Cada año analizamos la actividad de advertising de nuestros clientes globales, donde revisamos más de 635 millones de correos electrónicos de 10 000 hoteleros. Analizamos las perspectivas únicas no solo de cuándo y qué envían nuestros clientes, sino también de cómo se reciben estas campañas. Recopilamos esta información en nuestro Informe comparativo de advertising hotelero para ayudarlo a comprender cuál es el clima precise de advertising por correo electrónico y cómo se mide su propiedad. Vamos a sumergirnos en una descripción common rápida.
Año en revisión
Todos sabemos que 2021 planteó bastantes desafíos para la industria de viajes. A medida que comenzamos a recuperarnos de los cierres forzosos de nuestras propiedades, la apertura y el cierre de fronteras y el cambio de reglas y regulaciones, nos enfrentamos a otro gran desafío: la escasez de private. Luego vino la variante Delta, seguida de Omicron. Se sintió como un golpe 1 – 2 – 3 – 4 para la industria. Pero la industria hotelera siempre ha sido resistente, encontrando nuevas formas de reinventarse en tiempos de disaster. Como comunidad, hemos tenido una buena cantidad de pruebas y tribulaciones, pero nos pusimos de pie y nos unimos para hacer lo que mejor sabemos hacer: cuidar de nuestros invitados.
Comercialización durante 2021
Las propiedades exitosas se apoyaron en sus plataformas de advertising por correo electrónico al enviar información pertinente para los viajes de los huéspedes mientras aprovechaban las ventas adicionales. Ya sea que se tratara de una habitación mejor, una estadía más prolongada con descuento o un servicio especializado, ¡los huéspedes abrían esos correos electrónicos porque necesitaban saberlo! ¿Por qué no añadir un pequeño empujón? Al aprovechar la oportunidad de buscar nuevas fuentes de ingresos, algunos convirtieron sus viajeros de negocios en viajeros de ocio, otros convirtieron a los viajeros de fin de semana en viajeros de cationes de trabajo. Lo único que sabemos con certeza es que las campañas más exitosas fueron hiperenfocadas. La segmentación se convirtió en el nombre del juego. Para aquellos con datos de invitados limpios, esta fue una victoria fácil.
Un gran cambio en 2021
Los hoteleros también notaron un cambio sísmico en la forma en que tenían que hacer negocios. Los viajeros buscaban servicios sin contacto todo. Examine-in, check-out, servicio de habitaciones, servicio de limpieza, lo que sea, lo querían. Ahora, mix este cambio con la disaster de escasez de private. No es de extrañar que la adopción de tecnología hotelera haya aumentado (y siga creciendo) un 31 % desde marzo de 2020 hasta finales de 2021. Los quioscos de autoservicio y servicios de conserjería digitales se están convirtiendo en estándar dentro de la industria y se están volviendo esperados.
Sugerencia: implementar un conserje digital es una excelente manera de liberar private y mantener felices a los huéspedes
Tamaño de la base de datos
Según nuestra investigación, la mayoría de los hoteles (34%) tenían más de 50.000 huéspedes en su base de datos y más del 50% tenían más de 25.000. Esto genera una discusión sobre no solo aumentar el tamaño de su base de datos, sino también aumentar su base de datos comercializable. La calidad de sus datos es un componente essential de su estrategia de advertising. Sin esto, te faltará una campaña efectiva, dejándote disparar flechas en la oscuridad.
utilizando un IA para integrar datos de múltiples fuentes y limpiar su base de datos, le dará una visión más holística de su invitado. Con esta información, puede diseñar campañas planificadas estratégicamente que impulsen sus ingresos directos.
¿Sabes que la mayoría de los huéspedes están dispuestos a dar su información private para tener una mejor experiencia? Las preguntas previas a la llegada a través de su canal de voz o por correo electrónico son la ruta perfecta hacia una base de datos bien surtida. Y una base de datos bien surtida es el camino perfecto hacia la hiperpersonalización.
Tener una base de datos limpia le permite reservar ingresos directos mientras evita esas molestas OTA. Si su invitado está en su resort, entonces debe tener su información. Easy.
Pista: Más grande no siempre es mejor. Haga crecer y mejore continuamente la calidad de su base de datos
Rendimiento de la campaña
Tiene una base de datos impecablemente limpia y limpiada por IA, ¿y ahora qué? Dicen que el viaje del huésped comienza mucho antes de que cruce su puerta, por lo que la comunicación con sus invitados es very important. El advertising por correo electrónico es la solución más rentable que tiene. Pero recuerde, nuestros huéspedes son cada vez más inteligentes, por lo que quieren más Y lo quieren personalizado.
Las campañas de correo electrónico crecieron en los últimos dos años a medida que enfocamos nuestro presupuesto de advertising donde sabíamos que podíamos comunicarnos con nuestros huéspedes de manera segura. Las tasas de apertura globales se realizaron en alrededor del 20% o 1 de cada 5 correos electrónicos. Sin embargo, las bases de datos más pequeñas y segmentadas de menos de 5k experimentaron un aumento del 6,5 % con respecto a las cifras globales debido al énfasis en la personalización.
Es evidente que el correo electrónico sigue siendo el mejor canal de comunicación a medida que construye una relación para generar reservas directas. Pero tiene que ser el mensaje correcto, para la persona correcta, en el momento correcto. NO MÁS EXPLOSIONES. Ahora tiene la información personalizada de sus invitados, así que es hora de usarla.
Además, no olvide probar sus campañas. Enviar, analizar. Enviar, analizar. Enjuague y repita. Solo las campañas automáticas deben establecerse en un “establecer y olvidar” (lo abordaremos más adelante), pero los correos electrónicos bien diseñados y bien escritos deben modificarse y perfeccionarse hasta que estén bien. ¿Qué resonó con sus invitados? Más importante aún, ¿qué no? ¿El correo electrónico se convirtió en una noche de habitación? Si no, ¿por qué? Las tasas de apertura y las tasas de clics son excelentes, pero la conversión es donde está.
Sugerencia: los segmentos más pequeños mejoraron las tasas de conversión hasta en un 533 %.
Eche un vistazo a una de sus campañas y examine sus resultados con lo que estamos reportando aquí. Con suerte, vio mejores resultados, pero si no, ¡es hora de modificar!
Promociones únicas
Las promociones únicas, las ofertas de paquetes, los boletines, and so on., son donde puede sentarse, relajarse y enviar el mismo mensaje a toda su base de datos… no, ya no. Esta es una forma garantizada de alienar su base de datos, arruinar su credibilidad y alentar a sus invitados a presionar ese horrible botón de “cancelar suscripción” o peor: ¡SPAM!
Las promociones únicas se desempeñaron un 4,4 % más alto en la escala de tasas abiertas.
Pero debe elegir sus segmentos sabiamente. No envíe un correo electrónico a los Sutton para su gran fiesta de fin de semana en la azotea cuando sabe que siempre viajan con sus hijos. No envíe una venta relámpago para un próximo fin de semana a un viajero que no puede llegar a tiempo. Sea explicit acerca de su segmentación y puede encontrar nuevas fuentes de ingresos.
Por último, reutilice esas campañas exitosas del año pasado, no sienta que siempre necesita crear una nueva campaña. Tal vez tenía un especial de verano que atrajo una gran cantidad de habitaciones nocturnas, le dio un nuevo nombre, una nueva imagen y lo sacó por la puerta. Por cierto, si necesitas algo de inspiración, podemos ayudar!
Sugerencia: reenvíe una campaña al segmento de su audiencia que no abrió el correo electrónico inicial.
Campañas automatizadas
Las campañas automatizadas, esos correos electrónicos de “configúrelo y olvídese” de los que hablamos hace un minuto, se configuran y envían en función de un disparador, ejecutándose silenciosamente en segundo plano. Los correos electrónicos como aniversarios, cumpleaños, cartas de bienvenida, antes de la llegada, después de la estadía y de recuperación son correos electrónicos automáticos que pueden ejecutarse durante meses, tal vez incluso años, pero ¿deberían?
Revise y actualice sus correos electrónicos automatizados con nuevas fotos o información de temporada. Supervise su precisión y pruébelos. Revise sus métricas y pruebe sus líneas de asunto y tiempos de envío.
Debido a la hipersegmentación, estos correos electrónicos tienden a tener una tasa de apertura más alta que las campañas únicas. 270% más alto así que aprovecha esto. Los correos electrónicos automáticos previos a la llegada, enviados unos días antes de la llegada de sus invitados, pueden impulsar las ventas en los ingresos de sus puntos de venta. Extender una oferta de “quédate un día más” aumenta los ingresos de tu habitación.
Sugerencia: los correos electrónicos de recuperación de OTA tienen la tasa de conversión más alta de los correos electrónicos automatizados por casi 2 veces.
Segmentación de campañas
Hablamos mucho de esto. Probablemente lo hemos mencionado varias veces solo en esta publicación. Solo digamos esto: la segmentación puede mejorar el rendimiento common de la campaña en un 533 %. Auge.
Sus invitados le han dado su correo electrónico, ellos desear para saber de ti. PERO, quieren contenido relativo a ellos (ver los Suttons arriba). Si no está segmentando su contenido, lo enviarán directamente a la papelera o incluso cancelará su suscripción.
Aproveche los datos de sus huéspedes desde su PMS con un socio de correo electrónico específico del resort. Esto le permitirá hipersegmentar sus campañas e impulsar sus conversiones. Sea private y hable con sus invitados de una manera que les haga saber que son valorados.
Sugerencia: los segmentos de menos de 5000 invitados vieron una tasa de conversión 5 veces mayor que los segmentos más grandes.
Volumen de correo electrónico
No sorprende que los volúmenes de correo electrónico continuaron aumentando durante el último año. El correo electrónico es la forma de comunicación más utilizada que tenemos con nuestros huéspedes. Utilizamos el advertising por correo electrónico para mantener a nuestros huéspedes actualizados sobre nuevas restricciones, aperturas y cierres de puntos de venta, y cualquier otra información previa a la llegada que consideráramos necesaria. Según nuestro informe de referencia, el volumen de correo electrónico aumentó otro 37% por resort en comparación con 2020. A pesar de los recursos y presupuestos limitados, Revinate Advertising los clientes pueden mantenerse conectados con sus invitados.
Ventas adicionales de ingresos
La mayoría de nosotros estamos acostumbrados a las ventas adicionales en nuestra vida cotidiana. No pensamos mucho en mejorar nuestros asientos para que podamos revisar nuestro equipaje o el cajero que pregunta si “¿quieres papas fritas con eso?” En hotelería, puede significar la diferencia entre una habitación estándar o una suite, lo que genera ingresos por habitación.
La personalización vuelve a ser la clave. Accede a tu base de datos. ¡Aproveche las preferencias de sus huéspedes y venda más! Los viajeros nunca están más entusiasmados con sus próximas vacaciones que antes de dejar sus hogares. Póngase en contacto con ofertas para check-in temprano / check-out tardío, servicios de F&B y ofertas exclusivas. Ayuda a los huéspedes a planificar, te adorarán por ello. Más del 74 % de nuestros huéspedes optaron por recibir un servicio de alimentos y bebidas en su habitación en lugar de desayunar en el restaurante.
A medida que los viajeros comenzaron a dejar la monotonía de sus hogares, los hoteles se volvieron creativos con sus ventas adicionales. Más experiencias al aire libre y relacionadas con el turismo, el año de “vivir como un native” vio al 89.8% de nuestros huéspedes sumergirse en actividades locales a través de correos electrónicos de ventas adicionales.
Pista: el 59,4 % de los huéspedes optó por pagar un check-in anticipado a través de ventas adicionales.
Clientes y dispositivos de correo electrónico
Cómo sus invitados están recibiendo sus comunicaciones es tan importante como qué están recibiendo. Trabajó con su administrador de ingresos para crear la campaña perfecta, pasó horas creando el correo electrónico perfecto, todas las imágenes correctas, segmentó sus listas, probó sus líneas de asunto y presionó el botón de enviar. Pero, ¿pensaste si tu invitado lo estaba mirando en su teléfono móvil o en su computadora de escritorio?
Con todos los dispositivos disponibles, a veces es difícil asegurarse de que sus correos electrónicos se vean perfectos en todas las plataformas. ¿Y quién tiene tiempo para probarlos todos? Recomendamos crear sus correos electrónicos para los clientes de correo electrónico más populares y luego probarlos. Revinate Advertising le permite obtener una vista previa de sus correos electrónicos en 28 clientes móviles y de escritorio directamente en el generador, ahorrándole tiempo y dolores de cabeza.
El tráfico móvil experimentó una disminución en 2021 en comparación con 2020, probablemente porque los empleados regresaban a las oficinas con computadoras de escritorio y portátiles. Pero un aumento en el correo internet significa que más usuarios están eligiendo soluciones basadas en la nube para hacer un movimiento fluido entre el trabajo desde el hogar y la oficina.
Sugerencia: el contenido de calidad que se representa correctamente es clave para las conversiones.
El sentimiento del cliente trae algunos aspectos positivos con el creciente optimismo entre los viajeros. Los informes de la industria dicen que el 91% de los viajeros están planeando un viaje en los próximos seis meses, y la mayoría planea infundir a las empresas locales que han sufrido durante estos últimos dos años. Muchos de nuestros viajeros han estado soñando con escaparse a esos lugares por los que se han estado desplazando en sus feeds. Están listos para hacer las maletas, por lo que debe estar listo para brindarles la mejor experiencia posible. Encuentre más información y perspectivas en nuestro Informe de referencia de advertising.
