Por qué el miedo al cambio te puede estar costando más de lo que crees
No importa cuánto tiempo haya tenido el PMS de su lodge, llegará un momento en el que necesite actualizar su solución. Tal vez su {hardware} esté desactualizado y no tenga todas las funciones que necesita, o su software program no le permita rastrear y exportar todos los análisis necesarios para tomar decisiones comerciales. De hecho, según el Estudio de tecnología de alojamiento de 2023 de Hospitality Expertise, el 69 por ciento de los encuestados indicó que agregará, actualizará o cambiará de proveedor para sus sistemas de administración de propiedades en algún momento de este año.
Sin embargo, muchos propietarios de hoteles que tienen un software program obsoleto se resisten a cambiar a sistemas de administración de propiedades hoteleras (PMS, por sus siglas en inglés) más modernos. A menudo, la razón de esto es que han escuchado historias de terror de otros hoteleros que invirtieron en un nuevo software program que no cumplía con sus requisitos únicos y terminaron usando su software program heredado a pesar de que sabían que afectaría sus ganancias finales. Tuve dos conversaciones específicas esta semana en las que los FDM me dijeron que realmente no les gusta lo que usan hoy, pero que tienen miedo de empezar de nuevo. La concept de cambiar su SPM les horroriza.
El cambio es difícil y sabemos que actualizar su solución PMS es más fácil decirlo que hacerlo. Pero en lugar de ignorar sus problemas de síndrome premenstrual. Si no toma medidas, es posible que se esté perdiendo nuevas oportunidades de crecimiento. Si no cambias, te adaptas y evolucionas, te volverás obsoleto o, peor aún, extinto.
Hay muchas razones por las que los hoteles de todos los tamaños dudan en actualizar sus sistemas PMS, incluso si les causan mucho estrés, y estas son algunas de las razones más comunes que escuchamos.
1. Interrupción
La concept de cambiar un PMS infunde miedo en su corazón (y en el corazón de todos los demás hoteleros) porque significa reemplazar el sistema nervioso central de su negocio. Y, sin embargo, esta es precisamente la operación a la que deben someterse tantos concesionarios para seguir siendo competitivos.
Hay varias razones por las que un lodge puede necesitar cambiar su sistema de administración de propiedades, que incluyen:
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Falta de funcionalidad: el lodge puede haber superado su PMS existente y requerir funcionalidad adicional, como herramientas de gestión de ingresos, gestión de canales o accesibilidad móvil.
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Soporte inadecuado: el lodge puede estar experimentando problemas continuos con su PMS, como fallas en el sistema, pérdida de datos o tiempos de respuesta lentos, y es posible que necesite más soporte del proveedor.
En pocas palabras, seguir con un PMS obsoleto es la salida fácil. Claro, podría ahorrarle el dolor inicial de interrumpir su negocio y sus empleados para implementar un nuevo sistema, pero a la larga, la salida fácil nunca vale la pena.
2. Costos
¿Le preocupa el costo de actualizar su PMS? Es una preocupación válida, pero siendo realistas, administrar su lodge con una solución obsoleta podría costarle más dinero en primer lugar.
Por ejemplo, invertir en un solo PMS que incluya todas las características y funciones más importantes que necesita podría ser más rentable que el costo asociado con apilar sistemas adicionales para obtener todas las características y funciones deseadas. Además, ¿cuáles son los costos asociados con el uso de su sistema precise? A muchos hoteleros se les está cobrando de más sin saberlo.
Finalmente, con un PMS moderno basado en la nube, por lo common, busca pagos mensuales en montos más pequeños en lugar de tener que realizar una gran inversión por adelantado, y se incluyen actualizaciones y mantenimiento continuos.
En conjunto, la industria de la tecnología hotelera ha experimentado cambios importantes a lo largo de los años, y poder pagar una solución PMS moderna es más fácil que nunca.
3. El dolor de la implementación
El tiempo que lleva cambiar a un nuevo sistema de administración de propiedades hoteleras (PMS) puede variar ampliamente según varios factores, como el tamaño del lodge, la complejidad de las operaciones del lodge y las características y capacidades del nuevo PMS. . Sin embargo, en common, el proceso puede tomar tan solo unas pocas semanas.
La consideración más importante para que un lodge implemente un nuevo sistema de administración de propiedades (PMS) es asegurarse de que el nuevo sistema se ajuste bien a las necesidades y objetivos específicos del lodge. Debe evaluar cuidadosamente las características y capacidades de las posibles opciones de PMS para determinar si cumplen con los requisitos del lodge. Aquí hay algunas otras consideraciones importantes que un lodge debe tener en cuenta al implementar un nuevo PMS:
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Integración con otros sistemas: el nuevo PMS debería poder integrarse con otros sistemas hoteleros, como el software program de gestión de ingresos, contabilidad y advertising. Esto puede ayudar a optimizar las operaciones y reducir el riesgo de errores.
Invertir en un nuevo PMS es una gran decisión que puede presentar algunos desafíos en el camino, pero los beneficios de un nuevo sistema superan con creces cualquiera de los desafíos de la implementación si se asocia con el proveedor de tecnología adecuado. Los hoteles deben considerar sus necesidades, presupuesto y objetivos al seleccionar un nuevo PMS y trabajar en estrecha colaboración con el proveedor del PMS para garantizar una transición sin problemas y un soporte adecuado después de la implementación. La planificación, la capacitación, las pruebas y la comunicación cuidadosas pueden ayudar a que el proceso sea más fácil y fluido para todos los involucrados.
No hay razón para retrasar el cambio
Es común que los hoteles evalúen y actualicen periódicamente su PMS para aprovechar las nuevas funciones, mejorar la eficiencia y mejorar la experiencia del huésped. A medida que la tecnología continúa evolucionando y la industria hotelera se vuelve cada vez más competitiva, es possible que más hoteles consideren actualizar su PMS para mantenerse a la vanguardia.
Como dijo Charles Darwin: “No es el más fuerte de las especies el que sobrevive, ni el más inteligente el que sobrevive. Es el que es más adaptable al cambio”.
Hay varios beneficios al obtener un nuevo sistema de administración de propiedades hoteleras:
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Eficiencia mejorada: un nuevo PMS puede agilizar muchas de las operaciones del lodge, reduciendo la cantidad de tiempo y esfuerzo necesarios para gestionar las reservas de los huéspedes, los registros de entrada y de salida y otras tareas. Esto puede ayudar al private a trabajar de manera más eficiente, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción de los huéspedes y mayores ingresos.
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Mayores ingresos: un PMS moderno puede proporcionar a los hoteles datos y análisis valiosos para ayudarlos a tomar mejores decisiones comerciales. Al tener acceso a información en tiempo actual sobre tasas de ocupación, tarifas de habitaciones y otros indicadores clave de rendimiento, los hoteles pueden tomar decisiones de precios y advertising más informadas que pueden ayudarlos a aumentar sus ingresos.
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Mejores experiencias de los huéspedes: un nuevo PMS puede proporcionar a los hoteles herramientas para mejorar la experiencia de los huéspedes, como registro de entrada y salida en línea, llaves de habitación móviles y perfiles de huéspedes personalizados. Estas características pueden ayudar a los huéspedes a sentirse más cómodos y valorados, lo que genera mejores reseñas y negocios repetidos.
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Integración con otros sistemas: un PMS moderno puede integrarse con otros sistemas hoteleros, como software program de gestión de ingresos, contabilidad y advertising. Esto puede ayudar a los hoteles a automatizar muchas de sus operaciones, reducir el riesgo de errores y brindar una experiencia más fluida a los huéspedes.
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Mayor seguridad: un nuevo PMS puede proporcionar a los hoteles funciones de seguridad mejoradas, como encriptación de datos, procesamiento de pagos seguros y controles de acceso de usuarios. Esto puede ayudar a proteger la información confidencial de los huéspedes y reducir el riesgo de filtraciones de datos u otros incidentes de seguridad.
Skyware Hospitality Options todo en un PMS basado en la nube es una excelente opción para los hoteles que buscan actualizarse. Nuestra solución viene equipada con todas las potentes funciones que necesitará de forma inmediata. Skyware también ofrece integraciones perfectas con otros sistemas, como motores de reserva en línea, pasarelas de pago y administradores de canales, que pueden ayudar a los hoteles a optimizar sus operaciones y aumentar la eficiencia. La plataforma moderna está diseñada para ser fácil de usar y navegar, con un tablero personalizable que permite al private del lodge ver y administrar sus operaciones en tiempo actual. El sistema también está diseñado para ser escalable, de modo que pueda ser utilizado por hoteles de todos los tamaños, desde pequeñas propiedades boutique hasta grandes complejos turísticos.
Nuestro equipo de éxito del cliente incorpora a cada cliente, asegurando su confianza en su sistema. Y si surge algún problema más adelante, nuestro soporte técnico puede ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Finalmente, Skyware es uno de los sistemas más efectivos de la industria y ofrece varias opciones de pago flexibles que se adaptan a casi cualquier presupuesto.
Tenga la seguridad de que si se toma el tiempo para pensar en sus necesidades, investigar y hacer preguntas, estará satisfecho con la nueva solución que elija para su negocio. Si desea un socio que lo ayude en su viaje, siempre estamos aquí para ayudarlo.
Para obtener más información o realizar un recorrido de demostración en vivo del software program, comuníquese con Jan Murza, Director de Ventas al 877-759-9329 opción3.
Sobre Bob Palloni
Como director de operaciones de Skyware Hospitality Methods, Bob es responsable de liderar la estrategia corporativa, el desarrollo comercial, la innovación de productos y la rentabilidad del mercado de la empresa. Desarrollador tecnológico consumado y emprendedor visionario, tiene décadas de experiencia progresiva en todas las fases del desarrollo de software program del ciclo de vida. La fortaleza de Bob como planificador estratégico se centra en la evolución de las redes y las aplicaciones, lo que garantiza un conocimiento continuo de las tendencias y las asociaciones con los proveedores. Antes de formar Skyware, Bob fue desarrollador sénior de Visible One/Agilysys y ayudó a los ingenieros de soporte técnico a solucionar los problemas de los clientes para resolver problemas de pink y de rendimiento de la base de datos. Anteriormente, Bob también lanzó una empresa de desarrollo de TI, KASS Methods, que proporciona tecnologías integradas para cumplir con los requisitos comerciales de las pequeñas y medianas empresas.
Acerca de las soluciones de hospitalidad de Skyware
Skyware Hospitality Options es la plataforma de tecnología de hospitalidad todo en uno más innovadora de la industria en la que confían los principales hoteles independientes, resorts, parques de vehículos recreativos y grupos de propiedades múltiples. La empresa ha reimaginado el panorama heredado fragmentado y complejo en un universo visionario de soluciones modernas e integradas con posibilidades ilimitadas. Con más de 30 años de experiencia en tecnología hotelera, las soluciones de Skyware se seleccionan cuidadosamente para adaptarse a las necesidades únicas de cada propiedad y se construyen para responder con flexibilidad a los exigentes requisitos de una industria que cambia rápidamente.
Construido desde cero para centralizar y simplificar las operaciones, el paquete PMS basado en la nube de extremo a extremo incluye motor de reservas en línea, POS, ventas y catering, y programación de actividades/spa. El sistema fácil de usar está listo y funcionando de manera rápida y sin inconvenientes, lo que brinda una solución escalable y rentable que puede funcionar con los sistemas hoteleros existentes y las inversiones en tecnología, o reemplazarlos.
Con un profundo conocimiento de la industria y un soporte con base en América del Norte de primer nivel, la tecnología patentada de Skyware acelera las ambiciones de sus clientes, ya sea para crecer y transformarse o simplemente volverse más eficiente, productivo y rentable.
Actualmente, más de 200 clientes exclusivos de hoteles en más de 5 países recurren a Skyware para obtener herramientas, tecnología y soporte experto de clase mundial. Fundada en 2009, la empresa privada tiene su sede en Crestview, Florida. Para mayor información por favor visite skywaresystems.com.
