Los huéspedes no solo buscan una cama de resort para dormir. Quieren disfrutar de un alojamiento que cuente con comodidades de alta calidad. Quieren sentirse mimados. Quieren lujo.
De hecho, según Informe de la serie de inteligencia del consumidor de PwC sobre la lealtad a la marca hotelera, “tanto los viajeros de negocios como los de placer dicen que la calidad de la habitación es la razón número 1 para elegir un resort”.
¿Significa esto que necesitas instalar un jacuzzi en cada habitación? Por supuesto que no, pero sí significa que los elementos básicos provistos deben verse y sentirse lujosos.
Echemos un vistazo a cómo puede hacer que las comodidades de la habitación que más les importan a los huéspedes no solo sean simples sino simplemente espléndidas.
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#1 Almohadas de felpa y ropa de cama transpirable
Después de un día completo de turismo o de viajar del punto A al punto B, no es de extrañar que no haya nada que los huéspedes deseen más que una cama cómoda para disfrutar de una buena noche de sueño.
Lo que ofrece el resort promedio: Sábanas de poliéster rugoso, con cubrecama de microfibra en colores oscuros o estampados anticuados.
Lo que quieren los invitados: Sábanas blancas suaves y transpirables y edredones de plumas, así como la opción de ir con una almohada firme o mullida.
¿Por qué? Las sábanas de algodón de 1000 hilos y los edredones de plumas son relajantes. Es lo mismo con los tonos tierra. Cuando se adhiere a fibras y colores naturales, los huéspedes pueden ver en sus fotos en línea cuán lujosamente cómodas son sus camas. Y sin duda lo sentirán cuando se acurruquen para pasar la noche.
#2 Toallas de baño suaves y de gran tamaño
Es incómodo usar una toalla de baño que no cubre completamente el cuerpo. Imagínese compartiendo una habitación de resort con un amigo o un padre, y entenderá por qué.
Lo que ofrece el resort promedio: Una o dos toallas pequeñas y ásperas.
Lo que quieren los invitados: Toallas suaves que las envuelven por completo, junto con una variedad de diferentes tamaños para varios usos.
¿Por qué? Las toallas grandes se sienten lujosas. Por supuesto, aún puede alentar a los invitados a usar la misma toalla más de una vez, pero de todos modos bríndeles un juego de toallas mullidas y de gran tamaño en su habitación. Es más possible que los cuelguen y los reutilicen si lo haces.
#3 Artículos de tocador grandes con pH balanceado
Los huéspedes saben que pueden contar con los artículos de tocador típicos en la habitación en caso de que se olviden de empacar los suyos. Sin embargo, no hay nada lujoso en una barra de jabón de baja calidad que reseca la piel, o un champú que deja el cabello opaco y encrespado.
Lo que ofrece el resort promedio: Pequeñas botellas de plástico de un solo uso de champú, loción, gel de baño y ducha baratos.
Lo que quieren los invitados: Jabón, champú y acondicionador de alta calidad que los dejan con una sensación de limpieza y frescura. Y, por supuesto, suficiente de todo para hacer el trabajo.
¿Por qué? Una ducha vigorizante que da como resultado un cabello brillante y sin enredos y una piel suave y limpia está a la altura del easy lujo. Infunde una sensación de confianza y alegría, y así es como a los huéspedes les gustaría sentirse cuando salen de su habitación para ir a una reunión importante o ver los lugares de interés. Ayúdelos a sentirse bien proveyendo su ducha con artículos de tocador de tamaño common y de primer nivel.
#4 Refrescos de cortesía
Todos sabemos que las tarifas del minibar son el elemento más cuestionado en la factura de una habitación. Deja a un invitado sintiéndose como un centavo. Los refrigerios de cortesía de calidad, por otro lado, los hacen sentirse atendidos.
Lo que ofrece el resort promedio: Botellas de agua de plástico baratas, paquetes de bocadillos aburridos y alcohol del tamaño de una muestra a precios exorbitantes.
Lo que quieren los invitados: Agua, té y café al alcance de la mano, además de vasos de cerámica y vidrio en lugar de vasos de plástico (envueltos en más plástico).
¿Por qué? Después de un largo vuelo o de una tarde disfrutando de la vida nocturna native, una botella de agua es justo lo que sus invitados necesitan para rehidratarse y sentirse renovados. Del mismo modo, una dosis de cafeína en el momento en que se despiertan ayuda a que el día comience bien. Estas son comodidades simples que puede ofrecer de forma gratuita para que sus invitados se sientan mimados, no engañados.
#5 Algo especial
Una de las reglas más importantes de la hospitalidad es hacer que sus invitados se sientan bienvenidos y especiales. ¿Qué mejor manera de lograr esto que tratar a cada uno con algo additional? Agrega una guinda a su experiencia y te amarán por ello.
Lo que ofrece el resort promedio: Normalmente nada.
Lo que quieren los invitados: para sentirme especial. Un plato de galletas caseras, un cóctel de bienvenida o flores frescas en la habitación pueden ser la solución.
¿Por qué? En un mundo en el que los hoteleros de la competencia están tratando de socavar a los demás eliminando lo que consideran gastos innecesarios, las propiedades que aún invierten en los lujos simples de la vida de sus huéspedes se destacarán. Atrévete a ser diferente. Ofrece a tus invitados más de lo que esperan.
Cuando ofrece un alto estándar de calidad en las comodidades esenciales de la habitación, te distingues de otros hoteleros y te hacen notar los viajeros.
¿Ya cuenta con los lujos anteriores en su propiedad? Iniciar sesión en Estudio de negocios de trivago y Vuelva a verificar que los detalles de la propiedad de su perfil de trivago reflejen esos.
Nuevas fotos de alta calidad y una actualización de su descripción les permitirán a los huéspedes potenciales saber que está listo para complacerlos con las comodidades que más les importan.
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Una versión de este artículo se publicó originalmente en abril de 2018.
