¿El nivel de referencia de reputación de su propiedad se compara con otras propiedades en su región?
¿Qué tal a nivel mundial? ¿Ha seguido las mismas prácticas de gestión de reseñas durante años? ¿Quizás dedicó tiempo a refinar sus respuestas de revisión, pero descuidó aspectos clave en la elaboración de una estrategia sostenible y basada en datos para la gestión de su reputación?
¡No te preocupes, te tenemos! ¡Sabemos que los hoteleros se preocupan por sus reseñas porque saben que sus huéspedes se preocupan por ellas! Es por eso que analizamos las reseñas de los huéspedes de más de 147 000 hoteles en más de 200 países para compilar la Informe comparativo de reputación hotelera 2021. Descubrimos dónde estaban teniendo éxito los hoteleros y dónde necesitaban ayuda en su estrategia de gestión de la reputación. ¡Esta guía lo ayudará a identificar y mejorar esos puntos débiles, todo impulsado por datos!
Le traemos 5 puntos clave para mejorar la gestión de su reputación:
1. La lealtad de los huéspedes es clave
Todos sabemos que los clientes habituales son extremadamente importantes y que es menos costoso mantener a un invitado que conseguir uno nuevo. Descubrimos que el 68 % de los viajeros se sentirían más cómodos al hospedarse en un lodge en el que se han hospedado antes. Establecer un programa de fidelidad, solicite comentarios de los huéspedes y satisfaga sus necesidades, segmente su base de datos y priorice la comunicación con los huéspedes; todo esto construye la base para la lealtad de los huéspedes y creará un sentimiento positivo en línea.
2. Volumen de revisión
Vimos una desaceleración del volumen de reseñas año tras año antes de 2020, sin embargo, la cantidad de reseñas publicadas en línea en 2021 aumentó en un 20 % con respecto a los volúmenes de 2020. Esto está directamente relacionado con el aumento de los viajes de placer. También descubrimos que más viajeros buscan reseñas en línea durante su búsqueda de viajes. Este es un buen momento para aumentar su clasificación en línea. Anime a sus invitados a dejar comentarios en línea. Muchos algoritmos de sitios de reseñas tienen en cuenta tanto la actualidad como el volumen de las reseñas para determinar la clasificación, así que aliente a sus invitados a compartir sus experiencias en línea. Hoteles que utilizan Revinate también experimentó un aumento del 15 % en la clasificación y un aumento del 409 % en el volumen de nuevas reseñas en TripAdvisor.
3. Distribución del sitio
No es solo lo que dicen tus invitados, sino dónde lo dicen. En 2021, Google y Reserving.com aportaron el 68,5 % del volumen complete de reseñas. Reserving.com superó a Google en volumen por segundo año consecutivo. ¿Porque es esto importante? Comprender dónde escriben sus clientes sus reseñas es tan importante para sus esfuerzos de gestión como lo que escriben. La mayoría de sus invitados probablemente hayan publicado reseñas en uno o ambos sitios. Saber dónde dirigir sus esfuerzos de gestión de la reputación le asegura que no se perderá oportunidades para abordar conversaciones.
4. Calificaciones de revisión
En todos los sitios de revisión y OTA, a nivel mundial, el puntaje promedio de revisión fue de 4.1 de 5.0 con EE. UU. y Canadá con un promedio más bajo que APAC y EMEA. Establezca sus objetivos para alcanzar o superar este número para seguir siendo competitivo. Comentarios de los huéspedes de Revinate los clientes pueden realizar un seguimiento de su calificación de revisión a lo largo del tiempo y ver cómo se comparan con su objetivo, así como con su conjunto de compensación.
5. Tasa de respuesta
Hazlo rápido. No es una buena thought dejar una mala crítica sin abordar o incluso una positiva. En 2021, la tasa de respuesta world a reseñas fue del 33,5 %, y los hoteleros respondieron más a reseñas de 2 y 5 estrellas. Su índice de respuesta es un reflejo directo de su compromiso con la experiencia del huésped, muestra que sus huéspedes son su prioridad. Y, hay un forma de responder a las reseñas para alentar a los huéspedes habituales!
¿Quiere mejorar la gestión de su reputación? Lea el Informe comparativo de reputación hotelera 2021 completo.
