Si desea recopilar grandes volúmenes de Puntos de Membership Rewards ya sea en Canadá o en los EE. UU., inevitablemente tendrá que hablar con el servicio de atención al cliente de American Specific de vez en cuando.
En lugar de levantar el teléfono para hablar con otra persona, una de las maneras más fáciles de resolver la mayoría de sus solicitudes relacionadas con Amex es usar el Chat en vivo característica en línea.
Si bien no puede abordar todos los problemas de esta manera, la gran mayoría de sus necesidades se pueden satisfacer con unos pocos clics en su teclado.
En este artículo, veremos más de cerca las diversas formas en que la función de chat en vivo de Amex puede hacer que su vida con Miles & Factors sea mucho más fácil.
Cómo acceder al chat en vivo
Para los titulares de tarjetas canadienses, solo se puede acceder a la función de chat en vivo durante el horario comercial routine: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m., hora del este.
Durante estos tiempos, debería ver un botón de “Chat” en la esquina inferior derecha de su tablero de Amex al iniciar sesión.
Si no ve la función de chat, asegúrese de que su bloqueador de anuncios esté desactivado, ya que se sabe que deshabilita el botón de chat para ciertos usuarios. Si aún no aparece, intente usar el modo de incógnito o un navegador diferente.
Haga clic en el botón para abrir la ventana de chat y se le pedirá que ingrese un tema de conversación. Por lo normal, una frase genérica servirá.
Por ejemplo, si lo que está preguntando está remotamente relacionado con mis puntos MR de alguna manera, puede decir simplemente “cuenta MR”.
Luego simplemente haga clic en Enviar y se le comunicará con un representante de chat.
La mayoría de los chats comenzarán con una verificación de identidad rápida antes de que el agente pueda hacer algo. La verificación inicial generalmente solo implica la pregunta “¿Estoy chateando con
Cualquier investigación adicional sobre su cuenta requiere más preguntas de seguridad. Por lo normal, se le enviará un formulario seguro que le pedirá que ingrese cierta información private y algunos números de su tarjeta de crédito.
Querrá tener sus tarjetas de crédito a mano para que pueda ingresar cualquier información que solicite Amex, suponiendo que aún no las haya memorizado.
El proceso es muy comparable cuando se accede a Dwell Chat desde una cuenta de American Specific de EE. UU.
A diferencia de Canadá, donde el chat en vivo solo está disponible durante el horario comercial, Amex US tiene chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, su interfaz de chat en vivo es mucho más potente.
La aplicación de chat primero consta de un menú automatizado con algunas soluciones rápidas a preguntas comunes, después de lo cual puede solicitar hablar con un representante en vivo si sus inquietudes no se han resuelto.
Una vez que esté conectado con un agente, puede continuar con sus solicitudes. Por lo normal, tampoco hay que esperar mucho para comunicarse con un agente, lo que definitivamente supera la espera.
Lo que puede hacer a través del chat en vivo
Una gran cantidad de tareas que puede realizar a través de una llamada telefónica se pueden manejar a través de Dwell Chat.
Vinculación de cuentas MR
Si desea cancelar una tarjeta de crédito Amex, pero también desea mantener sus puntos MR, querrá asegurarse de vincular su cuenta MR a otra tarjeta de crédito que obtenga MR que tenga actualmente. Puede hacer esto fácilmente a través del chat en vivo:
“¿Puede ayudarme a vincular la cuenta MR en mi Tarjeta American Specific Platino terminando en 1234 con mi Tarjeta American Specific Enterprise Platino terminando en 1234?
Adición de cuentas de viajero frecuente
Puede agregar cuentas de viajero frecuente como aeroplano y Avios a su cuenta de MR con bastante facilidad por su cuenta, pero también puede hacerlo a través de Dwell Chat.
A veces, se producen errores al agregar cuentas manualmente a través del portal de MR, por lo que esta puede ser una opción de copia de seguridad útil.
“¿Puede ayudarme a agregar mi cuenta Etihad Visitor a mi cuenta MR? Mi número de membresía es 1234567890.”
Transferencia de puntos
Los agentes de chat en vivo también pueden ayudarlo a transferir puntos a sus cuentas de viajero frecuente asociadas.
Nuevamente, si bien esto es algo que podría hacer por su cuenta, ocasionalmente encontrará errores aleatorios a lo largo del proceso, por lo que puede ser útil pedir ayuda a los agentes de chat:
“¿Me pueden ayudar a transferir 38,000 puntos a la cuenta de Aeroplan asociada con mi cuenta?”
Transferencia de saldos de crédito entre tarjetas
Digamos que hizo una compra grande, la pagó, pero luego recibió un reembolso por esa compra, dejando su tarjeta de crédito con un saldo negativo (es decir, un crédito a su favor).
Puede obtener la ayuda del agente de Dwell Chat para transferir estos saldos a otra de sus tarjetas de crédito, compensando las compras que ha realizado en esa tarjeta:
“¿Puede ayudarme a transferir mi saldo de crédito de $ 5,990.77 de mi Enterprise Gold Card que termina en 1234 a mi Tarjeta de cobalto terminando en 5678?
La transferencia de saldo aparecerá en ambas tarjetas en 24–48 horas.
Obtener reembolsos en saldos de crédito
Si prefiere recibir un reembolso de ese gran saldo de crédito en forma de cheque, el equipo de Dwell Chat también puede manejarlo.
Sin embargo, requieren cierta verificación de que el saldo de crédito fue el resultado de un reembolso de compra, por lo que le enviarán un enlace seguro para cargar el recibo de reembolso que corresponde a su saldo de crédito.
Una vez que haya enviado eso, podrán emitir el cheque de reembolso a su domicilio dentro de las 24–48 horas.
“¿Pueden ayudarme a procesar un cheque de reembolso del saldo de crédito de $ 4,340 en mi Tarjeta Bonvoy terminando en 1234?
Comprobación de saldos pendientes en tarjetas cerradas
Cuando cierra una tarjeta de crédito, en realidad no significa que ya no se pueden realizar compras con esa tarjeta. De hecho, cosas como los pagos preautorizados pueden continuar cobrándose en su cuenta cancelada.
Es posible que la tarjeta se elimine de su panel de management en línea, lo que hace que sea particularmente difícil de notar. Esto podría resultar en una desagradable sorpresa cuando abra un estado de cuenta de tarjeta de crédito inesperado para una tarjeta que ya ha cerrado, mostrando que sus pagos ahora están muy atrasados.
Si sospecha que aún tiene cargos en curso, use Dwell Chat para que un agente verifique los saldos de cualquier cuenta cerrada:
“¿Puede ayudarme a verificar si todavía hay un saldo pendiente en mi tarjeta Cobalt que termina en 1234, que cancelé recientemente?”
Es fácil estar seguro de que no tiene ningún saldo pendiente que pueda estar afectando negativamente su puntuación de crédito.
Límites de crédito de mudanza
También puede transferir un límite de crédito a través de Dwell Chat. Por ejemplo, si tiene un límite de $5,000 en una tarjeta y un límite de $500 en otra, puede solicitar que parte de su crédito se transfiera a la otra tarjeta.
¿Me pueden ayudar a transferir $1,000 del límite de crédito de mi tarjeta Marriott Bonvoy American Specific a mi tarjeta Cobalt?
Esto puede ser útil si desea realizar una compra muy grande con una tarjeta específica, pero necesita un límite más alto para hacerlo todo en una sola transacción.
Los anteriores son solo algunos ejemplos de las formas en que Amex Dwell Chat puede ayudar. Es mucho más fácil que levantar el teléfono para llamar, y es muy fácil interactuar con el chat en vivo para atender rápidamente cualquier solicitud.
Lo que tu No poder Hacer a través de chat en vivo
Algunas de las cosas más “serias” tienden a no ser manejadas por el equipo de Dwell Chat y, en cambio, se le indicará que se ocupe de ellas por su cuenta o que llame al equipo de Servicio al Cliente a los números de teléfono habituales. Estos pueden incluir:
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Hacer una nueva solicitud de tarjeta de crédito
- Cancelar una tarjeta de crédito
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Cambiar su dirección, número de teléfono, código de verificación en línea de 4 dígitos u otros datos personales
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Solicitar cambios en los límites de crédito
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Preguntando por ofertas de retención de tarjetas de crédito
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tratar con un Revisión financiera
Si no puede atender su solicitud con Dwell Chat, los agentes telefónicos de American Specific son conocidos por ser muy amables y serviciales. También es bueno chatear con humanos reales, por lo que no es el fin del mundo si tienes que levantar el teléfono.
Conclusión
Las funciones de chat en vivo de Amex que se ofrecen en ambos lados de la frontera son un gran ahorro de tiempo. Lo que de otro modo requeriría al menos 15 minutos en el teléfono se puede hacer simplemente escribiendo en su computadora portátil.
Ya sea que esté vinculando sus cuentas de MR, transfiriendo puntos o buscando algunos detalles sobre su cuenta, Amex Dwell Chat es la solución más conveniente para hacer las cosas rápidamente.
Solo asegúrese de que su volumen esté encendido para que pueda escuchar los pitidos de recordatorio cuando los agentes le envíen un mensaje. A nadie le gusta quedarse colgado.
