Ya sea en 1870 o en 2022, la hospitalidad siempre se ha centrado en mejorar el servicio para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Así nació nuestro lodge histórico, el Grand Resort Nationwide Luzern, a orillas del lago de Lucerna en Suiza. Ofrecimos una experiencia de lujo que ningún otro lodge de la época podía ofrecer a la nobleza francesa que entonces descubría nuestra ciudad como un atractivo destino vacacional.
En el negocio hotelero, no puedes quedarte en el pasado. Siempre necesitas moverte hacia el futuro. Cuando nos preguntan por qué cambiamos de una versión native, sistema de gestion de propiedades hoteleras a PMS de OPERA en la nubees una respuesta easy:
Es necesario.
Cloud PMS eleva el servicio al huésped
Como propiedad de cinco estrellas que atrae a clientes internacionales de todo el mundo, casi exclusivamente para el ocio, Grand Resort Nationwide Luzern necesitaba operar de la manera más eficiente posible. Somos un pequeño lodge de propiedad privada con 41 habitaciones y 22 apartamentos, que varían en tamaño de 1 ½ a 6 ½ habitaciones para alquileres a largo plazo. No tenemos departamento de reservas; nuestra recepción lo hace todo. Nuestros mayores desafíos fueron la falta de automatización y la incapacidad de conectar todos nuestros sistemas y nuevas tecnologías. Si pudiéramos crear menos trabajo para el private y mejorar la comunicación en todo el lodge, podríamos centrarnos más en nuestros huéspedes.
Por eso decidimos iniciar una importante tecnología de la hospitalidad proyecto hace dos años; queríamos cambiar básicamente todo, incluido nuestro sitio net, la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y la gestión de ingresos. OPERA Cloud period el centro de todo, porque todo necesitaba conectarse al PMS del lodge. No podíamos quedarnos con una solución native porque teníamos muchas interrupciones con nuestros servidores e interfaces, y no tenía sentido conectar nuestros nuevos sistemas a uno obsoleto.
La integración es la clave de la innovación
Lanzamos a operar con OPERA Cloud en abril de 2021 y nos ha permitido hacer cosas que antes no eran posibles. Su incorporado Plataforma de integración de Oracle Hospitality (OHIP), por ejemplo, es una plataforma de autoservicio que nos permitió trabajar de manera independiente y rápida con proveedores externos de la inmensa crimson de socios de Oracle para integrar nuevos productos y servicios. Así es como introdujimos el check-in y check-out móvil y el pago sin contacto.
OPERA Cloud nos ha ayudado a lograr una de nuestras principales prioridades: automatizar los procesos para facilitar el trabajo del private. En el pasado, teníamos interfaces para que las reservas llegaran automáticamente. Pero teníamos que editar las reservas y poner códigos, por ejemplo. Pero con OPERA Cloud, ya no tenemos que hacer nada; no se requieren cambios.
La simplicidad es un gran beneficio de OPERA Cloud Ventas y gestión de eventos también, que también implementamos. El software program de gestión de ventas y eventos es parte de OPERA Cloud y nos permite gestionar eventos en un sistema, no tenemos que consultar habitaciones o tarifas en otra aplicación. Y podemos acceder a todos los datos del evento desde una pill o un teléfono. Si estamos ocupados en un evento o fuera de la oficina, aún podemos acceder a todo. Cada usuario particular person también puede personalizar el tablero, lo que le permite ver fácilmente la información que realmente necesita ver.
La movilidad es basic
Nuestro aprecio por OPERA Cloud se magnificó aún más, porque lo cambiamos justo en medio de la pandemia. Estábamos un poco asustados porque teníamos muchos sistemas nuevos y cambios que comenzaban a la vez, pero el viaje a la nube fue un proceso fluido. Y nos dimos cuenta de sus beneficios móviles al instante. Ya no teníamos que sentarnos en la oficina. Podríamos ingresar a OPERA Cloud desde cualquier lugar y seguir administrando el lodge. Y también otros departamentos que antes ni siquiera tenían acceso al PMS del lodge. Ahora, todos podemos ver los datos de los huéspedes para brindarles a nuestros clientes el servicio que esperan, y más.
Para todos los hoteleros, tarde o temprano, la tecnología PMS en la nube se convertirá en algo “imprescindible”.
¿Por qué esperar?
Daniel Garbrech Gerente de División de Habitaciones, Grand Resort Nationwide Luzern
victoria kupke Gerente de eventos, Grand Resort Nationwide Luzern
