento una oferta especial o un descuento para su próxima estadía. O si tiene hoteles en otros destinos, puede enviarles por correo electrónico una oferta para uno de sus otros hoteles.
Hay muchas maneras efectivas de alentar a sus huéspedes anteriores a que lo elijan nuevamente. Pero todo comienza con la creación de este segmento en primer lugar.
Reservas abandonadas
Si su resort acepta reservas directas, de modo que las personas puedan reservar su estadía directamente a través del sitio internet de su resort, entonces debe tener esta estrategia de segmentación implementada. De lo contrario, se está perdiendo reservas que podrían haberse guardado.
Digamos, por ejemplo, que alguien ingresó a su sitio internet, completó todas las fechas y realizó al menos la mitad del proceso de reserva de la habitación y luego la abandonó. Tenían la intención de reservar su resort, pero algo los detuvo.
Podría ser el precio, la disponibilidad de habitaciones u otra cosa. Pero esto no tiene por qué significar una reserva perdida todavía.
Si utiliza esta estrategia, su software program de advertising por correo electrónico los agregará automáticamente al segmento de reservas abandonadas. Todo lo que necesita hacer entonces es enviar un correo electrónico de seguimiento, que nuevamente lo hace automáticamente su software program, y recordarles que aún pueden reservar la habitación, enviarles una oferta especial, una mejora de habitación o algo más.
Nuevamente, hay muchas opciones sobre cómo puede guardar la reserva abandonada, y cuáles son adecuadas para su resort dependen de su estrategia normal.
Espero haberte dado algunas concepts sobre el increíble potencial que puedes desbloquear al usar la segmentación de correo electrónico. Esta es una táctica a menudo infrautilizada, que puede conducir a resultados fantásticos, así que pruébalo.
