Los principales hoteleros de la industria pueden señalar a inversiones en tecnología y nuevas prácticas operativas como un facilitador clave en su recuperación en los últimos dos años. Aún así, a pesar de estos avances, gran parte de la industria sigue funcionando sin una práctica óptima de gestión de ingresos o, en algunos casos, incluso sin un sistema de gestión de ingresos (RMS). A todo el mundo le encantan los ahorros, pero más operadores que nunca están invirtiendo en tecnología de gestión de ingresos o, al menos, adoptando estrategias de gestión de ingresos o esquemas de precios dinámicos para seguir siendo competitivos en el mercado precise. Esto está claro: los hoteleros deben hacer algo para conservar su lugar en el panorama competitivo.
Según un artículo reciente de The Economist, la mayor parte del mundo ha casi volvió a los niveles de actividad anteriores a COVID en términos de gasto, pero las reglas que rigen la hospitalidad no se han mantenido exactamente igual. Las expectativas de los consumidores siguen siendo altas, incluso cuando los hoteles luchan por adoptar por completo la recuperación gradual que se está produciendo; de hecho, las expectativas de los consumidores son aumentando con cada día que pasa. Además, si bien los viajes de placer se han recuperado en gran medida, las señales contradictorias y los cambios sistémicos continúan silenciando el retorno tan anunciado de las tendencias de viajes de negocios anteriores a la pandemia.
Adaptarse a este entorno y lo que viene después es un desafío para los hoteles que no tienen acceso a un RMS avanzado. Estas capacidades van de la mano con la tecnología móvil sin contacto y los quioscos de autoservicio como herramientas que salvaron a los hoteles durante los días más oscuros de la pandemia y ahora ayudan a redefinir el servicio y el éxito en la actualidad. El costo de competir sin estas herramientas, especialmente en el entorno hotelero de servicio limitado y de rápido crecimiento, puede ser desastroso.
Los números
Solo hay que mirar las cifras mensuales de rendimiento hotelero para ver que el mercado está lejos de normalizarse, especialmente con los vientos en contra de la escasez de mano de obra, la inflación y las preocupaciones geopolíticas que se suman a las preocupaciones por la pandemia. Según STR, ocupación para julio de 2022 fue del 69,6 %, un 5,4 % más bajo que en el mismo período de 2019. Sin embargo, la tarifa diaria promedio (ADR) aumentó un asombroso 17,5 % durante este período, con un aumento de los ingresos por habitación disponible (RevPAR) del 11,2 %.
Los hoteleros simplemente no pueden mirar estas cifras y afirmar que entienden las líneas de tendencia detrás de ellas sin acceso a un RMS avanzado. Si bien los viajes se están recuperando, el panorama ha cambiado lo suficiente como para requerir ver los datos del pronóstico a través de una variedad de lentes para obtener valor de ellos. Los operadores no pueden apoyarse con seguridad en lo conocido, particularmente porque, según STR, estas cifras se suavizaron debido a un negocio grupal inesperadamente débil durante el fin de semana, incluso cuando el negocio grupal entre semana mejoró durante este período.
Estos cambios representan cambios amplios que se están produciendo de manera impredecible en toda la industria, y solo los hoteles con capacidades integrales de RMS están posicionados para cambiar el guión y obtener ganancias a medida que evoluciona la hospitalidad. Estos operadores pueden emplear todas las herramientas a su alcance, desde el análisis rápido de tendencias hasta las protecciones contra el exceso de reservas, centrándose en maximizar el rendimiento en cada oportunidad.
Cada segmento de blues
Los hoteles de servicio completo y resorts son tradicionalmente los más ávidos de adoptar la tecnología RMS debido a la abundancia de puntos de contacto con los clientes en la propiedad y oportunidades de generación de ingresos. Estos hoteles pueden monetizar áreas de su propiedad más allá del restaurante del resort, incluidos spas, servicios y actividades recreativas. Sin embargo, todos los segmentos de hoteles pueden beneficiarse de los conocimientos proporcionados por la tecnología RMS en la actualidad. Pero incluso sin estos servicios, los hoteles pueden beneficiarse de la implementación de un RMS al comprender mejor su posición native a lo largo del tiempo, reaccionar más rápido a los cambios en la dinámica del mercado, identificar la segmentación clave de los huéspedes, elegir estrategias de precios adecuadas, ajustar las decisiones de compra y posicionarse para el éxito continuo. .
Las necesidades tecnológicas de los hoteles de servicio limitado también están madurando rápidamente. Las ocupaciones en Europa, por ejemplo, estaban solo un 10 por ciento por debajo de los niveles previos a la pandemia en julio de 2022, según STR. Los hoteleros necesitan maximizar el rendimiento de cada estadía y utilizar la tecnología y las mejores prácticas para maximizar los ingresos. Esto es particularmente cierto en el caso de los hoteles que están dispuestos a adoptar nuevas tecnologías y estrategias para ser más rentables y eficientes.
Por ejemplo, en el pasado, los hoteles empleaban protecciones de overbooking para asegurarse de que estaban cerca del 100 por ciento de ocupación mientras comercializaban la tarifa más rentable. Los operadores que usaban estas estrategias aún no estaban maximizando el valor oculto de sus habitaciones. Muchas de estas habitaciones permanecieron vacías durante horas seguidas. En una period en la que las escalas a corto plazo y las estadías parciales se están volviendo cada vez más un deseo de los viajeros de hoy, los hoteleros estaban perdiendo ganancias potenciales al no buscar maximizar su inventario.
Los hoteles que operan hoy en día ya cuentan con la tecnología y las capacidades necesarias para atender a estos huéspedes y obtener más ingresos sin introducir nuevas habitaciones o comodidades en la propiedad. Con operaciones de limpieza mejor organizadas, una habitación de huéspedes podría alquilarse por cinco o seis horas para una visita de un día, limpiarse a media tarde y alquilarse nuevamente por la noche. Tal estrategia podría generar ingresos monumentales para los hoteles que las estrategias actuales de fijación de precios de las habitaciones.
La nueva period
La hospitalidad ahora se encuentra dentro de una nueva period definida por la tecnología y basada en encontrar formas de hacer más con menos, si los hoteles adquieren las capacidades que lo permiten. En algunas propiedades seleccionadas hoy en día, todos los aspectos de las operaciones del resort se pueden controlar de forma remota, y los operadores tienen la libertad de establecer tarifas a su discreción. Llegar allí, sin embargo, puede ser prohibitivo según el resort y sus recursos.
Por ejemplo, mientras que la inversión en tecnología va en aumento en la hospitalidad, hacer que todas las herramientas trabajen juntas en armonía continúa creando barreras importantes para el éxito operativo. Los sistemas de administración de propiedad tradicionalmente están bloqueados para preservar la propiedad intelectual y la información de propiedad. Esto lleva a los operadores hoteleros a buscar múltiples asociaciones e integraciones para alcanzar el nivel de conectividad y management sobre sus propiedades que es necesario hoy en día.
A los hoteleros no les gusta trazar una nueva crimson de integraciones necesarias antes de la apertura solo para poder competir en igualdad de condiciones. Como resultado, esto hace que el panorama tecnológico precise sea insostenible. Con un encuesta reciente mostrando que el 80 por ciento de los hoteleros cree que la tecnología los está ayudando a lograr mejor sus objetivos profesionales, simplificar el proceso de adopción de tecnología es un desafío importante que la industria debe superar.
Si los hoteleros quieren comprender los hábitos y tendencias de sus huéspedes, deben tener acceso a un sistema abierto y unificado capaz de romper barreras y transmitir información en sus términos. Este sentimiento se comparte cada vez más en toda la industria a medida que más y más operadores se dan cuenta de cuán necesaria es la tecnología moderna para administrar sus operaciones y maximizar los ingresos. El ritmo vertiginoso al que seguirá creciendo la competencia en el sector hotelero nos llevará a todos hacia una estrategia tecnológica más interoperable. El RMS será el catalizador para liderar la unificación de los sistemas de tecnología hotelera en torno a los ingresos y las ganancias e impulsará una organización comercial conectada.
