Formas procesables de usar ventas adicionales para la gestión de ingresos
¿Estás listo para mejorar tu estrategia de Income Administration? Descarga nuestra guía, “La guía definitiva de técnicas de venta adicional para hoteles”, para descubrir cómo usar las ventas adicionales para maximizar la participación de la billetera para cada huésped y, al mismo tiempo, profundizar sus relaciones con los huéspedes.
Un sólido programa de ventas adicionales de hoteles puede marcar una gran diferencia en la generación de ingresos directos. En términos generales, será más rentable si elige aumentar las ventas de sus huéspedes existentes.
Por lo tanto, es mejor mantenerse informado sobre las ventas adicionales si desea aprovechar al máximo las oportunidades para mejorar sus ingresos. Si tiene algunas preguntas sobre cómo aumentar las ventas de un resort de manera efectiva, ha venido al lugar correcto.
Comencemos con algunos consejos para tener en cuenta al diseñar sus ventas adicionales.
Averigüemos cómo.
lo que verás aquí
Orienta tus ventas adicionales
Es poco possible que una venta adicional sin un objetivo funcione bien. Enviar ofertas a sus huéspedes sin tener en cuenta sus compras pasadas, sus preferencias o los motivos de sus estadías no tendrá repercusión. ¿Por qué querría un huésped aprovechar un especial de San Valentín si reserva una estadía solo para él?
Ser específico con el programa de ventas adicionales de su resort construye relaciones con los huéspedes, ayudándolos a sentirse comprendidos y seguros de que sabe lo que quieren. De acuerdo a Informe de expectativas del cliente 2020 de Gladly”, el 77% de las personas recomiendan una marca a amigos y familiares si la empresa ofrece una experiencia más personalizada.
La clave es aprovechar las ofertas que son exclusivas para sus invitados. Identifique el grupo o grupos a los que se dirige y luego haga que esas ofertas sean relevantes. Ya sea que eso signifique sacar provecho de la escena native, ofrecer check-in temprano o check-out tardío, promocionar actividades externas, destacar comidas y bebidas especiales, promocionar servicios o incluso mostrar opciones de transporte, asegúrese de que el huésped sepa que es para ellos.
La importancia de personalizar tus upsells
Ya hemos mencionado un poco la importancia de la personalización, pero vale la pena reiterarlo ya que es la clave para hacer la venta. La personalización es lo que finalmente persuadirá a sus invitados para que aprovechen lo que ofrece, generando ingresos cada vez.
De acuerdo a consultoríaEl 80% de las empresas ven una mejora en los negocios al priorizar la personalización con sus clientes. Y sabemos que es más possible que los huéspedes se conviertan en clientes habituales si sienten que está prestando atención a sus necesidades únicas.
Y cuanta más información tenga sobre cada huésped, mejor podrá personalizar las ofertas. Con Plataforma de datos de huéspedes de Revinatetodas las preferencias y los detalles de un huésped están centralizados, lo que le permite identificar los puntos de datos que son mejores para una venta adicional en specific en función de criterios como intereses anteriores o motivaciones de viaje.
Recuerde, los invitados están dispuestos a pagar de $20 a $24 más por experiencias personalizadas, así que reúna tantos detalles como sea posible. Como resultado, puede hacer que las ofertas sean más atractivas para cada huésped.
Upsell en cada etapa
Su programa de ventas adicionales debe tener en cuenta cada etapa del viaje del huésped para que pueda maximizar la cantidad de ingresos directos que está generando.
Reserva
Sí, las ventas adicionales pueden comenzar en la etapa de reserva al incluir ofertas que los huéspedes pueden agregar a sus paquetes. Piense en mejoras de habitación o tarifas con descuento.
Y es beneficioso comenzar el proceso ahora: el 72% de los vendedores dicen que las ventas adicionales impulsan hasta el 30% de sus ingresos. Desea que los huéspedes sientan que obtienen la mejor oferta posible para asegurarse de que puedan disfrutar de una estadía extraordinaria.
Pre llegada
Antes de la llegada es un buen momento para implementar ventas adicionales con correos electrónicos automatizados, especialmente si se envían 7 días antes del check-in o 3 días antes del check-in; según nuestros datos, los correos electrónicos enviados en esos momentos obtienen las tasas de apertura más altas.
Puede segmentar estas ventas adicionales con criterios como la duración de la estadía o la interacción con campañas anteriores. Y no tiene que preocuparse de que a los invitados les importe recibir estos correos electrónicos, ya que 74% de los clientes frustrarse cuando su experiencia de comunicación por correo electrónico no es personalizada.
Revinar al cliente 137 Pilares Hoteles y Resorts demostraron cuán poderosa es la personalización cuando utilizaron la segmentación para aumentar las ventas de los huéspedes incluso antes de que llegaran a la propiedad. Su programa de venta adicional de hoteles y sus esfuerzos de advertising terminaron generando más de ฿28,000,000 ($757,390) en ingresos.
Llegada
si estás usando Revinate Advertising, puede optimizar su programa de venta adicional de resort con informes de llegada. Estos informes se pueden utilizar para identificar a los huéspedes que han reservado y que ya han aprovechado las oportunidades de venta adicional. Esto le permite a su recepción saber qué huéspedes tienen más probabilidades de optar por características adicionales como alimentos y bebidas, mejoras de habitación o salida tardía. También puede enviar correos electrónicos después del check-in para promocionar ciertas ofertas; descubrimos que enviarlos 1 día después del check-in es más efectivo.
Publish estancia
Puede descubrir formas adicionales de generar ingresos directos después de que los huéspedes se hayan marchado con encuestas posteriores a la estadía. Estas son una excelente manera de descubrir la satisfacción basic de los huéspedes con las ofertas que sugirió. La creación de una encuesta le permite recopilar comentarios de los invitados todo en un solo lugar, lo que facilita el uso de esa información para diseñar ofertas más rentables en el futuro.
Realice un seguimiento del rendimiento de las ventas adicionales
Es importante perfeccionar continuamente el programa de ventas adicionales de su resort para garantizar que está optimizando sus oportunidades para generar ingresos directos. La página Informes de ventas adicionales dentro Revinate Advertising revela datos en tiempo actual sobre el rendimiento de sus ventas adicionales, lo que le permite analizar tendencias, ver qué funciona y hacer ajustes en función de lo que no funciona.
Asegúrese de mirar a los huéspedes leales, específicamente, cuando mida el rendimiento del programa de ventas adicionales de su resort. Estos huéspedes pueden contarle mucho sobre el éxito de sus ventas adicionales, y usted puede usar los datos de sus estadías anteriores para informar futuras ventas adicionales y promociones. En realidad, Martín Resorts duplicó los ingresos de su campaña de correo electrónico en 6 meses al dirigir las ofertas a los huéspedes leales.
Priorice los ingresos directos con ventas adicionales
Es bueno dar un paso atrás para ver cómo se está desempeñando su precise programa de venta adicional de hoteles. ¿Tiene un impacto constante en sus ingresos directos? ¿O necesita modificar su enfoque para aprovechar al máximo sus ofertas?
Si bien las ventas adicionales ciertamente pueden aumentar sus ingresos, también pueden profundizar las relaciones con los huéspedes. Por lo tanto, tomarse el tiempo para invertir en algunas de las mejores prácticas será de gran ayuda.
¿Quiere llevar el programa de ventas adicionales de su resort al siguiente nivel? Descubra cómo descargando nuestra guía, “La guía definitiva de técnicas de venta adicional para hoteles.”
