En caso de que te hayas perdido NAVEGAR 2022…
¡Puede ver la sesión, “Cerrar la brecha: a través de su propiedad, su organización y su tecnología”, aquí!
Recientemente nos reunimos en Carolina del Sur para nuestra conferencia anual de usuarios, NAVEGAR 2022. Durante este tiempo educativo e interactivo de dos días, presentamos un panel que discutió, entre otras cosas, cómo utilizar su pila tecnológica en todos los aspectos de su organización. Nuestros panelistas, Lee Rekas, VP Gross sales & Advertising en FOB Asset Administration, Aditi Verma, VP of Income Mgmt en Northview Motels & Resorts, y GB Sharma, EVP Income & Distribution en EOS Hospitality compartieron sus concepts sobre cómo romper las barreras de la tecnología hotelera, el viaje de reserva, y su tecnología de elección.
Ver un demostración de productos Revinate presentado en NAVEGAR 2022.
Lo que verás aquí
Herramientas de equilibrio entre todas las personas del invitado
Comunicar el marco Tech Stack a su equipo
Determinación de la confiabilidad de sus productos actuales
Equilibrio Instrumentos Entre Todas las Personas del Invitado
De acuerdo a Resort Tech Report, los hoteles utilizan un promedio de 20 sistemas. Para la experiencia del huésped, el pila de tecnología se traduce directamente en el viaje del huésped y las interacciones. Con los desafíos experimentados hoy en día, los sistemas deben combinarse o conectarse para “cerrar la brecha”.
La mensajería de los huéspedes sigue siendo la principal tecnología de elección, con el 35 % de los hoteles planeando agregar o actualizar actualizando su software program, según lo informado por la AHLA para 2022. Los clientes se benefician de comunicación basada en mensajes de texto entre invitados para construir un perfil de huésped más rico a partir de la información recopilada a través del check-in previo a la llegada, durante la estadía y el check-out. Por lo tanto, “equilibrar la personalidad del invitado” se traduce en la pila de tecnología, que se traduce en el viaje del huésped. Ahora puede ver por qué el 34% de los hoteles están renovando CRM y software program de base de datos de lealtad para igualar su confiabilidad en datos de calidad y hacerlo procesable.
Parte de la acumulación de datos comienza con la identificación de lo que pila de tecnología parece y quién es responsable de administrar su funcionalidad. Desde PMS a CMS, advertising, name middle, sistema de mensajería e incluso limpieza; todos deben estar unificados para entregar en cada etapa de el viaje de los invitados. El software program de advertising debe estar funcionando en la fase de inspiración a través de E-mail y su sitio internet para que PMS pueda brillar en la etapa de reserva, mientras que CRM se enriquece con encuestas previas y posteriores a la estadía para convertir a estos huéspedes en clientes leales.
Comunicar la pila tecnológica Estructura a tu equipo
Con varios sistemas que se extienden a través de múltiples departamentos, su equipo debe comprender cómo el pila de tecnología trabaja en conjunto Responder a la pregunta de quién tiene el papel principal en la gestión de estos sistemas y cómo se integran ayuda a asegurar al private que sus esfuerzos están vinculados entre departamentos. Por ejemplo, el sistema de mercadeo es descubriendo invitados abandonados para entregar a ventas para que el huésped regrese al embudo para una reserva futura. Asegúrese de reforzar la conexión entre los sistemas en esos departamentos a medida que revisa información, MQLS, SQLS, datos de invitados y respuestas a encuestas, y comparte esas métricas con su equipo.
Determinación de la confiabilidad de sus productos actuales
Un tema común entre todos los panelistas fue la confianza en los informes para determinar el éxito de sus pila de tecnología para monitorear activamente el viaje del huésped. Pero, ¿y si falta uno de sus productos? Lo que los clientes de Revinate se dieron cuenta es que se produce un efecto dominó cuando su tecnología, por ejemplo, tiene éxito en lograr resultados para la fase de inspiración y reserva, pero carece de soporte previo a la llegada y en la propiedad, lo que puede conducir a problemas complicados. resultados posteriores a la estancia.
Parte de la solución para “cerrar la brecha” es eliminar lo que no funciona, ya que esto finalmente afecta la comunicación con los huéspedes e inculca armonía y eficiencia dentro de su private para que puedan tomar decisiones clave. Esta conversación reveló una necesidad explícita de crear una cartera de informes para realizar un seguimiento del valor de por vida del huésped, orientar las ofertas y analizar el volumen de llamadas. La automatización es clave para simplificar este proceso, ya que la gestión de la integración del sistema determina la cohesión en todas sus propiedades.
¿Encontró un sistema poco confiable? No es necesario perder tiempo y trabajo probando nuevos productos, costos de cambio inconvenientes e integraciones cuando puede experimentar la fluidez de Soluciones Revinate.
Si busca más recursos, asegúrese de consultar
Cómo Ivy está revolucionando la tecnología hotelera
Sus sistemas, sus datos y Revinate CRM
