La marca
El hito de Londres es un resort de lujo de 5 estrellas ubicado en el centro de Londres. Es conocido por su hermoso atrio cubierto de vidrio y sus exuberantes palmeras, que están bien documentadas tanto por los viajeros como por los lugareños en Instagram y en los sitios de reseñas de viajes. Los huéspedes del resort experimentan el encanto londinense por excelencia en los suntuosos alrededores de este magnífico resort Grande Dame. Los huéspedes encuentran lujo, sofisticación y serenidad dentro de las paredes de este encantador resort. Es un verdadero oasis del ajetreo y el bullicio de Londres.
El reto
Durante el año pasado, el equipo de Landmark London experimentó una transformación: Emanuela Da Ros se unió como Gerente de Advertising and marketing y Richard Kratochvíl pasó de Reservas a Ingresos. El equipo de advertising and marketing de invitados anterior se había mudado, por lo que Emanuela y Richard se encargaron de aprovechar la pila de tecnología existente y elaborar nuevas estrategias para aumentar los ingresos. Su primera tarea fue impulsar los ingresos a través del advertising and marketing por correo electrónico.
La solución
Por suerte, The Landmark London tenía Revinate Advertising and marketing como parte de su pila tecnológica existente. Tanto Da Ros como Kratochvíl pudieron ponerse al día rápidamente, gracias a la intuición de la plataforma. “Revinate fue muy fácil de aprender”, cube Da Ros. “Es súper fácil de usar”.
La fuerza de Revinate Advertising and marketing está en la segmentación y la personalización. Ambos son extremadamente importantes para el resort de lujo. Los huéspedes esperan experiencias de alta calidad de cada interacción con el private, ya sea en persona o por correo electrónico.
“Antes de Revinate, trabajábamos con otra solución que solo proporcionaba una plantilla, por lo que cada segmento recibía el mismo correo electrónico”, explica Kratochvíl. “Ahora, con Revinate, tenemos la capacidad de usar una plantilla diferente para cada segmento y adaptar las comunicaciones y las ofertas. Podemos hablar con nuestros encargados de reservas corporativas de manera diferente a nuestros huéspedes temporales, lo cual es realmente importante para nosotros porque nos permite forjar mejores relaciones con nuestros huéspedes”.
Del mismo modo, la capacidad de segmentar y personalizar los correos electrónicos promocionales marcó una gran diferencia en la capacidad del equipo para generar reservas directas y aumentar los ingresos por ventas. Debido a que Revinate Advertising and marketing puede aprovechar los datos de diferentes bases de datos, The Landmark London puede enviar comunicaciones dirigidas de ventas adicionales a los huéspedes del spa, miembros de lealtad y huéspedes del resort. De hecho, Da Ros atribuye su éxito con las ventas adicionales a lo fácil que es crear campañas personalizadas para diferentes segmentos en Revinate Advertising and marketing.
Si bien la funcionalidad de generación de ingresos de Revinate es importante, Da Ros y Kratochvíl señalan rápidamente que el valor de la plataforma va más allá de los dólares ganados. “Con Revinate, podemos brindarles a nuestros huéspedes un viaje constante, desde el primer correo electrónico de confirmación de la reserva hasta la encuesta posterior a la estadía, pasando por la venta de servicios adicionales”, cube Da Ros. “Esta experiencia constante es basic para mantener una marca sólida e impulsar la lealtad de los huéspedes”.
Kratochvíl también agrega: “Tenemos un socio en Revinate en el que podemos confiar para desarrollar tecnología de punta que garantice que cada comunicación que reciban nuestros huéspedes sea de marca, personalizada y optimizada para su dispositivo. Eso es basic para nosotros porque es lo que nuestros huéspedes esperan de nosotros”.
Los resultados
Con Revinate Advertising and marketing, The Landmark London ofrece experiencias de marca y de alta calidad a los huéspedes, incluso cuando no están en la propiedad. El equipo tiene una manera fácil de comunicarse con los huéspedes y un canal poderoso para generar ingresos. Después de un par de años difíciles para toda la industria, The Landmark London está experimentando un retorno de la demanda. Han generado más de 2 millones de libras esterlinas en reservas directas con Revinate Advertising and marketing hasta el momento.
