La tan esperada recuperación de la industria hotelera está aquí. La ocupación escaló al 60% en julio de 2021, impulsando las ganancias en los ingresos totales del resort. Ahora en 2022, mientras muchos viajeros hacen sus planes, los hoteles descubren que los huéspedes ahora están comprensiblemente más preocupados por las medidas de seguridad, en specific la limpieza.
Si está buscando una manera de ofrecer servicios de limpieza a pedido en un entorno sin contacto con un private limitado, considere nuestro conserje digital.
Lo que verás aquí
Limpieza de antaño
Por qué ha cambiado el servicio de limpieza
El impacto de la pandemia de Covid-19 en la limpieza
¿Qué hay de nuevo en la limpieza?
Cómo los hoteleros pueden hacer que el servicio de limpieza sea rentable
Limpieza de antaño
En toda la industria hotelera, brindar un ambiente limpio y cómodo para los huéspedes es una prioridad. Servicios de limpieza que proporcionaron un ambiente higiénico para los huéspedes. contribuyó en gran medida a garantizar una experiencia hotelera positiva. No sorprende que la mayoría de los hoteles tuvieran más private en el departamento de limpieza que en cualquier otro departamento. Sin embargo, los hoteles y los huéspedes han visto una lenta erosión en los servicios estándar de limpieza. La demanda de mantener a los huéspedes seguros y cómodos, sin dejar de ser rentable, ha afectado la forma en que los hoteles ofrecen servicios de limpieza.
Los servicios de limpieza están transformando la forma en que lo hicieron las aerolíneasalejándose de muchos servicios a bordo hace más de una década.
Por qué ha cambiado el servicio de limpieza
La limpieza siempre ha sido un hecho en cualquier resort. Sin embargo, los hoteles han ido minimizando constantemente sus servicios de limpieza.
Exploremos algunas de las razones que han movido una industria, una vez conocida por sus cisnes de toallas, hasta este punto.
Movimiento verde
Cada vez hay más conciencia ecológica y los hoteles se alejan de actividades que derrochan recursos o se suman a la basura international, como el lavado diario, and many others.
La necesidad de volverse ecológico ha reducido las tareas de limpieza y ha empujado a los huéspedes a esperar menos servicio diario. Un gran ejemplo es el Resort Starwood, que animó a los huéspedes a minimizar su impacto ambiental para crédito de resort o puntos de fidelidad.
airbnb
La oferta de Airbnb creció un 100 % interanual entre 2008 y 2017, lo que provocó una disminución del 2 % en RevPAR en todos los segmentos hoteleros. La interrupción de la industria hotelera por parte de Airbnb supuso un cambio significativo tanto en las expectativas de los huéspedes como en las operaciones hoteleras. A medida que más huéspedes eligieron las habitaciones de AirBnB, se dieron cuenta de que el servicio de limpieza no formaba parte del trato (a menos que se pagara). Como resultado, los viajeros de hoy, especialmente los millennials, se están acostumbrando más a la autolimpieza y a las opciones limitadas de limpieza.
El impacto de la pandemia de Covid-19 en la limpieza
Incluso antes de la pandemia, más del 78 % de los huéspedes consideró que la limpieza fue un issue essential a la hora de elegir dónde alojarse. Después de Covid-19, los protocolos de limpieza de hoteles se han convertido en una prioridad aún mayor para los viajeros.
Un informe publicado en enero de 2021 por la AHLA muestra que los huéspedes ahora clasifican las prácticas mejoradas de limpieza e higiene como el segundo issue más importante (después del precio) al elegir su resort.
La mayoría de los hoteles ahora han adoptado los cambios que se hicieron durante la pandemia como estándar, como ofrecer limpieza de la casa solo a pedido y agregar opciones como móvil o facturación sin contacto.
Los hoteleros creen que los huéspedes no extrañarán las viejas costumbres y que estos cambios ayudarán a reducir los costos.
Veamos algunos de los cambios de comportamiento que han tenido un impacto durante la pandemia.
Los huéspedes son más conscientes de la limpieza
Los huéspedes recurren a sitios como TripAdvisor para comprender los procedimientos de limpieza antes de elegir un resort. Sobre El 93% de los encuestados cube que espera que cada resort describa sus medidas de seguridad. Como resultado, los hoteles están transformando la forma en que gestionan los requisitos de limpieza para satisfacer las demandas de los viajeros de ocio de hoy.
Los huéspedes prefieren estadías sin contacto
Junto con un nuevo enfoque en la higiene, muchos huéspedes también indicaron diferentes niveles de comodidad con alguien que ingresa a sus habitaciones después del check-in. Hoteles como Hilton han declarado a sus huéspedes prefieren la flexibilidad de los servicios bajo demanda. Una encuesta de AHLA realizada en agosto de 2020 apoyó abrumadoramente esta práctica de servicio de limpieza a pedido, con El 86% de los viajeros dicen que el servicio de limpieza opcional ha aumentado su nivel de comodidad..
Los hoteles que tienen problemas con el private limitado también están viendo los beneficios de aplicaciones como Revinate Ivy, un conserje digital. Si ha tenido problemas para ayudar a los huéspedes con un private limitado, considere tomar Hiedra Para un giro.
Escasez de mano de obra
La pandemia de Covid-19 obligó a muchos empleados a buscar trabajo fuera de la industria hotelera. A medida que los hoteles vuelven a abrir, muy pocos han optado por regresar. Además de esto escasez de mano de obralas altas tasas de rotación en el servicio de limpieza siempre han sido un área problemática para los hoteles. La industria de la hospitalidad, ya conocida por tener la tasa de rotación más alta de cualquier industria., está en el 74,9 % según las cifras de octubre de 2019. Eso se traduce en aproximadamente tres cuartas partes de todo el private del resort con menos de un año de experiencia en el trabajo. No sorprende que hoy en día muchos hoteles funcionen con equipos esqueléticos, con gerentes que realizan múltiples tareas.
Problemas de flujo de efectivo
2020 golpeó duramente a la industria hotelera y con una advertencia mínima. A medida que los hoteles se alejaron de la limpieza diaria, las habitaciones estaban más sucias a la salida. Junto con los nuevos protocolos de higiene, incluidos los puntos de alto contacto y la frecuencia de limpieza, significó un mayor tiempo dedicado por habitación.
Los hoteles dedicaban más tiempo a la limpieza de la habitación de lo previsto, lo que generaba costos adicionales. Con productos y equipos de limpieza agregados, los costos continuaron aumentando. Desafortunadamente, los hoteleros que emergen de Covid-19 tienen pocas reservas de efectivo, y estos costos adicionales de limpieza agregaron tensión.
¿Qué hay de nuevo en la limpieza?
El camino de la industria hotelera ha visto giros y vueltas en los últimos dos años. Las tasas de ocupación llegaron a cero y todavía están luchando por volver a tasas estables a medida que los huéspedes han comenzado.viaje de venganza.” Aunque la ocupación está aumentando, los hoteles aún no experimentan un tráfico de huéspedes que justifique su private antes de la pandemia.
Las prácticas actualizadas sobre el uso de desinfectantes y los tiempos de permanencia en la superficie han cambiado el servicio de las salas de proceso. Como resultado, los hoteles y resorts buscan formas de administrar esta operación sin comprometer la seguridad o la experiencia.
Opción de exclusión voluntaria para invitados
En los EE. UU., el servicio de limpieza se realiza principalmente a pedido. Los hoteles ya no brindan servicios completos de limpieza de habitaciones según la duración de la estadía y algunos hoteles han comenzado a permitir que los huéspedes opten por no recibir servicio completo en sus habitaciones.
Si bien esto ayudará a reducir los costos de los servicios públicos, los huéspedes ahora prefieren que menos personas entren a su habitación. Para asegurarse de que los huéspedes no se sientan menospreciados, los hoteles están pasando los ahorros en términos de descuentos o puntos de fidelidad.
Los invitados están viendo equipos de limpieza
¿Qué tan limpia está mi habitación? Esta es una pregunta que ningún huésped quiere sin respuesta y los hoteles la están utilizando para innovar su proceso.
Al igual que el concepto de una cocina abierta, los hoteles han comenzado a migrar sus servicios de limpieza de la parte trasera del resort a áreas de visualización abiertas. Piense en ello como un museo de lavandería. Los huéspedes pueden caminar mientras el servicio de limpieza realiza sus tareas, asegurando los estándares de limpieza.
Nuevos horarios de limpieza de habitaciones
Ya no se prefiere limpiar las habitaciones mientras los huéspedes salen, los huéspedes quieren ver cómo se limpian sus habitaciones y los hoteles han respondido ajustando los horarios de limpieza.
Al ajustar los horarios de limpieza, los hoteles pueden acomodar amas de casa con niños pequeños en casa durante el día, haciendo preferible el horario de trabajo nocturno. Los huéspedes pueden encontrar que sus habitaciones se limpian por la noche o cuando salen a cenar, en lugar de la mañana ordinary.
Cómo los hoteleros pueden hacer que el servicio de limpieza sea rentable
HotStats informa que la mano de obra de limpieza basada en la habitación disponible continúa disminuyendo a nivel mundial. Pero a medida que crece la demanda, muestra lentamente signos de resurgimiento. Para manejar a los huéspedes con la precise escasez de mano de obra, muchos hoteles han eliminado la limpieza diaria u ofrecido limpieza completa solo a pedido.
Al comparar las horas generales de limpieza con una métrica de productividad, los hoteles están promediando un ahorro del 14%. Sin embargo, aunque la productividad mejora, el impacto es limitado ya que los hoteles aumentan los salarios para atraer private.
Veamos algunas de las formas en que los hoteleros están combatiendo este problema:
Tarifas de limpieza
Las amas de casa ahora necesitan capacitación adicional para administrar las nuevas normas de limpieza, lo que impide una mayor tasa de productividad.
Para reducir los desperdicios y reducir los costos, algunos hoteles han comenzado a separar la tarifa de la habitación de la tarifa de limpieza. Simplemente, los huéspedes que deseen un servicio de limpieza diario pronto lo pagarán. Este es un paso en la dirección de cómo las aerolíneas comenzaron a eliminar los servicios a bordo.
Los huéspedes que aún buscan servicios de limpieza más allá del estándar precise pronto verán aumentar sus facturas para compensar el aumento de los costos de limpieza.
Limpieza limitada o modular
¿Qué es el servicio de limpieza limitado? El servicio de limpieza modular o limitado ofrece a los huéspedes una limpieza parcial de la habitación. Por ejemplo; limpiar el baño o cambiar las sábanas.
Al ofrecer servicios de limpieza limitados, los hoteles pueden reducir los minutos gastados por habitación, lo que funciona bien cuando tienen poco private. Además, para los huéspedes que desean permanecer sin contacto, esto limita la cantidad de veces que el private de limpieza interactúa dentro de sus habitaciones.
Conserjes digitales
Los conserjes digitales ahora están siendo utilizados por hoteles con private de apoyo limitado para administrar a los huéspedes que necesitan servicios de limpieza. Los invitados envían mensajes de texto con sus requisitos al conserje digital alimentado por IA, que inicia un ticket de servicio.
Para los huéspedes que solo desean toallas adicionales o que les hagan la cama, esta tecnología puede ayudar a los hoteles a ahorrar una gran cantidad de tiempo sin agregar costos generales.
Patrones de limpieza optimizados
La tecnología puede ayudar a rastrear y analizar la mano de obra y los recursos necesarios para ejecutar las tareas de limpieza para que los hoteles puedan ajustar y optimizar sus programas de limpieza. Los análisis ayudan a los hoteles a minimizar la limpieza de áreas poco transitadas y a reducir los minutos dedicados a las habitaciones, ahorrando tiempo y dinero. e identificar áreas de mejora que, en última instancia, aumentarán la satisfacción tanto del private como de los huéspedes.
Análisis predictivo
La tecnología, en muchos sentidos, viene al rescate de los hoteles. El análisis predictivo, por ejemplo, puede ayudar a los propietarios de hoteles a pronosticar con precisión las solicitudes emergentes de mano de obra y servicios. Predecir los horarios de limpieza y la previsión de la demanda puede reducir la tensión del private y evitar retrasos en la preparación de las habitaciones.
Tél El futuro está cambiando
El nuevo panorama de limpieza e higiene, informa que, de los viajeros que visitaron un resort desde abril de 2020, solo el 54% se sintió seguro con los protocolos de salud y seguridad establecidos. Estos huéspedes siguen la cobertura de noticias y las recomendaciones de boca en boca, y el 70% está satisfecho de que la industria hotelera está abordando de manera efectiva las necesidades de limpieza e higiene.
Todo esto indica que la población viajera está prestando más atención a la limpieza y la higiene de los hoteles, como se esperaba debido a los acontecimientos recientes. Los hoteles que son transparentes y comunican sus protocolos de limpieza se encontrarán como la propiedad preferida por los posibles huéspedes.
Al comprender estas expectativas, los hoteleros con la vista puesta en el futuro podrán manejar y resistir durante este tiempo tumultuoso.
