Creo que es hora de que esta industria mire hacia adentro muy sincera y profundamente para reevaluar cómo es que atraer, retener y recompensar a nuestro private, comenzando desde el foyer y trabajando. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, el ocio y la hospitalidad siguen siendo la industria peor pagada con ganancias por hora de $19.20 a noviembre de 2021una importante bandera roja.
Recuerdo mi primer trabajo en DOS. En mi primer año en ese trabajo, reservé alrededor de $1,2 millones en ingresos por habitaciones y otros $700,000 en ingresos por catering. Eso me valió una buena bonificación y una pequeña placa de vidrio.
Por el contrario, al otro lado del pasillo, frente a mi escritorio, estaba sentada Stephanie, una agente de reservas. Stephanie reservó casi $4 millones en ingresos por habitaciones ese año y ganó alrededor de $12 por hora. Ella trajo más del doble de los ingresos, pero fue recompensada mucho menos que yo.
Mi punto aquí es que hay una discrepancia en cómo recompensamos al private. Desafortunadamente, esa discrepancia se basa con frecuencia en el título en lugar de en el logro. Eso debe cambiar para solucionar la disaster de private.
Situación precise: Escasez de private en hostelería
En noviembre de 2021, 4,5 millones de estadounidenses renunciar a sus trabajos. De esos 4,5 millones, más de 1 millón eran de la industria hotelera. Esa es una cantidad récord de personas que renuncian en un mes en normal y un nuevo récord para la industria hotelera; uno de cada 16. Para agravar el problema, los hoteles que tienen la suerte de atraer nuevos talentos se enfrentan a la abrumadora tarea de capacitar a los empleados sin experiencia sobre cómo mantener los estándares de servicio al huésped durante una oleada de “viajes de venganza”.
Si no se controla, esto conducirá inevitablemente al agotamiento, la pérdida de ingresos y la insatisfacción de los huéspedes.
Hemos visitado a cientos de hoteleros y ejecutivos de toda la industria este último año. Estas son las soluciones que hemos encontrado para acelerar la contratación y minimizar el agotamiento.
3 estrategias para acelerar la contratación
- Pague salarios competitivos, y algo más. Ejecutamos un análisis sobre el costo de las llamadas telefónicas perdidas en el mercado de Charleston, Carolina del Sur, y descubrimos que el costo de una sola llamada perdida es de $337,38. Esto por sí solo debería ayudar a justificar un aumento salarial de $2 o $3 por hora para sus equipos de recepción y reservas. Proporcionar buenos beneficios. El costo promedio del cuidado de niños en Estados Unidos es de $156 por semana, lo que en muchos casos es la barrera más grande que se interpone entre los empleados excepcionalmente dotados y su propiedad. Otra solución maravillosa que compartió mi amigo Tony en Carolina del Norte es que su compañía ofrece a cada empleado un bono de $150 por cada semana de asistencia perfecta.
- Invierta en tecnología que permita a sus agentes de reservas trabajar desde casa. Aquí hay una guía excepcional sobre cómo reconstruir su equipo con un primer modelo remoto. Investigaciones recientes muestran que el 96% de los trabajadores enviados a casa durante la pandemia quieren trabajar en casa de forma permanente.
3 formas de evitar el agotamiento
- Automatice la captura de datos. El private existente actualmente usa 1,000 sombreros diferentes. La captura guide de datos sobre rechazos, denegaciones, conversiones, and so on. se ha ido por la ventana a medida que los miembros del equipo clasifican todas las tareas que deben realizar. Dejando de lado las ramificaciones a largo plazo de esa pérdida de datos, el riesgo inmediato es la pérdida de ingresos y el agotamiento. Automatizar la captura de datos scale back la cantidad de tiempo que sus agentes dedican a tareas que no generan ingresos y les ayuda a priorizar su flujo de trabajo y ser más efectivos a lo largo del día. Aumente esto invirtiendo en Revinate Advertising que proporcionará “cobertura aérea” para que los agentes concentren su energía en los teléfonos mientras el robots de correo electrónico nutrir clientes potenciales digitalmente.
- Invierte en un sistema de gestión de leads. Bríndales las herramientas tecnológicas adecuadas para trabajar de manera más efectiva. La habilidad para optimizar el flujo de trabajo de los agentes y priorizar el seguimiento basado en el valor de los clientes potenciales proporciona una estructura para el día de su equipo y les ayuda a concentrarse en las tareas importantes, no solo en las urgentes.
- Implementar un plan integral de incentivos de ventas. La realidad es que las personas responden a ser reconocidas y recompensadas por su arduo trabajo. Cada plan de incentivos es diferente, pero nuestra recomendación es recompensar en función de la mejora de la conversión, el cumplimiento de la captura de datos, exactitud de la reservay adherencia al flujo de llamadas. Esto aumentará la satisfacción laboral entre su equipo existente y, al mismo tiempo, le brindará una ventaja competitiva en la contratación de nuevos agentes porque la palabra viaja rápido.
Debemos reconocer a nuestros equipos internos y de primera línea por lo que son: la verdadera columna vertebral de esta industria. darles el instrumentosapoyo y compensación que se merecen, lo que les servirá como empleados, generar mayores ingresos para su propiedad y combatir la escasez de private.
