La mensajería en tiempo actual no es solo una palabra de moda o algo que solo se aplica a los viajeros de la Generación Z. Se está convirtiendo rápidamente en una pieza elementary de la estrategia de compromiso de los huéspedes de cualquier lodge. En la mente de los huéspedes, la capacidad de comunicarse digitalmente con el private del lodge sin demora ha pasado de ser algo agradable a ser absolutamente imprescindible. Durante años, las noticias, los medios y las conversaciones han estado disponibles para ser consumidos al instante, justo en la palma de su mano.
¿Por qué la interacción con los hoteles debería ser diferente a la interacción con el resto del mundo? Después de todo, si algo de su estadía no es de su agrado, una reseña de TripAdvisor está a solo unos clics de distancia. ¿No deberíamos ser capaces de solucionar los problemas del lodge con la misma rapidez y facilidad con la que publicamos sobre ellos?
La multitarea y la comunicación digital son la nueva normalidad en 2022. Algunos pueden llamarlo perezoso o impersonal, pero la mayoría lo llama conveniente. Además, el hecho de que las expectativas de los huéspedes sean más altas que nunca, junto con las preocupaciones sobre las prácticas de salud y seguridad. ¿La solución? Mensajería en tiempo actual. Aquí hay algunos escenarios de cómo puedes convertirte en el héroe gracias a la mensajería en tiempo actual:
Escenario 1: El huésped impaciente
“¡Nunca más puedes poner a nadie en la línea! ¡He estado en espera PARA SIEMPRE!”
Si esto suena como una queja acquainted, no está solo: todos los hoteles del planeta se enfrentan a la gestión de los tiempos de espera y al mantenimiento del volumen de llamadas, lo que podría ser indicativo de una dotación de private escasez. Si bien hablar por teléfono a veces puede ser conveniente, no siempre es la mejor solución, especialmente en momentos de gran demanda. Con mensajería en tiempo actual a través de un conserje inteligente como Hiedra, puede automatizar hasta el 50 % de todas las consultas de los huéspedes, dejando a su private más tiempo para tener conversaciones fructíferas por teléfono. En una propiedad de Las Vegas, Ivy ahorró más de 10 000 horas de mano de obra, realizando las horas equivalentes a 7 empleados de tiempo completo.
Escenario 2: El huésped al que le gusta quedarse en la cama
“Tengo MUCHA hambre… ¿Qué hay de bueno para comer por aquí? ¡No tienes ganas de salir de esta cama!”
En muchas partes del país, los hoteles están comenzando a reservar huéspedes mucho antes de que puedan reabrir sus comedores. Eso no significa que deba suspender el servicio de F&B. En cambio, con la comunicación en tiempo actual, habla directamente con sus invitados para coordinar los pedidos del servicio de habitaciones y otras entregas. Esto crea una experiencia más segura tanto para los huéspedes como para el private, al mismo tiempo que ofrece deliciosas comidas directamente a sus invitados.
Escenario 3: El invitado que está molesto por los cierres
“¡¿No puedo creer que acabo de caminar hasta el gimnasio y está cerrado?”
Algunos servicios del lodge no siempre están disponibles para los huéspedes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Usando respuestas inteligentes, Hiedra puede proporcionar respuestas instantáneas a las preguntas de los huéspedes, informándoles en tiempo actual sobre qué servicios están disponibles actualmente. Esto ayuda a ahorrar tiempo y frustración tanto para los huéspedes como para el private.
Escenario 4: El huésped que necesita recomendaciones
“¡Hurra! El esposo está de acuerdo con quedarse otra noche. Me pregunto cuál es la mejor manera en que podemos pasar este tiempo”.
Los huéspedes tienden a depender en gran medida de las recomendaciones del private del lodge cuando planifican sus días y visitan negocios cercanos, y no querrán esperar para obtener respuestas a sus preguntas. Asegúrese de utilizar un conserje inteligente, chat internet u otra solución de mensajería en tiempo actual para transmitir esta información a los huéspedes de manera rápida y conveniente.
Escenario 5: El huésped que está teniendo una mala experiencia
“Tendré que acordarme de informarle al private que el televisor no funciona y que la luz del armario se rompió cuando salgamos”.
Una de las características más populares de nuestro conserje inteligente es el mensaje de mitad de estadía, que simplemente pregunta a los huéspedes cómo ha sido su estadía en una escala de 1 a 5. Esta serie de mensajes no solo le permite a su equipo comprender por qué un huésped está o no No estoy contento, pero les da esa información mientras el huésped todavía está en la propiedad. Esta es una de las principales ventajas de la mensajería en tiempo actual: descubre cualquier problema potencial mientras aún hay mucho tiempo para resolverlo, lo que ayuda a crear experiencias mejores y más memorables para los huéspedes. reseñas!
Escenario 6: El Huésped Que Necesita Pago Rápido
“¡Estos niños me están matando! ¡Tenemos que llegar a casa lo antes posible! Me pregunto si puedo dejar la llave en mi habitación y no bajar a la recepción”.
Muchos hoteles han comenzado a ofrecer check-out rápido en los últimos años, generalmente permitiendo a los huéspedes completar el proceso de check-out a través de su televisor, un conserje inteligente o una aplicación móvil. Independientemente de la solución que elija, la comunicación en tiempo actual es clave. Sus invitados tendrán preguntas que necesitan respuestas rápidas, y su equipo necesitará saber exactamente cuándo se ha desocupado la habitación. Con la mensajería en tiempo actual, es fácil encontrar este tipo de respuestas.
Desde el check-in hasta el check-out, hay docenas de casos en los que la mensajería en tiempo actual no solo es útil sino elementary para las operaciones de un lodge.
Si está buscando experimentar cómo un conserje inteligente puede ayudarlo a llevar su hospitalidad al siguiente nivel, solicite ver Hiedra en acción.
