La marca
Destinos Aramark, una división de Aramark, ofrece experiencias auténticas y memorables en parques nacionales y estatales, hoteles especializados, museos y otros destinos en los EE. UU. En asociación con sus clientes, Aramark Locations se esfuerza por mejorar la experiencia del huésped al ofrecer hospitalidad, administración ambiental, programas interpretativos y recreación líderes en la industria.
El reto
Covid-19 ayudó a crear demanda de aventuras al aire libre y visitas a parques nacionales, pero también aumentó el panorama competitivo. Hoy, con las fronteras internacionales abiertas y más opciones para los destinos de viaje, nunca ha sido más importante para Aramark Locations sobresalir de la competencia, contar la historia única de cada lodge y crear una audiencia de huéspedes leales.
La solución
Aramark Locations es cliente de Revinate desde 2015. Hace un par de años, impulsada por su deseo de consolidar soluciones puntuales, la marca reemplazó su CRM por Revinate Advertising and marketing. El equipo de advertising and marketing estaba entusiasmado con la promesa de tener una vista única de los datos de los huéspedes y la capacidad de segmentar y promocionar fácilmente a los huéspedes.
Durante la implementación, Revinate integró Visitor Information Platform con los numerosos sistemas PMS de la marca e ingirió datos del CRM anterior. Usando su proceso de limpieza de datos patentado, Revinate eliminó los registros duplicados para garantizar que los datos estuvieran limpios y confiables.
“Trabajamos con numerosos socios y agencias de advertising and marketing para nuestras campañas de advertising and marketing, por lo que es imperativo tener los datos de nuestros huéspedes en una base de datos central y precisa”, cube lisa cesaro, director sénior de advertising and marketing. “Además de poder lanzar campañas de forma más rápida y sencilla, es fantástico tener un lugar para buscar informes y ver cómo nos va mes tras mes y año tras año”.
Con los datos en un sistema central, el equipo de advertising and marketing pudo ser creativo con la segmentación. Una campaña particularmente exitosa usó una línea de asunto de “tiempo limitado”, “Última oportunidad para fechas raras en propiedades icónicas de Yosemite”, y la función de geolocalización de Revinate para aislar a los posibles huéspedes en el mercado de acceso para un lodge de cartera del Parque Nacional de Yosemite. El correo electrónico logró una tasa de apertura del 45 % y un CTR del 5 %.
Otra campaña exitosa se dirigió a los próximos huéspedes con un tipo de habitación específico y ofreció una mejora con un 50 % de descuento. La línea de asunto, “Actualice su casa flotante con un 50 % de DESCUENTO”, generó una tasa de apertura récord del 74 % y un CTR del 38 %.
Las características de automatización en Revinate también han permitido a Aramark Locations atraer fácilmente a la audiencia correcta con el mensaje correcto en el momento correcto. El grupo ha desarrollado correos electrónicos previos a la llegada automatizados para cada propiedad, que se envían entre 10 y 30 días después del check-in, para proporcionar información sobre la propiedad y asesoramiento sobre la planificación previa al viaje. Esto es especialmente útil para los huéspedes de las propiedades del parque estatal y nacional.
Reconociendo que hay muchos huéspedes potenciales que quizás aún no conocen la marca, Aramark Locations utiliza una estrategia de crianza de clientes potenciales centrada en el canal digital para atraer a los huéspedes potenciales, dirigiéndose a audiencias similares en Fb con ofertas especiales por correo electrónico. Un correo electrónico especial de otoño generó una tasa de apertura del 42 % y un CTR del 7 %.
Los resultados
Revinate se ha convertido en una herramienta elementary en el arsenal del equipo de advertising and marketing de Aramark Locations porque genera resultados. La apertura altísima y los CTR conducen a los ingresos. En promedio, Aramark Locations genera $136k por campaña.
Como resultado, Revinate ha transformado la forma en que el equipo piensa sobre la captura y el uso de los datos de los huéspedes. De hecho, después de ver el éxito de la segmentación en las campañas, el equipo de advertising and marketing hizo un esfuerzo concertado para capturar los datos de los huéspedes y lanzó una campaña de registro en el sitio net para aumentar el tamaño de la base de datos y la riqueza de los datos de los huéspedes.
“Hemos tenido un gran éxito con Revinate y estamos emocionados de continuar atrayendo a nuestros huéspedes con contenido y promociones específicas basadas en sus perfiles y preferencias”, agrega Cesaro.
