A La Conferencia de Alojamiento 2022, ALOJAMIENTO Tuve la oportunidad de sentarme con el presidente y director ejecutivo de Prolonged Keep America (ESA), Greg Juceam, para aprender más sobre La marca Choose Suites recién lanzada de ESAcuyo atractivo para los huéspedes más conscientes del valor podría verse como un contrapunto al Suites Premier marca que presentó hace apenas un año a un precio más alto. Prolonged Keep America Choose Suites se lanzó con casi 100 propiedades en 30 estados diferentes. Juceam dijo: “Básicamente estamos lanzando a escala; estas 100 propiedades no solo están firmadas, están abiertas, listas para operar y forman parte del sistema”.
¿Cuál es la historia detrás de esta marca?
Cuando comenzó nuestra marca de 27 años, pensamos que existía este único segmento monolítico de estadías prolongadas. Aunque nuestra marca principal es bien conocida y ha tenido mucho éxito, con el tiempo hemos llegado a conocer mejor la industria y los clientes. Hemos aprendido que las estadías prolongadas pueden ser desde un súper lujo hasta un súper económico. En reconocimiento de esas diferencias, hace poco menos de un año, lanzamos una marca de estadías prolongadas más exclusiva, Prolonged Keep America Premier Suites, porque habíamos identificado una cantidad significativa de oportunidades con ese cliente inmediatamente adyacente menos wise al precio. Con esta tercera adición a nuestra segmentación de marca, realmente estamos accediendo a más mercados a los que históricamente nuestra marca no podía llegar, a un precio ligeramente inferior a nuestra oferta principal desde el punto de vista de ADR.
La adición de la marca Prolonged Keep America Choose Suites a nuestra cartera permitirá a nuestros huéspedes y franquiciados seleccionar entre tres marcas diferentes a tres puntos de precio diferentes. Para los franquiciados, la nueva marca tiene una atractiva propuesta de valor y eficiencia financiera.
¿Cuáles son los diferenciadores que distinguen a los hoteles de ESA de otros en el segmento?
Primero, a diferencia de las plataformas más grandes que juegan en el espacio de estadías prolongadas, con marcas que pueden representar un porcentaje de un solo dígito de la distribución y los ingresos generales, estamos 100 por ciento enfocados en satisfacer las necesidades de los huéspedes que se quedan siete noches o más. Todas las marcas de ESA tienen cocinas de servicio completo con refrigeradores grandes y estufas. Es poco possible que las grandes empresas que incursionan en el espacio adapten de manera única su oferta, ya sea la plataforma de entrega de reservas o incluso la forma en que atienden a los huéspedes, para aquellos que se quedan siete noches o más.
¿Cuáles son las características específicas que permiten un precio más bajo para los clientes y un ROI razonable para los franquiciados?
Primero, esta es una marca de conversión con un modelo operativo que permite ahorros adicionales en mano de obra. A diferencia de nuestras otras propiedades, que están abiertas las 24 horas, los 7 días de la semana, cerrará por la noche y abrirá por la mañana, como otras propiedades en este segmento. También estamos ahorrando costos al no ofrecer desayuno.
¿Puede describir el lanzamiento tal como está ocurriendo y su impacto en los propietarios y franquiciadores?
Podemos iniciar esto con 100 hoteles desde el principio, básicamente lanzando a escala, porque adquirimos alrededor de 120 hoteles en febrero de aproximadamente 120 hoteles en 30 estados. Aunque somos dueños de la mayoría de ellos, aún no los administramos ni marcamos; eso tendrá que suceder gradualmente. Sin embargo, a diferencia de las marcas que son principalmente franquiciadores pero que pueden poseer o administrar algunos hoteles, estamos en las tres áreas: somos propietarios, administramos y franquiciamos y, con este lanzamiento de 100 hoteles propios, estamos mostrando a los franquiciados que nosotros, como los franquiciadores tienen pellejo en el juego, que tenemos que comer nuestra propia cocina, por así decirlo. Ven que si creamos un estándar de marca, tenemos que vivir de acuerdo con los estándares que establecemos. Esto es algo que infunde confianza en el futuro de la marca, algo que considero un diferenciador importante.
