Cómo los hoteleros pueden usar la tecnología para mejorar la experiencia del huésped
Muchas marcas de hoteles de lujo se enorgullecen de su capacidad de respuesta y atención a los huéspedes. Estos puntos fuertes son lo que los distingue de otros hoteles. “Excessive contact” se ha convertido en sinónimo de conserjes privados, salones VIP, servicio a la habitación las 24 horas, los 7 días de la semana y otras características exclusivas diseñadas para atraer al viajero exigente.
Pero, ¿el servicio de alto contacto tiene que entrar en conflicto con la alta tecnología? De nada. En el mundo precise, el lujo también implica alta tecnología, que puede manifestarse de varias formas. Los hoteles de lujo más modernos ahora vienen equipados con WiFi en toda la propiedad. Piense en televisores inteligentes de panel ancho, entrada sin llave e incluso asistentes digitales habilitados por voz. Los viajeros de lujo esperan que sus hoteles al menos mantengan los estándares que estos huéspedes tienen en sus propios hogares.
Lo que aprenderás aquí
- El servicio de alta tecnología y alto contacto pueden coexistir
- Alta tecnología, servicio personalizado y la experiencia del huésped
- La ventaja competitiva de la alta tecnología y el servicio de alto contacto
El servicio de alta tecnología y alto contacto pueden coexistir
Entonces, ¿cómo brindan los hoteles de lujo una experiencia de alta tecnología y siguen cumpliendo con las expectativas de un servicio de alto contacto? La respuesta es a la vez easy y sorprendente: se encuentra en inteligencia synthetic (IA).
AI es un programa de computadora que puede aprender con el tiempo. El ciclo de retroalimentación integrado de aprendizaje y respuesta de AI permite que el programa mejore y perfeccione sus respuestas. Por ejemplo, puede identificar preferencias en los perfiles de sus invitados, mientras recopila, administra y procesa muchos más datos en una fracción del tiempo.
En la hospitalidad, la IA puede actuar como el conserje privado, el servicio a la habitación las 24 horas, los 7 días de la semana y el mayordomo private, todo en uno. Puede ser una solución de mensajería de texto como Revinate Ivyque puede comunicarse y realizar muchos de los mismos servicios de alto nivel que ya brindan los hoteles de lujo, pero en una fracción del tiempo.
Alta tecnología, servicio personalizado y la experiencia del huésped
Todos los días, miles de solicitudes de huéspedes son atendidas por el private del resort en todo el mundo. La forma en que se abordan estas preocupaciones determina el resultado de las experiencias de los huéspedes. Pero quién maneja estas solicitudes no es necesariamente importante. Nadie se queja cuando el botones trae toallas further a la habitación en lugar de un miembro del private de limpieza. En los hoteles, los huéspedes se dan cuenta de que los roles son fluidos ya que el resort se esfuerza por brindar un servicio excepcional.
El papel de una solución de mensajería de texto es actuar como primera línea para solicitudes simples. Una solución de mensajería de texto ofrece una experiencia fluida y de alta tecnología en la que los huéspedes a menudo creen que están enviando mensajes a un miembro de los servicios para huéspedes. En cambio, esta tecnología eleva la solicitud del huésped a una contraparte humana y se transmite toda la conversación. De hecho, un informe del Instituto de Investigación de Capgemini encontró que el 55% de los consumidores prefieren interacciones habilitadas por una combinación de IA y humanos, con 63% citando el principal beneficio de la IA tener un mayor management sobre sus interacciones.
Un informe de L’Ecole Hôtelière Lausana describe la necesidad de considerar cómo la alta tecnología da forma a la experiencia del huésped y cómo el servicio de alto contacto facilita una conexión emocional. La comunicación fomenta una conexión emocional y crea experiencias satisfactorias o insatisfactorias.
El papel de una solución de mensajería de texto impulsada por IA es brindar experiencias altamente satisfactorias a los huéspedes que se sientan como una conversación de texto pure. Por ejemplo, el invitado puede comunicar un problema como “El WiFi es lento”. Una solución de mensajería de texto como Revinate Ivy podría responder con, “Lamento escuchar eso. Avisaré a nuestro equipo técnico. Mientras tanto, prueba esta pink: Invitado VIP. La contraseña es señal fuerte.
La ventaja competitiva de la alta tecnología y el servicio de alto contacto
Tanto como el 88% de las organizaciones B2C dicen que brindar personalización en tiempo actual es una prioridad en la experiencia del cliente. Una solución de mensajería de texto como Ivy responde al instante, en segundos en lugar de minutos, sin necesidad de caminar hasta la recepción, sin llamar y esperar en espera, y sin hacer fila. Los invitados pueden conectarse e interactuar con Ivy para lo que quieran, cuando quieran, utilizando sus canales preferidos.
Puede enviar cientos de solicitudes simultáneas de una manera que un solo ser humano no puede: ese es un verdadero servicio de alto contacto. Esta capacidad para manejar solicitudes simples y repetitivas requiere un carga del private del resort, liberándolos para abordar interacciones de alto valor. Este tipo de compensación no solo beneficia a los invitados, sino también a su equipo.
El resultado remaining es el siguiente: las marcas que estructuran sus operaciones para incluir soluciones de alta tecnología y un servicio de alto contacto probablemente crearán huéspedes más satisfechos. ¡Van a estar más adelante que sus competidores!
Si desea saber cómo una solución de mensajería de texto satisface su necesidad de ofertas de alto contacto, lea más sobre mensajes de texto y la experiencia del huésped.
¿Se beneficiaría su resort de una solución de mensajería de texto impulsada por IA? Obtener una demostración para ver lo que sus invitados pueden estar perdiendo.
