Las ventas adicionales le permiten mejorar la personalización en los hoteles de su cartera
Aprovechar las ventas adicionales personalizadas puede ayudarlo a obtener ingresos directos. Descubra cómo afinar su enfoque con nuestra guía, “La guía definitiva de técnicas de upselling para tu resort.”
Las ventas adicionales son poderosas. Muchos hoteleros ven las ventas adicionales como un medio para generar ingresos complementarios rápidos y sencillos, que pueden ser efectivos, pero solo cuando se hacen correctamente. Para convencer a los huéspedes de que compren ofertas que mejorarán su experiencia, sus ventas adicionales deben adaptarse a sus preferencias.
El uso de ventas adicionales dirigidas impulsa la personalización en los hoteles, lo que fortalece las relaciones con los huéspedes. Los huéspedes quieren ser escuchados, atendidos y atendidos. Aprovechar las ventas adicionales lo ayuda a hacer eso mientras anticipa los deseos de sus invitados.
Averigüemos cómo.
lo que verás aquí
Upsells y la experiencia del huésped
Los invitados esperan ser cautivados. Esto significa que después de su estadía, los huéspedes deben sentirse satisfechos e impresionados por su experiencia en su propiedad. ¿Pero no quieres saber exactamente qué sorprenderá a todos y cada uno de tus invitados?
La clave es diseñar y presentar una venta adicional que satisfaga las expectativas de los huéspedes. Entonces, piense creativamente en sus ventas adicionales. Intente diseñar un paquete en torno a un cumpleaños o el Día de San Valentín. O, ¿podría extender una oferta especial de alimentos y bebidas? El objetivo es hacer que la venta adicional sea lo más específica posible para su invitado utilizando los datos que ya tiene sobre ellos.
Necesitará una sólida base de datos de invitados para hacer esto. Por ejemplo, Plataforma de datos de invitados de Revinate centraliza las preferencias de los huéspedes, lo que le permite identificar puntos de datos de forma rápida y precisa. A partir de ahí, puede seleccionar qué ventas adicionales son mejores para un huésped en explicit en función de criterios como intereses anteriores o motivaciones de viaje.
Cuanto más adapte sus ventas adicionales a sus invitados, más única será su experiencia. Por extraño que parezca, 86% de los compradores pagará más por una gran experiencia del cliente.
Por lo tanto, investigue para averiguar qué pueden disfrutar los huéspedes durante sus estadías. Esto no solo aumentará la posibilidad de que los huéspedes aprovechen sus ventas adicionales, sino que también generará una mayor satisfacción de los huéspedes y repetirá sus estadías.
Upsells y el viaje del huésped
El momento de sus ventas adicionales es significativo. Las ventas adicionales impulsan la personalización en los hoteles cuando se presentan a los huéspedes en cada etapa de sus viajes.
La etapa de reserva
La venta adicional no comienza cuando un huésped pone un pie en su propiedad. Comienza en la etapa de reserva. Una vez que los huéspedes hayan seleccionado sus fechas y alojamiento, intente incluir ofertas que puedan agregar a su paquete. Este es un buen momento para hacer que los que reservan sientan que están obteniendo la mejor oferta posible, y garantiza que puedan esperar una estadía extraordinaria.
Pre llegada
Intente enviar correos electrónicos con ofertas adicionales a sus invitados antes de que lleguen. Después de completar sus reservas, es más possible que los huéspedes piensen en cómo les gustaría que se desarrollara su viaje. Para capitalizar esa conciencia superior, comience a anticipar esas expectativas para que su experiencia esté lista cuando se registren.
137 Pilares Hoteles y Resorts hizo exactamente eso. Utilizaron la segmentación y la personalización en sus campañas de correo electrónico para vender más a los huéspedes incluso antes de que llegaran a la propiedad. Y sus esfuerzos de advertising and marketing terminaron generando más de ฿ 28,000,000 en ingresos. Al centrarse en las ofertas locales, de temporada y de lujo, 137 Pillars Motels and Resorts pudo dirigirse a los huéspedes que estarían especialmente interesados en esas ofertas.
También puede conectar a su private de recepción con su equipo de advertising and marketing para incluir esas populares ventas adicionales en los correos electrónicos previos a la llegada para ahorrar tiempo durante el check-in. WSabemos que es más possible que los huéspedes gasten más antes de su llegadalo que aumenta el ADR y podría conducir a una mayor ocupación.
Llegada
La venta adicional por parte del private de recepción es una de las formas más efectivas de garantizar la personalización en los hoteles. Piénselo de esta manera: su recepción es la primera línea. Están conociendo a los huéspedes más allá de las comunicaciones digitales, y pueden captar preferencias y expectativas adicionales.
Por lo tanto, inste al private de recepción a ser proactivo y anime a los huéspedes a agregar características a su estadía. Las ofertas de alimentos y bebidas, mejoras de habitación y check-out tardío tienden a funcionar bien en este punto del viaje del huésped. Si usas un solución de advertising and marketing como la de Revinateincluso puede usar los informes de llegada para identificar a los huéspedes que han reservado ventas adicionales.
Publish estancia
El hecho de que la estadía haya terminado no significa que sea hora de dejar de personalizar con ventas adicionales. Las encuestas posteriores a la estadía son una excelente manera de preguntar a los huéspedes si sus ventas adicionales mejoraron su estadía o si podrían mejorar.
Asegúrese de preguntar qué quieren ver los invitados la próxima vez también. No descarte los comentarios de estos invitados, porque tienen el potencial de convertirse en invitados habituales. Lo mejor de todo es que no es necesario crear una encuesta separada si ya está usando una sólida solución de comentarios de los huéspedes.
Upsells y sus relaciones con los huéspedes
Usted tiene el poder de impulsar la personalización en hoteles con ventas adicionales. No lo descuide: la personalización es la clave para profundizar las relaciones con sus invitados y, en última instancia, fomentar la lealtad. Los huéspedes recordarán los hoteles que crean deliberadamente experiencias únicas que se alinean con sus visiones. Eso puede ser lo que los convenza de volver a reservar en su propiedad en una fecha posterior.
Entonces, aproveche al máximo las ventas adicionales. Si desea obtener más información sobre cómo mejorar sus técnicas de venta adicional, dé el siguiente paso. Descargue su copia de nuestra guía, “La guía definitiva de técnicas de upselling para tu resort.”
