El advertising and marketing por correo electrónico es una piedra angular del advertising and marketing hotelero. Muchos hoteleros consideran que el advertising and marketing por correo electrónico es un esfuerzo que devour mucho tiempo con diferentes campañas únicas. Pero hay una manera más rápida, más fácil y más efectiva.
Ingrese al mundo de la automatización del advertising and marketing por correo electrónico que le cambiará la vida. Mediante el uso de campañas de advertising and marketing por correo electrónico automatizadas, puede enviar mensajes personalizados a los huéspedes, mejorar el compromiso, impulsar las reservas y aumentar la lealtad de los huéspedes, todo con procesos simplificados que funcionan en segundo plano.
Lo que verás aquí
Automatización del advertising and marketing hotelero: campañas puntuales frente a campañas automatizadas
Hay 2 formas principales de advertising and marketing por correo electrónico. Las campañas únicas son las más comunes. Estos pueden incluir boletines mensuales, alertas sobre actualizaciones de propiedades o nuevos paquetes que está promocionando. Es fácil caer en un enfoque único para todos con estos: enviar una explosión genérica a toda su base de datos. Pero enviar demasiados de estos correos electrónicos de “rociar y rezar” puede generar altas tasas de cancelación de suscripción. Esto es algo que definitivamente no quieres.
Una alternativa es incluir la automatización del advertising and marketing por correo electrónico en su combinación. Estas son campañas proactivas que se envían automáticamente a una audiencia muy específica en función de desencadenantes o eventos específicos predefinidos. Los configura una vez y continúan ejecutándose en segundo plano durante meses o incluso años. Y debido a la capacidad de segmentar y personalizar estos correos electrónicos, los hoteleros experimentan un promedio de Tasas de apertura 71% más altas en campañas puntuales.
Algunos ejemplos de correos electrónicos de automatización de advertising and marketing hotelero incluyen:
● “Te echamos de menos” los correos electrónicos se envían después de un período de tiempo determinado para inspirar una nueva visita.
● Correos electrónicos de confirmación de reserva ayudar a impulsar los ingresos complementarios a través de ventas adicionales y actualizaciones. Puede capitalizar el hecho de que su los invitados pagarán más para los atributos de la habitación, como vistas específicas, tipos de habitación y ubicación de la habitación.
● Correos electrónicos de bienvenida se envían a la llegada. Estos ayudan a garantizar que los huéspedes conozcan las comodidades y los servicios del resort, lo que scale back las llamadas telefónicas repetitivas al private de recepción.
● Correos electrónicos posteriores a la estancia puede incluir encuestas posteriores a la estadía o campañas de “recuperación” para atraer a los huéspedes a reservar directamente con el resort en su próxima visita.
● Campañas de abandono de carrito se activan si un huésped abandona su sitio internet antes de completar el proceso de reserva. Puede incluir un incentivo que los encourage a regresar y terminar.
Concepts adicionales para activadores de correos electrónicos automatizados incluyen celebrar un aniversario de reserva, cumpleaños, vacaciones, lealtad, suscripción a boletines, and so on.
Tanto como El 83% de los hoteleros están preocupados por la escasez de mano de obra calificada y el 60% está preocupado por problemas de productividad del private. La implementación de campañas de correo electrónico automatizadas ayuda a abordar estos problemas al simplificar sus esfuerzos de advertising and marketing y minimizar los desafíos debido a la reducción de private. Las campañas automatizadas también ayudan a impulsar los ingresos.
Por ejemplo, Hospitalidad EOS usó la automatización de correo electrónico de Revinate Advertising and marketing para generar un promedio de $32k en ingresos directos por campaña.
5 formas en que la automatización del advertising and marketing por correo electrónico aumenta la eficiencia
El uso de herramientas de automatización de advertising and marketing entre las organizaciones europeas se ha incrementado en los últimos años y es se espera que crezca un 12,5% anual. Esto se debe en gran parte a la creciente adopción de la tecnología de automatización del advertising and marketing por correo electrónico.
Aquí hay 5 formas en que esta tecnología puede ayudar a aumentar la eficiencia en los esfuerzos de advertising and marketing de su resort.
1. Un flujo de trabajo más productivo
Más de la mitad de los especialistas en advertising and marketing utilizan la automatización para aumentar la productividad. En lugar de recrear constantemente el mismo tipo de mensajes de correo electrónico, una solución automatizada ahorra tiempo al permitir que su equipo de advertising and marketing programe campañas repetidas con anticipación.
Un gran ejemplo es el envío de ofertas de mejora a los huéspedes entrantes. En lugar de enviar ofertas manualmente después de buscar el inventario disponible, puede automatizar todo el proceso integrando su sistema de correo electrónico con su PMS. Esto deja a los miembros del equipo libres para trabajar en tareas de mayor nivel, como el desarrollo de nuevas estrategias de advertising and marketing creativas.
Una solución con plantillas fáciles de personalizar también facilita el cumplimiento del RGPD al permitirle configurar los elementos necesarios por adelantado, como incluir opciones claramente definidas de aceptación y exclusión.
2. Personalización instantánea
Los huéspedes de su resort quieren correos electrónicos personalizados. La investigación muestra que 78% de los consumidores del Reino Unido se sienten frustrados por la comunicación irrelevante de las marcas. Con una solución automatizada de advertising and marketing hotelero que se integra con su CRM, puede asegurarse de que los mensajes personalizados se envíen constantemente a los huéspedes individuales por su nombre, y que cada uno esté firmado por un miembro del equipo relevante.
Por ejemplo, un correo electrónico que promociona un spa especial puede provenir de un masajista favorito, o una pregunta sobre las preferencias de almohadas puede provenir directamente del jefe de limpieza. Esto lo ayuda a construir sin esfuerzo relaciones más sólidas con sus invitados, aumentando su lealtad y ganando negocios repetidos.
3. Segmente y escale sin problemas
Con un sistema integrado, la información del huésped recién agregada se limpia, analiza y utiliza automáticamente en automatización de advertising and marketing. Los invitados individuales pueden asignarse automáticamente a segmentos de invitados relevantes y comenzar a recibir correos electrónicos dirigidos activados por criterios específicos en su perfil, como datos demográficos, comportamiento de compras, intereses e historial de reservas.
Por ejemplo, una vez que tenga el cumpleaños de un invitado, se puede incorporar a un mensaje automatizado “¡Celebre su cumpleaños con nosotros!” promoción. Esto puede conducir a una mayor participación, tasas de conversión y rentabilidad.
4. Optimice la crianza de clientes potenciales
Al menos 34% de los vendedores reconozca que las soluciones de automatización de advertising and marketing mejoran la generación de prospectos y los esfuerzos de nutrición.
Una vez que los huéspedes potenciales aceptan recibir sus comunicaciones por correo electrónico, puede enviar una serie automatizada de correos electrónicos que brindan respuestas a las preguntas frecuentes, muestran los servicios del resort y brindan información útil sobre el destino. Comenzará a construir relaciones y convertir clientes potenciales en reservas.
5. Mejora las campañas de advertising and marketing más rápido
Una solución avanzada de automatización de advertising and marketing hotelero le permite rastrear y medir fácilmente el rendimiento de sus campañas de correo electrónico. Dado que puede monitorear las tasas de apertura y de clics, y la generación de ingresos en tiempo actual, puede identificar rápidamente qué funciona bien y qué no. Y cuando no es así, puede hacer ajustes de inmediato utilizando comentarios en tiempo actual para mejorar campañas específicas en el futuro.
Los mejores consejos para iniciarse en la automatización del advertising and marketing hotelero
1. Outline tus objetivos. Ya sea que el objetivo sea la crianza de clientes potenciales o impulsar las reservas directas, antes de configurar cualquier campaña de advertising and marketing automatizada, sea claro sobre lo que planea lograr.
2. Use un sistema que se integre con su PMS, CRM y otros sistemas hoteleros mientras agrega datos completos de huéspedes en una plataforma.
3. Utilice datos limpios y sin duplicados. Los errores ortográficos y las imprecisiones extraídas de los perfiles de los huéspedes tienen un impacto negativo en los resultados de la campaña.
4. Elija una solución con la capacidad de agregar y/o eliminar múltiples segmentos en una sola campaña. Por ejemplo, no desea enviar un correo electrónico automatizado “Te extrañamos” a alguien que ya reservó una estadía futura.
La automatización del advertising and marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa
Con un apetito creciente por viajar en Europa, es esencial encontrar herramientas que lo ayuden a operar de manera eficiente y maximizar las estrategias de ingresos. La automatización del advertising and marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa para optimizar sus esfuerzos de advertising and marketing, generar más reservas y construir relaciones con los clientes.
Vea el impacto que tuvieron las campañas automatizadas a nivel mundial y en todas las regiones en nuestro informe de referencia 2023.
