Im Jahr 2012 durfte ich mein erstes Digitalisierungsprojekt für das Lodge Mandarín Oriental en Múnich umsetzen – es ging um die Erfassung von Gästepräferenzen, Umfragen und personalisierte Gästebetreuung und Kommunikation. Stift und Papier waren allerdings auch Teil dieser “Digitalisierung”. Jetzt 10 Jahre später unterstütze ich Motels bei der Steigerung ihrer Umsätze, indem es Gästedaten in einer einzigen Plattform zusammenführt, so dass Operations-, Advertising-, Reservierungs- and Income-Groups gemeinsam bessere Entscheidungen treffen können. Revinates Plattform hilft Motels, hyper-personalisierte Gästeerlebnisse zu liefern, die die Loyalität und den direkten Umsatz über ihre leistungsstärksten Reservierungskanäle steigern. Ich bin gespannt, worauf wir in den nächsten 10 Jahren zurückblicken werden.
In diesem Artikel erzählen wir, with Revinate Advertising and Visitor Suggestions nahtlos zusammenarbeiten und welche Vorteile unsere Kunden daraus ziehen.
Beginnen wir mit dem Informe de llegadas. Dieser Bericht, der von Revinate Advertising rstellt wird, ermöglicht es Hoteliers, die ankommenden Gäste an jedem Tag zu sehen und der Bericht enthält auch die Umfrage-Puntuaciones netas de promotores früherer Gäste. Wenn Sie wissen, dass ein Gast bei einem früheren Besuch ein negativos Erlebnis hatte, hat Ihr Crew die Möglichkeit, diesen Gast beim nächsten Aufenthalt zu “begeistern” und ein hervorragendes Erlebnis zu garantieren. Zum anderen kann Ihr Crew auch sehen, welche Gäste zuvor positives Suggestions Hinterlassen haben. Beim Einchecken können Sie sich bei ihnen für ihr Suggestions bedanken, denn ein zufriedener Gast, der zum Lodge zurückkehrt, zeigt eindeutig seine Loyalität.
Im Informe de llegada werden Sie sehen, dass jeder Gastname blau ist, dh er ist mit einem Hyperlink versehen. Wenn Sie auf einen Gastnamen klicken, gelangen Sie zum ausführlichen Gästeprofil dieses Gastes. Dieses Profil enthält viele wertvolle Informationen über den Gast und seine Aufenthaltsgeschichte, einschließlich aller früheren Umfragen, die er in diesem Lodge und im Falle einer Hotelgruppe im gesamten Cartera durchgeführt sombrero. Wenn Sie sehen können, wie ein Gast frühere Umfragen abgeschlossen hat, erhalten Sie einen tieferen Einblick in die Particular person des Gastes, seine Lealtad zu Ihrem Lodge o zu Ihrer Gruppe und wie Sie sein Erlebnis noch mehr verbessern können.
Eine Premium-Funktion, morir en Revinate Advertising enthalten ist, ist die “Mensaje Directo”-Comunicación. Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, eine personalisierte E-Mail direkt an einen Gast zu senden. Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Sie in Ihrem Vorankunftsbericht einen Gast identifizieren, der eine negativo Umfrage zu seinem letzten Aufenthalt Hinterlassen hat. Sie können das Profil dieses Gastes öffnen und ihm eine direkte Nachricht senden, in der Sie ihm mitteilen, wie sehr Sie sie sich über seinen Aufenthalt freuen, seine vorherige Beschwerde anerkennen und ihm versichern, dass sein nächster Aufenthalt großartig sein wird. Vielleicht möchten Sie sogar eine kostenlose Amenity bei Ankuft als Überraschung vorbereiten?
Diejenigen, die mit Revinate Advertising vertraut sind, wissen bereits, wie einfach es mit Revinate ist, ihre Gästedaten zu segmentieren und personalisierte E-Mail-Kampagnen zu versenden. Eine Möglichkeit, Ihre Gäste zu segmentieren, ist die Verwendung ihres Umfrage-Internet-Promoter-Scores und die Isolierung von “Umfrage-Promotoren”. Hoteles metropolitanos hat zum Beispiel eine Weiterempfehlungs-E-Mail mit dieser Betreffzeile verschickt: “VIP-Exklusiv 20% Rabatt! Ihr Code zum Weitergeben an Ihre Familie und Freunde”. Indem das Lodge zufriedene Gäste nutzte, um seine Bekanntheit zu steigern, buchte es 101 Übernachtungen.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten jeden Gast identifizieren, der zuvor eine negativo Bewertung abgegeben hat (“Encuesta detractores”). und ihm eine “Es tut uns Leid” Kampagne mit einem Angebot für einen erneuten Besuch des Motels senden. Das ist das Ergebnis der Zusammenarbeit von Advertising und Operations bei der Rückgewinnung von unzufriedenen Gästen.
Nicht zuletzt können Hoteliers mit der Integration von Revinate Advertising y Visitor Suggestions Umfragen nach dem Aufenthalt gemäß dem Gästeprofil im PMS segmentieren. Durch die Segmentierung von Gästen auf der Grundlage von Ratencodes, Buchungskanälen oder Wohnorten können Hoteliers gezielte Umfragen an verschiedene Gäste senden, was zu einem persönlicheren Gästeerlebnis und einem umfassenderen Suggestions für Ihr Crew führt.
Sie können zum Beispiel Gästen, die über einen OTA gebucht haben, eine spezielle Umfrage schicken, um herauszufinden, warum sie sie sich für eine OTA Buchung entschieden haben und welche Vorteile oder Angebote sie bei ihrem nächsten Besuch zu einer Direktbuchung bewegen würden. Oder nutzen Sie Ihre Spa-Paket- oder Restaurant-Gutscheincodes, um Suggestions zu diesen Angeboten einzuholen. Und schließlich können Sie Ihre Fragen auf die Herkunft der Gäste ausrichten, um regionale Unterschiede in der Zufriedenheit aufzudecken. Mit Revinate Advertising ist es ein Leichtes, Umfragen auf der Grundlage von PMS-Daten anzupassen und durchzuführen. Die Möglichkeiten sind endlos!
Die Operations- und Marketingteams von Motels arbeiten heute enger zusammen als je zuvor. Kluge Führungskräfte in Motels arbeiten funktionsübergreifend und treffen Entscheidungen gemeinsam, weil sie die Vorteile einer einheitlichen Plattform erkennen. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie unsere Kunden die Gästedaten nutzen oder eine Demostración de Revinate Advertising sehen möchten, lassen Sie es uns wissen. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
