Sobre el tema del advertising and marketing de influencers, hay muchas palabras clave de moda. Consejos, trucos, tendencias, información más reciente y la lista de temas populares sucede.
Sin embargo, además de estas palabras clave comunes, hay un tema importante que los especialistas en advertising and marketing a menudo pasan por alto: el plan de contingencia.
El advertising and marketing de influencers no se trata solo de la selección de influencers y la ejecución de la campaña. El trabajo de base que se lleva a cabo entre bastidores suele ser una parte essential pero descuidada de una estrategia de advertising and marketing de influencers.
Mientras que la base de una estrategia exitosa de advertising and marketing de influencers comienza con concepts creativas, creación de contenido y creación de rumores. hay mucho más en una campaña de advertising and marketing de influencers. Una de las partes más importantes de una estrategia de advertising and marketing de influencers es pensar en los objetivos y proyectar los resultados. Por mucho que todos los especialistas en advertising and marketing esperen una campaña viral, siempre es mejor pecar de precavido cuando se trata de planificar.
Después de todo, como cualquier otra forma de advertising and marketing, el advertising and marketing de influencers no siempre va a ser arcoíris y mariposas. Si bien hay campañas que funcionan bien, también hay campañas que no logran el resultado esperado.
De hecho, hemos visto una buena cantidad de campañas con contratiempos inesperados. Desde la reacción violenta de Daryl Aiden hasta la serie de eventos que afectan a Evening Owl Cinematics, una serie de eventos no planificados pueden afectar gravemente una campaña de advertising and marketing de influencers. ¿Debería una marca detener de inmediato la campaña de advertising and marketing de influencers cuando sucede lo inesperado? ¿O debería una marca retroceder dos pasos para volver a evaluar la dirección de la campaña? El artículo de hoy es una guía para prevenir la confusión y el pánico cuando las cosas van mal.
Entonces, ¿cómo lidiamos con una disaster de las redes sociales?
Decir que una disaster de las redes sociales es la mayor pesadilla de todo vendedor sería quedarse corto. Después de todo, con la velocidad a la que se transmite la información en Web, una disaster en las redes sociales puede salirse de management muy rápidamente. Hay muchas preguntas comunes con las que luchan los especialistas en advertising and marketing.
¿Es mejor prevenir que curar? ¿O solo deberíamos comenzar a activar nuestros equipos de relaciones públicas cuando las cosas van mal? Cuando las cosas estallan en medio de una campaña de advertising and marketing de influencers en curso, ¿quiénes exactamente deberían ser los primeros en manejar la situación?
¿El influenciador?
¿La marca?
O la agencia?
¿Un tercero que esté lo suficientemente calificado para comentar y adopte una posición impartial sobre toda la situación?
Imagínese tener que lidiar con estas incertidumbres mientras trata de mantener la campaña a flote; ningún vendedor querría estar en esa situación.
Por lo tanto, hemos ideado un plan, también conocido como la Guía de dos pasos para manejar la “Sala de guerra”.
Paso 1: Liderazgo en Disaster – AKA “Más vale prevenir que curar”
En primer lugar, todo el mundo sabe que es mejor prevenir que curar. Cuando se ha evitado la disaster existente, no hay motivo de preocupación. Por lo tanto, los especialistas en advertising and marketing deben ser estratégicos y proactivos en la prevención y preparación previas a las disaster.
¿Qué significa eso? Para empezar, cuando se trata de la selección de personas influyentes, no solo mire las estadísticas numéricas para determinar la lista de personas influyentes con las que le gustaría trabajar a su marca. Hay muchos otros factores que determinarían la idoneidad del influencer. Por ejemplo, ¿la imagen del influencer es consistente con tu marca? ¿El influencer suele estar sumido en la polémica? Al decidir con quién colaborar, se deben realizar los controles de diligencia debida adecuados.
El proceso de prevención no se detiene tras la selección de influencers. La gestión de relaciones y la comunicación son dos pasos igualmente importantes para prevenir una disaster en las redes sociales. Es importante comunicarse. La comunicación es clave para detallar las expectativas y garantizar que ambas partes estén en la misma página cuando se trata de las expectativas de la campaña.
Si bien los especialistas en advertising and marketing a menudo tienen una concept de cómo debería resultar la campaña, siempre es importante escuchar lo que tienen que decir los influencers. Después de todo, la comunicación es una calle de doble sentido. Los influencers, como expertos en el ámbito de la creación de contenido, tienen la experiencia en la creación de contenido que atraiga los intereses de sus seguidores. Por lo tanto, mientras detallan las expectativas, los especialistas en advertising and marketing pueden optar por sesiones de discusión para resolver cualquier discrepancia en la visión.
Además de la comunicación, la gestión activa de las relaciones también es essential para cualquier campaña. Esto se traduce en dedicar tiempo y esfuerzo a conocer y comprender a tus influencers. Una excelente manera de hacerlo sería buscar colaboraciones a largo plazo con personas influyentes que funcionen particularmente bien con la marca.
Paso 2: Gestión de disaster: la “sala de guerra” de Kobe
Si bien es mejor prevenir que curar, a menudo hay eventos inesperados que están fuera del management de cualquiera. Por lo tanto, es importante tratar este tipo de situaciones de manera estratégica y tranquila.
Si bien una disaster de Web tiene la capacidad de desarrollarse de manera rápida, hay formas de detectar la amenaza de una disaster. Por lo tanto, nuestro equipo en Kobe examina cuidadosamente los borradores enviados por los influencers.
Después de que la publicación se publique, el seguimiento de las reacciones y la sección de comentarios cuando una publicación se publique es de suma importancia. De acuerdo con la gestión de Struggle Room de Kobe, se pone énfasis en la naturaleza y el sentimiento de los comentarios. Dependiendo de cómo reaccione el público al contenido creado, el influencer puede adaptar su respuesta para mejorar los sentimientos positivos. Estas respuestas de personas influyentes pueden variar desde aclarar malentendidos hasta responder cortésmente a estos comentarios.
¿Qué pasa con el papel de Kobe en el desarrollo de los acontecimientos? Se notifica al equipo de Kobe sobre la naturaleza de los comentarios y se les notifica cuando hay sentimientos negativos. Cuando sea necesario, el equipo de Kobe realizará la intervención pertinente y actualizará al cliente si se considera que el asunto requiere la intervención del cliente.
Qué hacer y qué no hacer en la gestión de disaster
La intervención temprana es clave. Sin embargo, ¿cómo se interviene adecuadamente en la etapa inicial? Bueno, para empezar, hemos compilado una lista de lo que se debe y no se debe hacer cuando se trata de una disaster en las redes sociales.
Los cuatro principios más importantes para manejar una disaster en las redes sociales son:
- Expresar arrepentimiento.
- Enfatice el esfuerzo que su marca ha realizado para resolver los problemas.
- Solo proporcione hechos y cifras.
- Utilice canales de comunicación centrales.
Por otro lado, las cuatro cosas que los especialistas en advertising and marketing no deben hacer en el manejo de una disaster en las redes sociales son:
- Ser pasivo.
- Dar información inexacta en un intento de encubrir.
- Desviarse del tema.
- Olvídate de la víctima.
Conclusión
Como cube el dicho de Stephen R. Covey citado con frecuencia: “Haga tiempo para la planificación: las guerras se ganan en la tienda del basic”, una disaster de las redes sociales se puede abordar de manera adecuada cuando se implementan los pasos adecuados de gestión de disaster. Por lo tanto, en cualquier campaña de advertising and marketing en redes sociales, recuerde tener en cuenta los pasos a seguir en caso de que ocurra un evento de disaster.
