En este weblog, Isabelle Hervouet, directora world de experiencia del cliente de Contentsquare, revela los aprendizajes clave de la Informe comparativo de la experiencia digital de viajes de Contentsquare 2022que analizó más de 2700 millones de sesiones de usuarios en más de 328 sitios de viajes de todo el mundo.
El viaje digital del viajero a través de dispositivos
Las nuevas restricciones, los sellos de vacunas y el cierre de las agencias físicas durante la pandemia aceleraron la transformación digital y el uso de dispositivos móviles en la industria de viajes y hotelería.
De acuerdo con nuestro Informe comparativo de la experiencia digital de viajes de 2022, El móvil fue el dispositivo elegido por muchos clientes de viajes, lo que representa 60% del tráfico en línea en 2021: eso es un aumento del 7 % con respecto a 2020. Claramente, los viajeros se han acostumbrado a buscar vacaciones y experiencias en sus teléfonos inteligentes. Sin embargo, cuando se trata de conversiones en la industria de viajes, parece ser lo contrario: los usuarios aún prefieren reservar vacaciones en pantallas más grandes, con una tasa de conversión de 4.6% en escritorioen comparación con sólo 3,1% en el móvil.
Estos datos sugieren que a los usuarios les resulta más fácil reservar en sitios de escritorio que en dispositivos móviles, pero también resaltan la importancia de optimizar las experiencias en ambos dispositivos. Es importante que las marcas de viajes entiendan la división entre dispositivos móviles y computadoras de escritorio para priorizar las estrategias digitales en consecuencia. Y al tener una imagen clara de su cliente y el viaje de su comprador, puede optimizar de manera efectiva su experiencia de usuario del sitio para aumentar la tasa de conversión y los ingresos.
Tómalo de los profesionales: Al aprovechar los conocimientos de la experiencia del usuario para optimizar su experiencia de reserva móvil, un hotelero líder obtuvo un aumento de $ 95,000 en ingresos anuales.
Lograr un equilibrio entre el contenido y el rendimiento del sitio
Nuestro informe de referencia de la experiencia digital de viajes de 2022 también reveló que 42% de los visitantes abandona los sitios de viajes después de ver solo una página, y la gran mayoría del contenido nunca se ve. Y de las páginas que se visitan, el viajero promedio solo ve 53% de lo que está en la pantalla, a menudo saliendo sin desplazarse por toda la página. Esto es inferior a 2020, cuando la tasa de desplazamiento promedio fue más alta en 67%.
Dado que solo se ve la mitad del contenido, las marcas de turismo deberían invertir más tiempo en optimizar su contenido en línea, mediante el uso de fotos hermosas e inspiradoras para atraer la atención del cliente y convertirlo, al mismo tiempo que se aseguran de que el rendimiento del sitio, como la velocidad, no se vea afectado.
Los viajeros quieren experiencias de reserva fluidas y esperan resultados inmediatos. Por lo tanto, si su sitio no funciona, es posible que abandonen su sitio y vayan a su competidor. Reservar un resort o comprar un boleto de avión son inversiones grandes y emocionales que en sí mismas pueden causar estrés: no desea que el rendimiento de su sitio agregue presión adicional.
En el mundo digital precise, los viajeros a menudo priorizan la velocidad por encima de todo, por lo que esto realmente podría ser un éxito o un fracaso para su negocio.
Humanizando el mundo digital
Según ABTA, 49% de los viajeros dijeron que sus vacaciones son más importantes para ellos ahora que antes de la pandemia. La gente quiere volver a experimentar los viajes; sin embargo, todavía tienen miedo de que el viaje no pueda realizarse, de que se quedarán atrapados en el extranjero sin poder regresar, de que no se les reembolsará o de que podrían convertirse en enfermos al llegar a su destino.
Los consumidores deben poder confiar en la marca que eligen para brindarles una experiencia digital fluida antes, durante y después de sus viajes. Como tal, las marcas de viajes deben facilitar la vida de los consumidores y esto debe comenzar con la primera interacción. Entonces, si hay algo que debe priorizar este año, es comprender exactamente cómo y por qué sus usuarios se comportan de la manera en línea en cada etapa de su viaje para desbloquear una experiencia de cliente en línea más humana en su sitio de viajes.
Para obtener más análisis y datos de tendencias de la industria para informar su estrategia digital, descargue nuestro Informe comparativo de la experiencia digital de viajes de 2022.
Acerca de Contentsquare
Contentsquare ofrece el poder de hacer que el mundo digital sea más humano. Líder en análisis de experiencias digitales, su plataforma impulsada por IA brinda una visión detallada de los comportamientos, sentimientos e intenciones de los clientes, lo que permite a las empresas desarrollar empatía, crear un impacto duradero y generar confianza en los clientes con seguridad, privacidad y accesibilidad.
Este artículo apareció originalmente en CWT.
