La marca Spicers Retreats
Retiros de especias es una colección de 10 retiros de lujo y 9 restaurantes galardonados en Queensland y Nueva Gales del Sur en Australia. Además, el grupo opera el único Nice Stroll of Australia de Queensland, The Scenic Rim Path, y recientemente comenzó una colección de las casas de vacaciones más exclusivas de Australia llamada Non-public Assortment by Spicers.
El desafío antes de Revinate
La experiencia Spicers es una que combina escenarios naturales deslumbrantes, experiencias gastronómicas galardonadas y un servicio cálido y atento para brindar una experiencia como ninguna otra en Australia.
Pero para brindar el mejor servicio a los huéspedes, Spicers Retreats sabía que necesitaba un fácil acceso a los datos para personalizar la estadía y lograr que los huéspedes regresaran.
Los retiros tenían datos, pero estaban en silos. Como resultado, period imposible personalizar la experiencia del huésped o aprovechar los datos para crear campañas impactantes y personalizadas. Nick Ellis, director de Ingresos e Innovación de Spicers Retreats, sabía que necesitaban controlar sus datos para sorprender a sus invitados y generar lealtad.
“Nunca subestimes el poder de la personalización”, cube. “Recordar cosas como las preferencias de bebidas de un huésped, dónde se quedaron la última vez y cuándo es su cumpleaños nos ayuda a construir esa conexión genuina”.
Cómo Revinate ayudó a Spicers Retreats a resolver su mayor desafío
En abril de 2022, Spicers Retreats se puso en marcha en Revinate Advertising. Como parte del breve proceso de implementación de 3 semanas, Revinate combinó datos de un PMS anterior con datos del PMS precise. Los perfiles duplicados, un dolor de cabeza para los hoteleros, se fusionaron utilizando Síntesis de perfiles avanzados de Revinateasegurando una base de datos limpia.
“Finalmente, podemos ver el historial de un huésped a lo largo del tiempo y personalizar cada estadía”, cube Ellis. “Nos obsesionamos con los detalles, pero ¿de qué sirve conocer la amada cosecha de vino de un huésped a menos que esa información clave esté en manos de nuestro equipo de restaurante?”
Mientras el equipo de implementación de Revinate integraba las fuentes de datos, el equipo de Buyer Success estaba ocupado preparando al private de Spicers Retreats para el lanzamiento. “La plataforma fue fácil de aprender y la capacitación en línea fue de gran ayuda”, cube Ellis. “Y el soporte de Revinate es rápido, tanto durante la implementación como en curso, por lo que sé que nunca nos quedaremos atrapados esperando una respuesta a una pregunta”.
Los resultados después de implementar Revinate
Con Revinate Advertising, el equipo de advertising and marketing de Spicers puede segmentar fácilmente para personalizar las campañas de advertising and marketing y la estadía del huésped. Revinate ha estado activo por menos de 6 meses, pero debido a que las campañas pueden ser muy específicas, los resultados han sido impresionantes. Por ejemplo, la tasa promedio de apertura de correo electrónico es del 66 % y la tasa promedio de clics es del 4 %, muy por encima de las normas de la industria.
Spicers Retreats también está utilizando Abandono del carrito de compras para garantizar que los posibles huéspedes que abandonen el motor de reservas no acaben reservando con una OTA. En cambio, estos invitados reciben correos electrónicos automáticos alentándolos a regresar. Estas campañas ya han generado miles de dólares en ingresos, lo que hace que la solución sea excelente para el ROI.
Gracias a Revinate, Spicer Retreats ahora ha visto resultados sorprendentes con sus campañas de correo electrónico, impulsando la lealtad de los huéspedes y los ingresos directos. Los resultados hablan por si mismos:
- Compromiso y conversión de campaña por encima del promedio
- Tasas de apertura promedio = 66% (+40% al promedio de la industria)
- Tasa de clics promedio = 4% (+2% en comparación con el promedio de la industria)
- Campañas que generan ingresos directos
- El ingreso promedio por campaña enviada es de $49k
- El promedio de noches de habitación por campaña enviada es de 105
