Consejos para dominar el trabajo y la contratación remotos en la industria hotelera
NAVEGA 2022: En caso de que te lo hayas perdido…
Dos números son suficientes para contar la historia de los desafíos de escasez de private que enfrentan los hoteles en la actualidad.
73 y 4 millones.
Abordemos primero el 73.
Trabajo remoto
Cuando el índice de tendencias laborales de 2021 entrevistó a más de 30 000 personas en 31 países y analizó billones de señales laborales y de productividad, y descubrió que el 73 % de las personas deseaba opciones de trabajo flexibles. La mayoría de ellos quiere trabajar de forma totalmente remota.
Ahora los 4 millones.
Desde febrero de 2020, el sector del ocio y la hostelería ha perdido casi cuatro millones de personas o aproximadamente una cuarta parte de su fuerza laboral. El private que se presenta está estresado, con exceso de trabajo y luchando por mantenerse a flote.
Los entornos de trabajo flexibles y la escasez de private son las realidades a las que debemos enfrentarnos como industria.
¿Cómo evitamos el agotamiento del private? y ¿Ofrecer una experiencia de huésped excepcional?
¿Cómo puede la industria hotelera encontrar un camino a seguir frente a estos desafíos? Como devoluciones de viajes, la urgencia de abordar estas realidades y evitar el agotamiento, la pérdida de ingresos y la insatisfacción de los huéspedes es inmenso.
En Revinate, reunimos a un equipo de profesionales de la hospitalidad experimentados y les pedimos consejos e concepts para trazar un camino a seguir.
En NAVIGATE 2022, nuestra conferencia anual de usuarios de Revinate, Miranda Cubillas (Directora de Reservas y Recreación en Ojai Valley Inn) y Vinny Cuneo (Vicepresidente de Estrategia de Ventas e Ingresos en AutoCamp) hablaron sobre estrategias y cómo las habían aprovechado para beneficio de sus negocios.
Aquí hay algunos puntos clave.
Automatización: mantener la eficiencia, evitar el agotamiento y mantener contentos a los huéspedes
Cuando los entornos de oficina en el hogar distraen y provocan caídas en la eficiencia, la automatización es una forma de protegerse contra esto y ayudar a los equipos a administrar mejor sus tareas.
Automatizar la captura de datos, por ejemplo, cut back el tiempo dedicado a las conversiones y los rechazos y, en cambio, prioriza las tareas al permitir que los agentes fomenten los clientes potenciales tanto digitalmente como optimizar el volumen de llamadas y las comunicaciones entre otros agentes.
¿El resultado?
- El aumento de la eficiencia con menos tiempo necesario para realizar las tareas conduce a una reducción del agotamiento
- El trabajo remoto es más manejable ya que las herramientas automatizadas brindan datos y visibilidad
Invertir en contratación, incorporación y capacitación remotas
La adopción de un proceso de contratación remota se traduce en que la detección se vuelve más práctica al incluir preguntas sobre su entorno en el hogar para garantizar que no sea ruidoso y esté lleno de distracciones. Solicitar comentarios de los supervisores en un entorno remoto también es elementary.
Y, por supuesto, hay maneras de probar si un posible candidato de ventas de reservas está listo para el rol remoto en presencia de tamizar a través de trabajadores poco calificados.
¿El resultado?
- Reducción del tiempo de incorporación de un promedio de 6 semanas a solo 4 semanas debido a menos distracciones en la oficina, más reuniones intencionales y menos “charlas de enfriadores de agua”.
[For all those switching to work from home, tapping into tools to manage your team can create a simpler remote environment for onboarding while balancing control and communication.]
Dejando a un lado los puntos clave, esta discusión también desacreditó los mitos del trabajo remoto.
Desacreditando los mitos del trabajo remoto
Si bien tanto Miranda como Vinny inicialmente se mostraron reacios a saltar a un trabajo desde un modelo casero, rápidamente se dieron cuenta de que sus temores habían sido injustificados.
Mito: los equipos no serán productivos
Podemos dar fe de la capacidad de la tecnología para simplificar nuestras responsabilidades cotidianas. Ese es exactamente el remanente que se experimenta en el lugar de trabajo. Existe la oportunidad de utilizar herramientas que automatizar tareas para el private, liberando tiempo para concentrarse en áreas de mayor rendimiento y, por lo tanto, aumentando la productividad. Una ventaja adicional es que la oficina principal no los interrumpe tanto.
Mito: la comunicación se romperá
¡Todo lo contrario! Existe una mayor expectativa de preservar la comunicación ahora que su equipo no está en la misma sala. El software program de reuniones, como Microsoft Groups, Zoom y Slack, cierra la brecha de comunicación con la mensajería instantánea entre el private y mantiene la coherencia “comparable a la de una oficina” con las reuniones semanales del private.
Por ejemplo, Ventas de reservas tiene una función de chat de equipo incorporada con canales para mantener a las personas conectadas, al mismo tiempo que mantiene los estándares necesarios para una comunicación de equipo efectiva. vas a ser fortalecimiento agentes de ventas de reservas, ya que trabajan en armonía mientras comparten información de la base de datos.
Mito: los clientes no te tomarán en serio sin una oficina
El hecho de que haya cambiado las operaciones de forma remota no significa que su negocio pierda credibilidad y reconocimiento de marca. Su la voz de la marca sigue muy viva! Los clientes reconocerán el desempeño de sus ventas de reservas debido al desempeño y la conversión de su agente. Se dedica mucho tiempo y esfuerzo a capacitar a sus agentes; eso no va a cambiar porque ahora todos están en casa. ¡Los clientes verán eso!
Mito: la cultura de la empresa se va por la ventana
Si tu eres unir a su equipo en torno a un objetivo común y celebrando su propósito, los silos son poco probables ya que la cultura de la empresa permanecerá intacta. Miranda captura de manera única la experiencia y los sentimientos de sus propiedades al enviar paquetes de atención a su private. Cada paquete está adornado con el aroma o las experiencias característicos de la propiedad. El private se une a esta práctica como una forma de continuar con la tradición y los valores de Ojai Valley Inn. Vinny también lleva a sus empleados a su campamento base para una “cumbre anual” y envía a sus agentes a varios lugares para sumergirse en la experiencia de AutoCamp.
¿Qué estrategias y consejos tiene para compartir sobre cómo superar los desafíos del trabajo versatile y la escasez de private?
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