En los últimos años, la importancia de la tecnología en la industria de la hospitalidad ha aumentado significativamente debido a las expectativas cambiantes de los huéspedes y escasez de mano de obra a traves del globo.
Hoy en día, los hoteleros necesitan un software program que les ayude a optimizar las operaciones a través de la automatización para que puedan pasar más tiempo cara a cara con los huéspedes y menos tiempo en tareas manuales que consumen mucho tiempo. Soluciones como sistemas de reservas o los sistemas de administración de propiedades (PMS) pueden aliviar la carga del private del lodge y ayudar a brindar una mejor experiencia al huésped.
Siga leyendo para obtener más información sobre el software program hotelero y por qué es una inversión esencial para que los hoteleros modernos lleven su propiedad al siguiente nivel.
¿Qué es el software program para hoteles?
El software program para hoteles es una solución tecnológica integral que permite a los hoteleros administrar toda su propiedad desde una única plataforma. En pocas palabras, el software program para hoteles lo ayuda a administrar mejor su lodge.
En lugar de que su private de recepción use libros de registro en papel para administrar las reservas, comunicarse con el private de limpieza a través de radios o actualizar manualmente las OTA con nuevas tarifas, un PMS gestiona todas las actividades dentro de una plataforma. Esto proporciona complete transparencia y visibilidad en toda su propiedad y scale back significativamente los errores. Un PMS minimiza las fallas en el servicio, lo que lleva a una mejor experiencia para los huéspedes y los empleados.
¿Qué funciones debo buscar en el software program de mi lodge?
Completo motor de reservas.
Un motor de reservas permite a los huéspedes realizar reservas directamente a través de su sitio internet. Un motor de reservas completo e integrado reducirá su dependencia de las OTA, generando reservas más directas y sin comisiones. Además, con el motor de reservas adecuado, puedes:
- Ofrezca paquetes y paquetes para atraer huéspedes
- Tome reservas directas en su sitio internet 24/7 con procesamiento de pago seguro
- Ofrezca herramientas de comparación de tarifas para generar confianza y mantener a los viajeros en su sitio
Gestor de canales totalmente integrado.
Un administrador de canales lo ayuda a organizar y automatizar su inventario de habitaciones en las agencias de viajes en línea (OTA). Cuando está completamente integrado con su PMS, su administrador de canales actualiza automáticamente la disponibilidad de su calendario en tiempo actual para reducir significativamente las reservas excesivas.
La gestión avanzada de canales también debería permitirle:
- Conéctese a más OTA ya que ya no tiene que actualizar la información en todos los canales manualmente
- Administre la paridad de tarifas o establezca precios diferentes para cada canal
- Administre múltiples monedas a través de canales
Completamente basado en la nube. El software program heredado del lodge en las instalaciones es costoso de mantener y difícil de usar. Los sistemas en la nube son asequibles, escalables, rápidos y se puede acceder a ellos desde cualquier lugar. Es mucho más fácil capacitar al nuevo private en un sistema en la nube porque es más intuitivo y fácil de usar. También se puede acceder a ellos en cualquier dispositivo con Web, por lo que puede acceder a su operación incluso si no está en el lugar.
Precio dinamico. Para maximizar los ingresos, sus precios deben ser dinámicos y mantenerse actualizados según las condiciones del mercado. Si hay un evento en su área o su competidor aumenta sus precios, el precio de su propiedad debe reflejar esos cambios en el mercado. La tecnología de optimización de ingresos puede ayudarlo a automatizar las decisiones de fijación de precios para aumentar sus ganancias.
Informes detallados. Los datos son vitales cuando se trata de tomar decisiones comerciales importantes. Encuentre un software program con una funcionalidad integral de generación de informes que le brinde visibilidad de las finanzas, los análisis y las actividades diarias de su propiedad. Desde aquí, puede ver informes diarios que lo ayudarán a tomar el management de sus operaciones.
5 beneficios del software program moderno para hoteles
Puede ser desalentador introducir un nuevo software program en su propiedad. Y si bien es una inversión a la que llevará algún tiempo adaptarse, a la larga, se preguntará cómo pudo vivir sin ella. Algunos de los principales beneficios del software program moderno para hoteles incluyen:
- Ahorro de tiempo extremo: Su tiempo es valioso y no debe gastarlo buscando información o realizando tareas manuales repetitivas. Con el software program del lodge, los huéspedes pueden reservar en línea a través de su motor de reservas o conexiones de canal, eliminando el tiempo que pasan al teléfono. Además, puede registrar rápidamente la entrada y salida de personas, aceptar pagos y administrar reservas, todo desde una plataforma.
- Accesible desde cualquier lugar: Los hoteleros modernos tienen negocios que atender y no siempre pueden estar presentes en su propiedad. Con el software program de lodge en la nube, puede acceder a su sistema desde cualquier lugar con una conexión a Web para verificar las reservas, revisar los datos y asegurarse de que su negocio funcione sin problemas.
- Mejorar la experiencia del huésped: El software program del lodge le permite realizar un seguimiento de las solicitudes especiales de los huéspedes directamente dentro del perfil del huésped de la reserva, crear notas para hacer que los cambios de turno sean muy sencillos y mantener segura la información de pago. Ya no extraviará información ni tendrá problemas para descifrar la letra de un compañero de trabajo.
- Haga que el entrenamiento sea más eficiente: Capacitar al nuevo private es parte de cualquier negocio, pero puede llevar mucho tiempo en la industria hotelera, donde la rotación de empleados es alta. Con un software program hotelero moderno y basado en la nube, su equipo puede adaptarse rápidamente a la interfaz fácil de usar.
- Actualizaciones automáticas con nuevas funciones: El software program basado en la nube también ofrece la ventaja de actualizaciones tecnológicas automáticas equipadas con nuevas características y funciones. Asegúrese de obtener un sistema creado para crecer con su propiedad y adaptarse a las tendencias cambiantes de la industria.
¿Cómo elegir el software program de lodge adecuado para mi propiedad?
Una vez que haya identificado que su propiedad podría beneficiarse del software program hotelero, el siguiente paso es elegir la solución que mejor se adapte a su propiedad. Esta no es una decisión que deba tomarse a la ligera; se debe tener tiempo y cuidado al hacer una selección.
En primer lugar, haz una lista de las funciones que buscas en el software program de tu lodge. Enumere sus cinco prioridades principales por su nivel de importancia, prestando atención a estas características a medida que evalúa las soluciones. Si bien es posible que no encuentre un software program que satisfaga todos sus requisitos, tener los principales en la lista lo ayudará a reducir sus opciones.
Luego puede comenzar el proceso de investigación y hacer una lista de soluciones de software program recomendadas por colegas, compañeros de clase, amigos y familiares. Busque en línea “software program de administración de hoteles” o “soluciones de administración de propiedades” y vea qué aparece. Utilice sitios de revisión como SoftwareAdvice o Capterra para obtener más información sobre las experiencias de otros hoteleros y comenzar a reducir su lista.
Una vez que tenga una lista de 3 a 5 opciones, comience a configurar demostraciones para ver los sistemas en acción. Asegúrese de tomarse su tiempo durante las demostraciones y hacer preguntas. Debe tener confianza en el proveedor que elija, ya que se trata de una relación a largo plazo en la que necesitará apoyo para comenzar a configurarlo y ponerlo en funcionamiento.
Algunas preguntas para hacer durante su demostración incluyen:
- ¿Con qué frecuencia implementa nuevas actualizaciones de productos? Asegúrese de que realicen actualizaciones de software program frecuentes y que las actualizaciones se realicen automáticamente.
- ¿Se integran con otras herramientas que estoy usando/quiero usar? Las propiedades requieren diferentes herramientas según sus necesidades individuales. Asegúrese de que su solución de software program tenga un mercado de integraciones de terceros para admitir cualquier herramientas de experiencia del huésped puede necesitar ahora o en el futuro.
- ¿Qué materiales de capacitación y apoyo continuo brindan? No hay nada peor que quedarse atascado implementando un nuevo sistema y capacitando a su equipo por su cuenta. Asegúrese de que su proveedor ofrezca una incorporación adecuada para prepararlo para el éxito, así como soporte continuo y materiales de capacitación a pedido.
- ¿Cómo se ve la seguridad en su plataforma? El software program en la nube puede ser más prone a las violaciones de seguridad. Su solución debe tener medidas de seguridad para mantener seguros sus datos y los de sus invitados.
- ¿Cuál es su tiempo promedio de incorporación? Comprender los tiempos de incorporación puede ayudarlo a planificar su proceso de adopción. Tenga en cuenta que los tiempos de incorporación variarán según el tamaño y el tipo de propiedad. Asegúrate de que la línea de tiempo funcione para ti.
- ¿Qué pasa si no estoy contento en el primer mes? Su proveedor debe tener confianza en su producto. Revise las políticas de cancelación en caso de que termine con una solución con la que no esté satisfecho.
Primeros pasos con el software program de su lodge
El proceso de implementación tiene que ver con la identificación de áreas de optimización. ¿Qué no funciona bien? ¿Qué podría estar funcionando aún mejor? Asegúrese de incluir personas clave en su propiedad que trabajen dentro del sistema todos los días para dar su opinión sobre las formas de optimizar las operaciones diarias. Suponiendo que elija un proveedor que lo ayudará durante todo el proceso, aquí hay algunas cosas que puede esperar para comenzar a medida que configura su sistema.
Configuración de sus tarifas. Establezca tarifas dentro de su sistema para que las OTA puedan basar sus precios en su plan de tarifas establecido. También puede establecer tarifas específicas del canal dentro de su sistema. Esto le permite ajustar el precio de cada habitación en una cantidad o porcentaje fijo en canales específicos.
Mapeo de su inventario. ¡Tómese su tiempo durante este paso! Asegúrese de identificar y conectar con precisión los tipos de habitación de su propiedad con las OTA. Los nombres de las habitaciones, las descripciones, las características y los servicios deben revisarse para garantizar su precisión, ya que deben aparecer de manera uniforme en todos los canales para evitar confusiones. El mapeo uno a uno puede ayudar a reducir los errores al agrupar habitaciones similares en categorías familiares.
Conectando tus canales. Conecta los canales que mejor funcionan para tu propiedad. Considere tener una mezcla de OTA a través de regiones y categorías de nicho. Diversificar su estrategia de distribución puede ayudarlo a generar más reservas.
Automatización de la comunicación. Configurar mensajes automatizados para agradecer a los huéspedes por reservar con usted. Esto ayuda a establecer la legitimidad ya que los huéspedes esperan una confirmación instantánea de su reserva. Los correos electrónicos previos a la llegada también son útiles para dar la bienvenida a los huéspedes a su propiedad y proporcionar cualquier información importante antes de la llegada. Por último, los correos electrónicos posteriores a la estadía deben usarse para hacer un seguimiento de los huéspedes y solicitar reseñas después de estadías positivas.
Integrando su motor de reservas. Tómese el tiempo para integrar su motor de reservas con el sitio internet de su lodge para generar más reservas directas. Asegúrese de que su sitio internet sea suitable con dispositivos móviles y tenga muchos movies e imágenes para atraer a los visitantes.
Formación de su private. Aproveche los recursos educativos de su proveedor para desarrollar un proceso de capacitación para el private nuevo. Cuanto más fácil de usar sea el software program de su lodge, más fácil será capacitarlo.
Pensamientos finales
El software program hotelero se está convirtiendo en un necesidad de propiedades independientes para poder mantener la competitividad. Los hoteleros modernos están cambiando a soluciones intuitivas, fáciles de usar y basadas en la nube para optimizar las operaciones, aumentar los ingresos y brindar una mejor experiencia a sus empleados y huéspedes.
Si está listo para adoptar una nueva solución, asegúrese de trabajar con un proveedor de confianza que brinde capacitación y soporte continuos y de incorporación uno a uno. Recuerde, el software program del lodge es un activo valioso y debe optimizarse continuamente para generar los mejores resultados.
