Todo el mundo habla de la tecnología hotelera y de los hoteles del mañana. Escuchamos sobre habitaciones inteligentes, Web de las cosas (IoT), inteligencia ambiental, búsqueda por voz, personalización y inteligencia synthetic (AI). Estos pueden parecer futuristas, pero muchos de ellos ya son una realidad. Tome el conserje digital del lodge con tecnología de inteligencia synthetic, por ejemplo.
Al igual que su homólogo humano, el digital conserje existe para brindar un servicio excepcional al huésped, un objetivo clave de la hospitalidad. A diferencia de su contraparte humana; sin embargo, el conserje digital puede manejar millones de interacciones de huéspedes de manera simultánea y precisa. Administrar esta carga es solo uno de los beneficios que un conserje digital brinda a los hoteles y sus huéspedes. Aliviar las presiones de un private corto es otra.
Aquí hay una lista de lo que debe buscar y lo que debe evitar:
Consideraciones para los invitados
- Facilidad de uso: La tecnología tiende a adoptarse cuando su uso es intuitivo; en otras palabras, aprovecha el comportamiento común. El conserje digital se basa en una de las actividades más comunes que la gente realiza hoy en día para brindar servicio al huésped: la mensajería de texto.
- Lenguaje pure: La investigación ha revelado que las personas prefieren y responden a la IA con cualidades similares a las humanas. Un conserje digital que suena y actúa humano, produciendo respuestas precisas y apropiadas, se gana rápidamente a los huéspedes. Cuando los huéspedes se familiaricen con la tecnología, será más possible que la utilicen para futuras solicitudes.
- Respuestas instantáneas: Vivimos en una época de gratificación instantánea, con la industria hotelera aumentando aún más las expectativas. Un conserje digital efectivo responde en segundos, creando más tiempo para que los huéspedes disfruten de sus vacaciones.
- Siempre presente: Incluso los mejores hoteles con servicio de mayordomo no pueden (y no estarán) siempre presentes al lado de un huésped, pero un conserje digital puede estarlo. Debido a que se accede a él mediante el teléfono inteligente del huésped, el conserje digital está convenientemente ubicado en un bolsillo, bolso o en una superficie cercana, esperando para atender la solicitud de un huésped.
- management de invitados: El conserje digital está siempre presente y convenientemente disponible, pero también puede ser menos interrumpido. Por ejemplo, un invitado puede hacer una solicitud en medio de una reunión y luego volver a consultar cuando esté listo. Alternativamente, los invitados que prefieren interacciones de bricolaje sin un componente humano estarán encantados de poder completar tareas como facturación digital a través de la conserjería digital.
- Experiencias de servicio perfectas: cuando un conserje digital no puede resolver adecuadamente el problema de un huésped, la solución debe escalarse a un miembro humano del private del lodge y no debe requerir que el huésped repita lo que dijo. El conserje digital del lodge adecuado puede gestionar este proceso sin problemas.
Cuando el conserje digital funciona como debe, los hoteles pueden esperar experiencias de los huéspedes notablemente mejoradas y puntajes de satisfacción de los huéspedes para aumentar en un 10-30%. Estos beneficios por sí solos podrían ser lo suficientemente poderosos, pero los hoteles con la solución adecuada obtienen beneficios operativos.
Consideraciones para Hoteles
- Facilidad de integración/puesta en marcha: Incluso la tecnología más impresionante puede ser una pesadilla para instalar, integrar y capacitar al private. Los hoteles que buscan un conserje digital deben buscar la facilidad de integración. Esto significa menos de una semana para la puesta en marcha y un historial comprobado de integración con su PMS.
- Mensajería hiperpersonalizada: Un resort con on line casino tiene objetivos diferentes a los de un resort de lujo al aire libre. El conserje digital del lodge adecuado se personalizará para atender las solicitudes específicas de cada propiedad. Esto puede incluir promociones especiales para aumentar la participación en actividades en el sitio, verificar la clasificación del programa de recompensas y oportunidades de ingresos de ventas adicionales.
- Aprendizaje constante y automatizado: A través de la programación avanzada de aprendizaje automático, un conserje digital de lodge impulsado por IA aprende automática y continuamente cómo responder mejor. Cuanto más precisas sean las respuestas, menos carga para el private del lodge. Y dado que administra solicitudes repetitivas y redundantes, los empleados pueden dedicar más tiempo a interacciones de alto valor. Como resultado, puede esperar mejores tasas de participación, sentimiento y retención de los empleados. La mayoría de los agentes de recepción dejarían felizmente la rutina de responder las mismas preguntas mundanas una y otra vez.
- Cierre del problema: Un verdadero conserje digital de lodge seguirá el problema de un huésped hasta que se resuelva, lo que significa proporcionar al huésped y al private del lodge seguimientos y alertas hasta que se full la tarea.
- Transcripciones de comunicaciones: Cuando es necesario elevar los problemas al private del lodge, primero se debe proporcionar una transcripción de la conversación con el huésped. Las transcripciones permiten que el private del lodge retome inmediatamente donde lo dejó el conserje digital y deben revisarse y analizarse para detectar tendencias y problemas persistentes que abordar.
- Portal de private easy: Se debe crear un tablero easy y fácil de usar para centralizar toda la información en un solo lugar.
- Análisis en tiempo actual: Las operaciones del lodge querrán obtener información sobre cómo el private del lodge y el conserje digital se unieron para resolver los problemas de los huéspedes, lo que lleva a canjes de ofertas especiales, ganancias de ingresos incrementales y puntajes de satisfacción mejorados. Busque una solución que proporcione estos puntos de datos con paneles en tiempo actual fáciles de absorber.
Que evitar
Una palabra de precaución. Al aventurarse en el mundo de los conserjes digitales de hoteles o soluciones similares a conserjes virtuales: busque un proveedor comprobado que haya trabajado con propiedades como la suya en el pasado y asóciese con uno que se especialice en el sector hotelero y hotelero. La industria de la hospitalidad tiene necesidades y demandas únicas, y los servicios para huéspedes no son un área en la que quiera apostar y perder.
Sea un comprador inteligente de su selección de conserjería digital.
