Los consumidores ya no aceptan ciegamente los mensajes de las fuentes tradicionales de influencia: marcas, personas influyentes o medios heredados. Alternativamente, buscan consultas íntimas entre ellos, los últimos bastiones de la honestidad radical.
Hemos recorrido un largo camino desde que nos dijeron que no subiéramos al auto de un extraño. Ahora, no solo somos motivado para entablar una conversación mientras lo hacemos, pero también buscamos el consejo de extraños sobre qué automóvil comprar, qué medicamentos tomar o qué producto lavar nuestra cara en explicit después de compartir una foto de alta resolución de nuestros poros.
A medida que debatimos la credibilidad de la información, desde la política hasta la salud pública, las fuentes de la verdad y sus mensajes se han vuelto increíblemente dudosos, sesgados y polarizadores… a lo mejor.
Como resultado, es confianza mutua: extrañosno menos – eso está floreciendo como un sustituto. Esto es más evidente cuando se trata de qué marcas, productos y servicios compramos a continuación.
Ha habido un cambio:
De: Una fuente
A otro
Según la investigación principal de Reddit, el 82 % de las personas cree que las reseñas, los comentarios o los debates en línea son fundamentales a la hora de investigar una compra. Esta cifra está creciendo con el tiempo. 44% de las personas comparten que son más confiable de extraños en línea hoy en comparación con años anteriores.
Estamos en medio de una evolución de la confianza.
empezamos con Confianza Institucional: organizaciones grandes y poderosas que transmiten mensajes, uno a muchos, todos a la vez. Pero estas entidades no siempre fueron relevantes ni honesto. Eran guardianes: centralizados, opacos y, a menudo, sesgados.
Como reacción, vino lo siguiente Confianza de influenciadores: fuentes más familiares, locales y “relacionables”. rostros reales Pero nos equivocamos al confiar plenamente… #Sponsored. El capitalismo se filtró. Se impulsaron productos cuestionables cuando el influencer de al lado cobró y se vendió. Para salvar el día, llegaron los Micro Influencers: personalidades lo suficientemente pequeñas como para que las marcas no pudieran llegar a ellas. Nos equivocamos de nuevo. Vender period inevitable. Las marcas y las agencias tenían management sobre todo. Cualquier individuo con un número appreciable de seguidores estaba listo para ser comprado. #Advert es el sueño americano moderno de las redes sociales, demasiado dulce para dejarlo pasar.
Como resultado, la verdad y la honestidad en este contexto eran, y todavía lo es — en peligro de extinción en el panorama social. ¿A quién recurrimos?
Confianza distribuida es la última evolución (Many-to-Many). Atrás quedaron los días de escuchar una sola fuente. Ahora, las personas juntan su inteligencia colectiva, creando una respuesta común. sin rostro no menos. Realizan rigurosas referencias cruzadas de experiencias, investigan diligentemente la eficacia y revelan afirmaciones en masa dentro de comunidades de apoyo examinadas. Todos juntos ahora.
De: Influencia de arriba hacia abajo
Con el tiempo, seremos testigos de cómo la Confianza Distribuida envuelve muchas de las preguntas de nuestra vida cotidiana. ya estamos viendo mas gente modifique las búsquedas de Google con “+ Reddit” para ver cuál es el multitud piensa
El futuro de los consejos se cumple desde la mente de la colmena, desde la salud de las plantas hasta nuestra propia salud. La multitud puede incluso resolver dilemas más ambiguos y éticamente dudosos. A través de los años, r/AmITheAsshole ha sido visto por millones. ¿Inseguro? La multitud determinará por unanimidad.
Como Rachel Botsman, la autora de ¿En quién puedes confiar? y orador de TED sobre este tema, cube,
“La confianza es un concepto esquivo y, sin embargo, dependemos de ella para que nuestras vidas funcionen”.
Si bien la confianza distribuida adopta muchas formas y es independiente de cualquier caso de uso, es particularmente relevante para las marcas.
El 72 % de los consumidores está de acuerdo en que se está volviendo más difícil confiar en las afirmaciones de las marcas, mientras que el 77% de los consumidores están agradecido para recomendaciones de productos y servicios de extraños.
Los consumidores nunca han estado más hartos de las falsas promesas de marca. Ahora, están tomando el asunto en su propias manos.
Están haciendo la tarea, desde analizar ingredientes hasta verificar anuncios y luego compartir esos resultados para que todos los vean. Una vez en vivo, se agregan más, consolidando aún más la verdad.
Pero, ¿por qué asumir este trabajo?
Hay poder y la seguridad en números…
Cuando la verdad está descentralizada, ninguna voz puede cambiar nada hasta que la comunidad primero confirme que es verdad.
Irónicamente, alguna vez se pensó que el anonimato reducía la confianza, pero ahora en realidad lo promueve. Los actores con una agenda no pueden alterar la narrativa, ya que es imposible comprar la parte la mente de la colmena o para influir la totalidad comunidad con una promesa falsa.
En comunidad confiamos.
Cuando la jerarquía y el estado se eliminan a través del anonimato, estamos tranquilos sabiendo que el recomendador no tiene nada que ganar. Como resultado, la participación se percibe como de bajo riesgo, imparcial y desinteresada. No hay motivo oculto. No tienen nada que ganar. Y contestan honestamente porque cuando es sus a su vez para pedir consejo, ellos también quieren una respuesta honesta. Responden abiertamente porque es un inversión para ellos. Cuando esto sucede a gran escala y la multitud emerge colectivamente como “lo mejor”, suceden cosas increíbles.
Por ejemplo, cuando una marca de maquillaje cube ser cruelty free, pero una comunidad de belleza vegana investiga para revelar que esa afirmación es falsa… y luego recomienda qué marcas comprar en su lugar… y luego muestra un código de referencia de descuento para que todos puedan uso… eso es confianza distribuida en acción.
Las comunidades se respaldan mutuamente cuando las marcas no lo hacen.
Aferrarse a modelos heredados de confianza en nuevos entornos está demostrando ser perjudicial. Se requiere adaptación.
Si las organizaciones se toman en serio la confianza, el fandom y la creación de comunidades, tienen que hacer el trabajo… al igual que los que ya están en esa comunidad. No solo apareces esperando respeto porque eres más grande. Llámelo iniciación, o véalo como ganarse el respeto: gane la entrada haciendo lo mismo que los demás.
La primera regla es: Para ser iniciado en una comunidad, debes contribuir. Pero para saber cómo contribuir, primero debes escuchar. Sois iguales.
Tres estrategias:
- No haga hincapié en las percepciones. Cuanto más esfuerzo se dedica a la apariencia (es decir, señales de jerarquía), menos confiable se vuelve una marca en un panorama de confianza distribuida. No te excedas con la autoridad. Puede apestar.
- Ceder y volver. La confianza se construye con un intercambio de valor. Proporcione respuestas y actualizaciones. Enseñar. Pero también haga preguntas, solicite comentarios y aprenda. Experimenta con cómo retribuir puede incluso manifestarse.
- Solo cuelga. No tener un motivo parece paradójico, pero es lo que genera confianza dentro de una comunidad. No flexione. Solo aparece y agrega. Y otra vez. Y otra vez. Y otra vez. Aportes compuestos. La confianza se gana, no se compra. Haz que tu compromiso sea incuestionable.
El 54% de los consumidores cree que las marcas en realidad no quieren escuchar sus comentarios. Señalización constante absoluto la apertura aquí es obligatoria.
Cuando se trata de interactuar en línea, lanzamos la frase “Gestión de la comunidad”. Es un término anticuado que deber ser expulsado Nadie puede administrar una multitud autónoma. Pensar así conducirá al fracaso.
En cambio, en un futuro de confianza distribuida, la “participación comunitaria” traerá éxito. No controle y venda. Participar. Irónicamente, esto es en realidad mucho más fácil.
Solo comprométete genuinamente.
Es un buen consejo para las marcas. y humanos related.
