En el centro de rápido crecimiento de Miami se encuentra el primer YOTEL / YOTELPAD Miami de doble marca. Con 222 habitaciones, YOTEL Miami da la bienvenida a los huéspedes para estadías breves y transitorias, mientras que YOTELPAD Miami tiene 231 espacios estilo condominio (es decir, “almohadillas”) para huéspedes y residentes a largo plazo. Como el primer concepto combinado de la marcalas propiedades están conectadas a través de espacios comunes compartidos y puntos de venta de alimentos y bebidas. ALOJAMIENTO visitó recientemente las propiedades y discutió con los ejecutivos dónde la marca YOTEL se dirige a continuación.
“Este es un mercado nuevo para nosotros, una propiedad muy grande, incluidas las almohadillas, casi 500 teclas”, dijo Hubert Viriot, director ejecutivo de YOTEL. “Es un proyecto bastante complejo con dos componentes: un componente residencial de estadías prolongadas y un componente hotelero. Reunir todo durante los últimos 60 días ha sido excelente, y ahora el lanzamiento realmente ha superado nuestras expectativas”.
Dentro de YOTEL / YOTELPAD Miami
El director financiero, Rohan Thakkar, dijo que el concepto de doble marca es “un gran modelo para los desarrolladores porque, en un modelo como este, pueden vender viviendas… Tenemos una línea base de negocios al tener un resort en la planta baja. Definitivamente es un modelo que creemos que tiene mucho sentido porque hay muchos productos que tienen doble marca, pero nada en nuestro segmento”.
Viriot también señaló: “Hay una manera de aplicar el mismo espíritu que estamos aplicando a la hospitalidad en el segmento de estadías prolongadas. Nuestro enfoque es ofrecer lujos esenciales, por lo que hacemos las almohadillas un poco más pequeñas y un poco más compactas, pero las diseñamos bien con algunos muebles geniales. Están diseñados de manera muy inteligente para que pueda tener una alta ocupación”.
Además de los lujos esenciales en las almohadillas, el concepto de doble marca en Miami incluye servicios compartidos como un gimnasio, un espacio comunitario y restaurantes: Mazeh, un restaurante inspirado en el Medio Oriente; Float, un lugar en la terraza de la piscina para comidas ligeras y cócteles; y un punto de venta estilo mercado para llevar. Thakkar agregó: “Parte de nuestro ADN tiene que ver con el diseño inteligente, pero también con la localización de nuestros espacios públicos para cualquier mercado en el que estemos. La forma en que lo hacemos es trayendo diseñadores de interiores locales y múltiples estudios de mercado”.
En el mercado de Miami, el gerente basic de YOTEL / YOTELPAD Miami, Gilberto García-Tunon, dijo que la propiedad ha visto tendencias positivas derivadas de la pandemia de COVID-19, incluido más negocios grupales debido a su ubicación. Explicó: “Debido a que estamos en una ubicación tan central, ha sido un muy buen comienzo. Esperamos con ansias el último trimestre del año y comenzar nuestros próximos pasos. Según lo que tenemos en los libros, estamos extremadamente satisfechos”.
El concepto de doble marca capitaliza estas tendencias positivas, agregó García-Tunon: YOTEL y YOTELPAD atraen diferentes datos demográficos, pero están vinculados en el sentido de que los viajeros desean una estadía experiencial y centrada en la tecnología. En respuesta a la interrupción del mercado causada por los alojamientos alternativos y los alquileres a corto plazo, dijo que YOTEL está adoptando un enfoque que refleja el dicho: “Si no puedes vencerlos, únete a ellos”. El concepto de doble marca “nos da la oportunidad de competir básicamente y jugar en el mismo campo que los disruptores. Pero al mismo tiempo, los estamos superando con los servicios que ofrecemos en las almohadillas; estamos creando esa estadía más larga pero estamos ofreciendo un mejor servicio. Estamos brindando una experiencia de servicio mucho más elevada”. García-Tunon agregó que la naturaleza centrada en la tecnología de YOTEL permite a los hoteles superar la precise escasez de private en toda la industria y brindar el servicio elevado que describió. Por ejemplo, las propiedades de Miami tienen dos robots que entregan los servicios pedidos a las habitaciones y los quioscos permiten a los huéspedes registrarse y salir sin la ayuda de los empleados. Estas soluciones permiten a los huéspedes disfrutar de una experiencia de punto de contacto con los miembros del equipo, dijo García-Tunon: La tecnología “alivia muchas de las tareas de transacción que alguien tendría cuando registra a un huésped”.
Este cambio en las operaciones impacta el proceso de reclutamiento del resort, explicó García-Tunon, poniendo mayor énfasis en la “gran personalidad”. Agregó que para su propiedad busca empleados que “estén invirtiendo en su carrera, su crecimiento, su oportunidad; y a través de YOTEL, la empresa, la marca, podemos ofrecer eso como un beneficio adicional”.
Enfoque del franquiciado y crecimiento futuro
Además de la propiedad de Miami, vienen más conceptos de doble marca YOTEL / YOTELPAD, el próximo ubicado en Dubai. Si bien el enfoque basic de YOTEL está en los mercados urbanos globales, la marca está abierta a nuevas oportunidades. A principios de 2022, YOTEL puso en marcha su negocio de franquicias. Viriot explicó: “Abrió algunas oportunidades nuevas porque ahora podemos trabajar con grandes operadores de todo el mundo que pueden operar con éxito en mercados en los que no necesariamente pensamos que sería obvio para nosotros. Ciertamente, más ciudades de segundo nivel se convirtieron en una oportunidad para nosotros, o incluso países completamente nuevos a los que no hubiéramos pensado ir en esta etapa de nuestro crecimiento. Y por último, pero probablemente lo más importante, nuestro público objetivo está creciendo exponencialmente”.
El modelo de franquicia todavía se basa en América del Norte, pero Viriot mencionó que se está volviendo más internacional. A pesar de las limitaciones, da a YOTEL más oportunidades para trabajar con colectivos que sólo participan en modelos de franquicia y no en contratos de gestión. Él dijo: “Tenemos cuatro franquiciados, que todavía es muy poco. Está en su infancia, pero es muy interesante y una gran curva de aprendizaje para nosotros. Hemos aprendido a no ser el operador sino el franquiciador, centrándonos en el elemento comercial, la distribución, las reservas directas, por lo que hemos desarrollado nuestro equipo comercial de manera significativa desde entonces”.
El modelo de franquicia no es la única novedad de YOTEL. Viriot compartió que la compañía está trabajando en la expansión de YOTELAIR, pero existen barreras inherentes que surgen con el crecimiento del concepto, incluida la saturación comercial en los aeropuertos que carecen de espacio y muchos aeropuertos que actualmente actualizan sus instalaciones. Thakkar también compartió: “En los últimos tres meses, creo que hemos logrado el mayor progreso que jamás hayamos logrado. Soy más positivo acerca de YOTELAIR que nunca”.
YOTEL también actualizó recientemente su marca, comenzando con el desarrollo del mercado objetivo de “Era Go”, con el lema “Continuous”. La vicepresidenta de Marca y Comunicaciones, Olivia Donnan, compartió que las fuentes también se actualizaron para modernizar la marca y que las imágenes se presentan de una manera más auténtica. Esto, sin embargo, no es un cambio de marca whole para la empresa; es una actualización para ayudar a YOTEL a crecer y seguir siendo relevante en el panorama precise y cambiante de los viajeros. “No vamos a entrar y cambiar la marca. Eso sigue igual. Nuestro ‘por qué’ es desafiar el statu quo, y nuestros valores son realmente auténticos. De hecho, queremos que nuestra fotografía se parezca a nuestra fotografía, que se parezca a nuestros hoteles. Queremos que nuestro servicio sea auténtico. Queremos ser realmente honestos sobre quiénes somos y existimos en nuestro espacio y no siempre intentar ser algo diferente. Y todo se scale back a la consistencia del producto. Obviamente, tiene hoteles más antiguos y hoteles más nuevos, pero si tiene un propietario diferente frente a un franquiciado, no deberían ser tan diferentes. Hay una autenticidad en el resort.”
Los ejecutivos de la compañía dijeron que YOTEL continuará equilibrando el desafío del statu quo de la industria hotelera sin ser disruptivo. Y, hay mucho más por venir de la marca.
