No todo el mundo tiene apetito por la adrenalina, pero supongamos que está a punto de saltar de un avión, listo para caer en caída libre 10,000 pies en un campo en expansión debajo. Justo momentos antes de que te pliegues y ruedes para salir del avión, el paracaidista a tu lado te da un codazo y un guiño antes de decir: “Con suerte, todos lograremos bajar de una pieza, ¿eh?” un sentimiento de despedida que envía una corriente de miedo e incertidumbre a través de tu cuerpo. Al notar tu lenguaje corporal, el buzo con el que estás emparejado te da una cálida sonrisa: “No te preocupes, en su mayoría está bromeando. ¡Es solo que los paracaídas que estamos usando son viejos y uno no funcionó la semana pasada, pero las posibilidades de que nos suceda hoy son escasas!
Antes de que te des cuenta, te estás precipitando hacia la tierra, literalmente sin saber qué camino tomar, esperando con cada onza de tu ser que la compañía de paracaidismo que seleccionaste no dependa de paracaídas viejos y de mala calidad para garantizar la seguridad de su private y clientes.
Por supuesto, esto parece un escenario descabellado porque, afortunadamente, lo es. ¿Qué compañía de paracaidismo en su sano juicio tomaría atajos al considerar la seguridad de su clientela (especialmente durante escenarios de emergencia)? Las actividades de alto riesgo exigen protocolos de alto riesgo, y cualquiera que haya saltado de un avión seguramente se ha sentido tranquilo por el cuidado tedioso y minucioso que estas empresas tienen para garantizar la seguridad de todos los involucrados. Después de todo, cualquier cosa menos terminaría en una pesadilla de relaciones públicas, si no en una demanda pública y, en el peor de los casos, en la pérdida de una vida.
Desafortunadamente, muchas industrias, de hecho, toman atajos cuando se trata de la seguridad del private y del cliente, una de las cuales, odio admitirlo, es la industria hotelera. Debido a la naturaleza físicamente exigente y, a menudo, aislada del trabajo de hostelería, no es ningún secreto que los trabajadores de lodge suelen sufrir lesiones o, en algunos casos, agresiones o abusos en el trabajo. A pesar de esto, la seguridad del private de hospitalidad se ha dejado de priorizar notoriamente, lo que le ha dado a nuestra industria una reputación desfavorable que sustenta una tasa de rotación de private inusualmente alta.
Sin embargo, en los últimos años, con la ayuda de la Promesa de 5 estrellas de la Asociación Estadounidense de Hoteles y Alojamiento y la creciente presión legislativa para abordar la deslucida cultura de seguridad del private que se había convertido durante mucho tiempo en la norma de nuestra industria, los hoteles han comenzado a reconsiderar y renovar su infraestructura de seguridad del private. . Finalmente, los hoteles de todo el mundo estaban invirtiendo en recursos, prácticas y plataformas que prometían reforzar la seguridad de su private (y sus huéspedes) mientras se encontraban en la propiedad. Uno de los cambios más significativos que vimos que se pusieron en práctica fue el uso de botones de pánico de la nueva period, que utilizan una crimson de puertas de enlace BLE/Wi-Fi para proporcionar la ubicación precisa de esos dispositivos (y sus usuarios) en cualquier lugar de la propiedad del lodge. en caso de emergencia.
Entonces, puede imaginar mi sorpresa cuando escuché mencionar una gran marca internacional de hoteles que recientemente instó a sus hoteleros a usar matracas no específicas, adquirible a través de Amazon, para dar la ilusión de seguridad del private. Si volvemos a pensar en el escenario que describí anteriormente, el uso continuado de matracas heredadas generales en lugar de tecnología de la nueva period específica de la ubicación es el equivalente a confiar en paracaídas viejos y defectuosos. No solo es imprudente y perezoso, es francamente peligroso.
Los hoteles ya no pueden permitirse tomar atajos en la seguridad del private
Los generadores de ruido tradicionales son dispositivos portátiles que emiten una señal/ruido fuerte cuando se activan, sin ofrecer características de precisión de ubicación, seguimiento o informes. Efectivamente, estos dispositivos no son mucho más que un silbato que, en el caso de que ocurra un incidente en algún lugar dentro de un gran lodge de varios niveles, no ayudará a localizar rápidamente a un miembro del private en apuros. Además, el uso de estos dispositivos puede empeorar los escenarios en los que los miembros del private desean pedir ayuda discretamente sin alertar a su atacante, o pueden atraer la atención de los invitados que pueden estar mal equipados para brindar apoyo. Que cualquier lodge de cualquier tamaño continúe utilizando esta tecnología cuando existen tantas otras plataformas de vanguardia creíbles en el mercado es, simplemente, una irresponsabilidad grosera.
Ahora, más que nunca, las decisiones que toman las marcas hoteleras con respecto a la seguridad del private dicen mucho sobre la cultura common dentro de ese lodge. Con estadísticas que indican que la gran mayoría (53 %) de todas las amas de llaves de lodge han sido víctimas de acoso sexual en el trabajo, los hoteles no pueden permitirse estar en el lado equivocado de este problema. El private de limpieza, los trabajadores de mantenimiento y el private de recepción son, en muchos sentidos, el elemento very important de cualquier lodge. La máxima prioridad de cualquier marca hotelera es proteger a su private e invertir proactivamente en su seguridad y bienestar.
En el pasado, las marcas hoteleras podrían haber citado la excusa de que no existía la tecnología de seguridad adecuada. Aun así, hoy en día existen proveedores de plataformas cuyo único propósito es el desarrollo de tecnología para reforzar la seguridad del private de hostelería. Plataformas modernas de seguridad del private del lodge como TraknProtect son intuitivos con una funcionalidad que va más allá de la seguridad del private. También son asequibles y fáciles de integrar en el ecosistema tecnológico de un lodge. Entonces, hoteleros, permítanme preguntarles: si el costo de socavar las prácticas de seguridad del private recientemente evolucionadas de nuestra industria es una reputación dañada, alta rotación de private, baja ethical y riesgo de daño para su private y / o huéspedes, ¿es realmente un precio? estas dispuesto a pagar?
no debería ser
Acerca de Alan Younger
Alan E. Younger es cofundador y presidente de Puzzle Associate, la agencia de advertising líder enfocada exclusivamente en las complejas iniciativas B2B de innovadores tecnológicos en industrias que incluyen hotelería, viajes, atención médica, ciencias de la vida, farmacéutica, medios y entretenimiento. También es profesor del Programa de Turismo y Hospitalidad en el Georgian Faculty. Anteriormente, Alan ocupó puestos de nivel ejecutivo en empresas emergentes como Newtrade Applied sciences (adquirida por Expedia), Lodge Reserving Options (adquirida por IBS Software program) y TrustYou. Alan fue presidente de la junta directiva de The OpenTravel Alliance y ha estado muy involucrado con otras asociaciones de la industria, en specific AHLA, HEDNA y HTNG. Con más de dos décadas de experiencia en el mundo de la tecnología de viajes y hospitalidad, Alan se especializa en ayudar a las empresas innovadoras a lograr un rendimiento ganador y un crecimiento espectacular.
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