Evaluate su estrategia con la de otros hoteles de APAC en el Informe comparativo de reputación hotelera 2021 de Revinate
Más de 147 000 hoteleros de Revinate recibieron reseñas en 2021. Analizamos estas reseñas para brindarle información procesable sobre la gestión de su reputación.
Con nuestro Informe comparativo de reputación hotelera 2021, podrá comparar su estrategia de advertising and marketing hotelero con la de otros hoteleros como usted.
Aquí hay 4 puntos clave para que mejore la gestión de su reputación:
1. La fidelización de los huéspedes es clave
Sigue comunicándote con tus invitados. Casi el 68% de los viajeros indicaron que se sentirían más cómodos alojándose en un resort en el que se han alojado antes.
Es más possible que los huéspedes que estén familiarizados con su establecimiento y su marca reserven. Y, la confianza normal en su resort a través de la experiencia pasada le da una clara ventaja sobre la competencia.
Para llevar: interactúe constantemente con sus invitados y no olvide segmentar sus campañas. Al aprovechar los datos de huéspedes segmentados, los hoteleros deberían poder acelerar la recuperación de su resort mientras son competitivos en el mercado y frente a las OTA. Y si está priorizando la comunicación, los programas de lealtad deberían ser una inversión essential para que sus huéspedes se sientan escuchados y atendidos.
2. Preste atención a la distribución del sitio de revisión para que sepa dónde centrar su atención
Por primera vez en los últimos años, Reserving.com superó a Google como el sitio de reseñas n.° 1 por volumen, pero no por mucho, vieron una diferencia del 2,9 % en la participación de mercado durante el año.
Conclusiones: los hoteles necesitan saber qué canales son los más populares para centrar los esfuerzos de gestión de la reputación donde más importa. Comentarios de los huéspedes de Revinate ha facilitado que los hoteles se mantengan al día con la gestión de la reputación. Al combinar reseñas de más de 100 sitios en un solo tablero, los hoteleros pueden enfocar mejor sus esfuerzos donde más importa.
3. Los invitados de APAC están más felices que nunca. ¡Sigue haciendo lo que estás haciendo!
En 2021, el puntaje de revisión promedio international fue de 4.2. APAC obtuvo un puntaje más alto que el promedio mundial y otras regiones con 4.5, que también fue 1 punto más alto que 2020.
Para llevar: los huéspedes dependen de las reseñas antes de reservar su estadía, ¡así que este es el momento de hacer que fluyan las reseñas y mostrar las calificaciones! Asegúrese de responder también a las críticas negativas y positivas. Obtenga más información sobre las mejores prácticas y encuentre ejemplos de revisiones en nuestro Curso de comentarios de los huéspedes.
4. La tasa de respuesta es importante
En 2021, APAC tuvo la tasa de respuesta más alta con un 49 %, un 16 % por encima del promedio mundial. El número es notable porque fue evidente que los hoteleros de APAC respondieron de manera proactiva a los comentarios de sus huéspedes, incluidas las críticas positivas que a veces pueden pasarse por alto.
Conclusión: los hoteles deben continuar priorizando las tasas de respuesta a las reseñas para aprovechar los beneficios de la reputación en línea. Si bien la dotación de private puede haber sido difícil durante la pandemia, solo enfatiza aún más la importancia de una herramienta de gestión de la reputación.
Revinate puede ayudar a su resort a responder rápida y fácilmente a las críticas negativas y positivas del resort desde la plataforma.
Encuentre todo esto y más en nuestro nuevo Reporte Benchmark de Reputación 2021. Ver ahora.
Si desea comprender cómo sus pares están utilizando los comentarios de los huéspedes en su beneficio, revise la historia de éxito del cliente con Posada en la estación Northrup y Aqua Aston. ¿Desea reunirse con su representante de ventas para hablar sobre la mejor solución para su propiedad? Reserve una reunión con nosotros hoy.
