La marca
El Grupo Ovolo es una colección de hoteles contemporáneos que mantiene a los huéspedes conectados con los pequeños lujos que aman, todo incluido sin esfuerzo. La empresa se enorgullece de estar en contacto con el viajero moderno a través de diseños interiores galardonados, comodidades orientadas a los detalles, servicios complementarios de valor agregado como el minibar y el desayuno, con tecnología de punta. Hoteles en Ovolo han sido reconocidos por Excelencia Hotelera y de Alojamiento, recibiendo el galardón “Marca Hotelera del Año”, en los Premios HM 2019 y 2020.
Ovolo Group, una orgullosa marca de Hong Kong, sigue siendo una empresa acquainted y de gestión privada que opera cuatro hoteles y tres restaurantes en Hong Kong, y ocho hoteles y siete restaurantes en toda Australia en Sídney, Melbourne, Canberra y Brisbane.
El reto
En abril de 2022, Ovolo Accommodations añadió Abandono del carrito de compras de Revinate (SCA) solución a su stack tecnológico. ellos habían sido Plataforma de datos de huéspedes de Revinate clientes durante un año y estaban emocionados de probar la solución adicional. El grupo estaba experimentando un abandono significativo del carrito de compras y el equipo de advertising and marketing sabía que lograr que un pequeño porcentaje de personas que abandonaron el proceso de reserva se convirtieran generaría reservas directas e ingresos significativos.
La solución
La herramienta de abandono del carrito de compras de Revinate ayuda a capturar y convertir las consultas del motor de reservas rebotadas. Los huéspedes potenciales que ingresan al motor de reservas pero se van sin completar su reserva se agregan a Revinate CRM como un nuevo cliente potencial no reservado, con los datos de reserva relevantes. Los hoteles pueden entonces enviar automáticamente correos electrónicos para recordarle al huésped potencial acerca de la propiedad e impulsar el compromiso. En todos los clientes, los correos electrónicos de seguimiento de Revinate SCA convierten alrededor del 15 % de los huéspedes abandonados, por lo que Ovolo Accommodations quería comenzar rápidamente.
El equipo de implementación de Revinate puso en funcionamiento Ovolo Accommodations con SCA en semanas.
Debido a que SCA automatiza todo el proceso, Ovolo Accommodations no tuvo que hacer más que crear la campaña de correo electrónico y ver los resultados. Stephen Howard, director de advertising and marketing del grupo, cube: “Una vez que se configura, SCA funciona en segundo plano para impulsar las reservas directas, liberando al equipo de advertising and marketing para trabajar en otros proyectos”.
Siguiendo las mejores prácticas de Revinate, Ovolo Accommodations se aseguró de que el primer correo electrónico fuera easy y directo. De hecho, incluía menos de 50 palabras y un CTA: Reserve ahora. La copia se centró en los beneficios que reciben los huéspedes al reservar directamente y la capacidad de cancelar la reserva, algo que las OTA no permiten sin penalización.
Los resultados
Sin ofrecer ningún descuento, Ovolo Accommodations pudo pagar el abandono del carrito de compras con una sola campaña, gracias a la efectividad de la solución.
A los dos meses de activar la campaña, los hoteles vieron estos resultados:
| Nombre de la propiedad | Rango abierto (%) | Retorno de la inversión (ROI) |
| Ovolo Woolloomooloo | 61% | 52X |
| Ovolo South Yarra | 64% | 20X |
| Ovolo 1888 Puerto Darling | 54% | 18X |
| Callejuelas de Ovolo | 61% | 11X |
| Ovolo El Valle | 55% | 11X |
| El Inchcolm de Ovolo | 67% | 10X |
| Óvolo Nishi | 62% | 8X |
| Mamaka de Ovolo | 67% | 4X |
| Grupo Ovolo | 17x |
Stephen cube: “SCA es una solución poderosa en nuestra pila de tecnología y sé que definitivamente impulsa el ROI”.
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