Los resultados
la secuoya es un motel boutique ubicado en Redwood Coast de California. El motel es típico de su época; De paredes delgadas, ubicado en la carretera, pero los propietarios han tomado esta propiedad y le han dado vida, convirtiéndola en un destino repetido gracias al excelente servicio al huésped, las comodidades, el enfoque en las aventuras locales y la inversión en campañas de fomento que construyen relaciones de huéspedes entre estadías. Si bien el equipo de The Redwood recientemente comenzó a desarrollar campañas digitales, su incursión inicial en nutrir su base de datos de invitados ha resultado exitosa, impulsando un ROI 5 veces mayor en Revinate solo con los boletines mensuales.
Compromiso de invitados comenzó con un boletín
Alimentar a los huéspedes a través de un boletín mensual, por no hablar de la campaña de correo electrónico ocasional, no siempre es el enfoque de los moteles de carretera y Jeff Durham, el propietario, no se convenció de inmediato; “Ni siquiera pensé que necesitábamos un boletín. La mayoría de nuestras reservas llegan el mismo día. No pensé que tendríamos muchos invitados repetidos ya que asumí que la mayoría de la gente estaba de paso”.
Lo que Jeff sí sabía period que quería alejarse de las OTA, que generaban una parte importante de los ingresos del motel. Contrató a una coordinadora de advertising, Danielle Krey, y su primera sugerencia fue comenzar a nutrir a los huéspedes anteriores por correo electrónico. No sabían que algo tan easy como esto generaría resultados de ingresos tan significativos para el resort y, en última instancia, transformaría su enfoque de la lealtad de los huéspedes.
El paso a Revinate Advertising
Jeff, que ya period un cliente satisfecho de Revinate, solía Comentarios de los invitados para administrar la reputación del resort e interactuar con los huéspedes en los sitios de reseñas. Sabiendo que Revinate también ofrecía una solución para e mail advertising y CRM hotelero, firmó su resort. La implementación fue rápida y fácil y comenzó a ver resultados casi de inmediato.
Ingresos desde el principio
Una estrategia que Jeff descubrió desde el principio es reenviar correos electrónicos a personas que no abrieron el primero. Después de probar esto una vez, descubrieron que el segundo envío obtuvo el doble de resultados que el primero. Él cube: “Dado lo fácil que es usar Revinate, son los 10 minutos más fáciles de mi día que pueden generar miles de ingresos”.
Los beneficios del advertising de Revinate
El panel de informes en tiempo actual de Revinate le permite al equipo ver qué mensajes y ofertas resuenan con sus invitados. Al probar diferentes ofertas para diferentes segmentos de invitados en diferentes momentos con contenido diferente, pueden refinar y mejorar continuamente sus mensajes. En solo unos meses, los boletines generaron hasta $12,000 en reservas directas. De los ingresos, Jeff cube: “Ganar dinero con tanta facilidad es una gran victoria y fácilmente vale la pena el tiempo para hacerlo bien”.
Plantillas de correo electrónico
Las plantillas de correo electrónico diseñadas profesionalmente de Revinate también se han ganado al equipo. Son fáciles de usar y permiten que el equipo desarrolle y envíe correos electrónicos que se ven muy bien en todos los dispositivos, sin conocimientos de codificación o diseño, ahorrando miles de dólares al año en recursos.
Promociones
Para impulsar las reservas directas, el resort ofrece ofertas especiales, como excursiones, paquetes e incluso cargos por mascotas exentos. Jeff sabe que otra estrategia sólida es simplemente permanecer en la mente de los huéspedes y asegurarse de que reciban noticias del resort regularmente con promociones mensuales solo disponibles para reservas directas. La promoción de octubre, por ejemplo, incluía un tour con un cultivador de hashish native con una estancia de una noche. ¡No encontrarás eso en una OTA!
Informes fáciles
El tablero de Revinate le permite al equipo ver los frutos de su trabajo casi en tiempo actual. Jeff cube: “Me encanta iniciar sesión y ver cuántos ingresos y cuántas noches se han reservado a través de nuestros correos electrónicos. Es fácil comparar campañas para comprender qué está resonando y dónde podríamos necesitar pensar más. Es muy alentador saber que estamos en el camino correcto”.
El futuro con Revinate Advertising
Mientras Jeff contempla el futuro, está entusiasmado con la forma en que puede aprovechar Revinate Advertising para seguir impulsando las reservas directas y los ingresos complementarios. También se enorgullece de decir que mientras muchos hoteles luchan por retener al private, él no ha enfrentado el mismo problema. Al apoyar a su equipo con la tecnología que necesitan para hacer su trabajo de manera más fácil y eficiente, se han sentido respaldados y comprometidos en lugar de abrumados y agotados.
