Un conserje digital utiliza tecnología de inteligencia synthetic para comunicarse de manera inteligente con los huéspedes de hoteles y casinos a través de una plataforma de comunicación. También conocido como conserje inteligente o conserje digital, un conserje digital se puede implementar en varios canales, como una ventana de chat en un sitio internet, una aplicación móvil o a través de mensajes de texto.
¿Ya se decidió a probar un conserje digital para su lodge o on line casino? Tal vez es hora de ver Revinate Hiedraen acción.
Lo que puedes ver aquí:
Adopción por parte de las partes interesadas de un conserje digital
Beneficios clave del software program de conserjería digital
Tipos de conserjes digitales
Soluciones de conserjería digital para hoteles de 2022
¿Qué conserje digital es el adecuado para su lodge o on line casino?
Adopción de conserjería digital por parte de las partes interesadas
Cualquier nueva tecnología hotelera afecta tanto a la gerencia como a los huéspedes y a los empleados del lodge o on line casino. Las soluciones de conserjería digital conectan a varias partes interesadas e impactan a los propietarios de hoteles, gerentes, empleados, huéspedes del lodge y organizadores de eventos.
Según el informe Resort’s Digital Brecha, por la firma de investigación YouGovde los huéspedes que quieren recibir recomendaciones de sus hoteles, más de uno de cada cuatro (27 %) quiere recomendaciones gastronómicas de restaurantes cercanos y más de uno de cada cinco (21 %) quiere recibir una mejora en la experiencia o en la habitación/servicio recomendaciones
Este cambio en las expectativas está impulsando a la industria hotelera a adaptar el software program de conserjería digital a sus ofertas.
Beneficios clave del software program de conserjería digital
Da respuestas a los invitados rápidamente
Un conserje digital puede ayudarlo a responder preguntas comunes, como la contraseña de wifi e información sobre destinos de compras, turismo y entretenimiento fuera del lodge. De hecho, HubSpot realizó una investigación que sugería El 57 % de los consumidores disfruta comunicándose con chatbots debido a su capacidad de respuesta inmediata.
Genere ingresos adicionales
A través de interacciones directas, los conserjes digitales pueden ayudar a generar flujos de ingresos adicionales al ofrecer ofertas oportunas y personalizadas a los clientes, sobre las que pueden actuar de inmediato.
Aumentar la productividad
La satisfacción del cliente a menudo depende de la rapidez con la que la recepción o la administración del lodge puedan responder o resolver cualquier problema potencial. Un conserje digital ayuda a solucionar problemas como solicitudes de servicio y preguntas sobre habitaciones, reduciendo así los tiempos de interacción con el private y mejorar el rendimiento, todo ello manteniendo contentos a los huéspedes.
Minimizar los errores humanos
Un conserje digital ayuda automatizar solicitudes estandarizadas como toallas additional y servicio de habitaciones. El sistema elimina problemas debido a solicitudes no cumplidas y errores humanos.
Tipos de conserjes digitales
Aplicaciones móviles
Las aplicaciones de asistente private a menudo se denominan “aplicaciones de conserjería”. Estos están diseñados y marcados por un lodge específico o una cadena de hospitalidad, equipados con opciones de menú, características e instalaciones seleccionadas. La mayoría de las aplicaciones de conserjería digital deben instalarse en el teléfono o la tableta de un huésped y pueden o no estar impulsadas por IA.
chatbots
Los chatbots de lodge son asistentes virtuales para huéspedes que brindan asistencia de texto o de voz, related a la de la recepción del lodge. Los chatbots de lodge generalmente se admiten en una aplicación móvil, sitio internet de lodge o página de redes sociales para brindar a los huéspedes una experiencia de usuario de alto nivel durante el proceso de reserva.
Mensaje de texto
Un conserje digital avanzado permite a través de mensajes de texto móviles y utiliza IA para ayudar al huésped durante todo el recorrido del cliente. La conserjería digital no requiere ninguna instalación de software program adicional.
Soluciones de conserjería digital para hoteles de 2022
Hemos analizado algunas de las principales soluciones de conserjería digital para hoteles en 2022 para brindarle una perspectiva de sus capacidades relativas.
monseñor
Monscierge es una empresa de tecnología que utiliza tecnología patentada para mejorar la comunicación, la experiencia de los huéspedes y la responsabilidad del private en la industria hotelera. Join Messaging ofrece mensajería y una plataforma tecnológica que el private del lodge puede usar para comunicarse con los huéspedes antes, durante o después de una estadía.
- Producto de conserjería digital: Conectar mensajería
- Nombre de la empresa: Monsierge
- Categoría de tecnología: mensajería de texto, plataforma
- Maneja pago: No
- Maneja mensajes de advertising and marketing: No
- Análisis de ofertas: Sí
- Industrias: Hospitalidad, Salud, Boutiques
- Clientes hoteleros actuales: Ibis, Accor, Wyndham, IHG, Vistana
Revinate utiliza tecnología avanzada de inteligencia synthetic para conectar la industria hotelera con sus huéspedes. Ivy es un conserje digital impulsado por IA, que ofrece participación integral de los huéspedes a través de mensajes de texto. Ivy utiliza el poder del aprendizaje automático para aprender de las interacciones históricas de los huéspedes para brindar comodidades inteligentes como cumplir con las solicitudes, reservar reservas en restaurantes y recomendar ofertas que pueden mejorar la experiencia del huésped.
- Producto de conserjería digital: Ivy Expertise Suite
- Nombre de la empresa: Revinate
- Categoría de tecnología: Mensajería de texto, Webchat
- Maneja pago: Si
- Maneja mensajes de advertising and marketing: ¿Sí?
- Análisis de ofertas: Sí
- Industrias: Hospitalidad
- Clientes hoteleros actuales: Caesars Leisure, Mondrian, The Venetian, Brittain Resorts & Resorts, Vacation Inn, Chesapeake Hospitality
holacambio
HelloShift ofrece una solución de mensajería para invitados multicanal que se conecta con los invitados a través de mensajes de texto, WhatsApp, Messenger, correo electrónico y más. HelloShift reemplaza la comunicación de la vieja escuela con una plataforma de mensajería rápida y fácil que permite a los huéspedes enviar mensajes de texto al lodge, empoderar al private y responder preguntas sobre reservas.
- Producto de conserjería digital: mensajería para invitados, colaboración del private, chat en el sitio internet
- Nombre de la empresa: HelloShift
- Categoría de tecnología: aplicación, mensajería de texto, Messenger, Whatsapp, correo electrónico, chat internet
- Maneja pago: No
- Maneja mensajes de advertising and marketing: No
- Analítica de ofertas: No
- Industrias: Hospitalidad
- Clientes hoteleros actuales: Carlon, Alternative Resorts, Wyndham, Marriott, IHG, Hilton
Los hoteles han perdido terreno debido a los intermediarios de terceros que se han apoderado de un porcentaje importante de los ingresos de la industria. Cada vez que un cliente se anima a reservar a través de un canal propietario en lugar de un intermediario, se traduce en ahorros de hasta un 20% para el lodge
Alicia
Alice es una plataforma de gestión de operaciones hoteleras que permite a los hoteles mejorar la comunicación, gestionar tareas y aumentar la productividad del private del lodge. Alice ofrece una plataforma todo en uno que agiliza las operaciones y aumenta la satisfacción de los huéspedes.
- Producto de conserjería digital: Atención al huésped
- Nombre de la empresa: Alicia
- Categoría de tecnología: solución de plataforma
- Maneja pago: No
- Maneja mensajes de advertising and marketing: No
- Análisis de ofertas: Sí
- Industrias: Hospitalidad
- Clientes hoteleros actuales: Fairmont, Marriott, Montage, Rosewood, Viceroy, Posadas, Nordic Alternative, One & Solely Accor
Kipsu
Kipsu es el desarrollador de una plataforma de participación de invitados en línea, diseñada para mejorar las relaciones con los clientes. La plataforma de participación de huéspedes en línea de Kipsu permite a los huéspedes del lodge interactuar con el conserje del lodge mediante mensajes de texto y canales de mensajería digital, lo que permite que las industrias hotelera y hotelera se comuniquen sin problemas con los clientes.
- Producto de conserjería digital: Kipsu
- Nombre de la empresa: Kipsu
- Categoría de tecnología: mensajes de texto, mensajes de Google My Enterprise, chat empresarial de Apple y mensajeros como WhatsApp y WeChat.
- Maneja pago: No
- Maneja mensajes de advertising and marketing: No
- Análisis de ofertas: Sí
- Industrias: hotelería, comercio minorista, aeropuertos, educación, atención médica, instalaciones residenciales
- Clientes hoteleros actuales: Vacation Inn, Hilton, Marriott, Crown Plaza, Conrad, The Ritz Carlton, Fairmont
Amelia
Amelia es una solución de inteligencia synthetic conversacional y de empleados digitales. Ella ofrece a las empresas la capacidad de implementar una interfaz de inteligencia synthetic related a la humana para interactuar con los clientes. La plataforma puede comprender cambios de contexto, intentos múltiples, interrupciones, digresiones y más.
- Producto de conserjería digital: Amelia
- Nombre de la empresa: Amalia
- Tipo de tecnología: AI Enterprise Platform
- Maneja pago: No
- Maneja mensajes de advertising and marketing: Sí
- Análisis de ofertas: no conocido
- Industrias: hotelería, finanzas, centros de llamadas
- Clientes actuales de hostelería: desconocido
¿Qué conserje digital es el adecuado para su lodge o on line casino?
Los conserjes digitales están ayudando a la industria de la hospitalidad a mejorar y mejorar el viaje de sus huéspedes elevando la experiencia del cliente utilizando la tecnología como un habilitador. De hecho, un informe de Grand View Analysis, Inc. afirma que Se espera que el tamaño del mercado mundial de servicios de conserjería alcance los USD 773,3 millones para 2025.
Antes de elegir una solución de conserjería digital que se adapte a sus necesidades, es esencial comprender las funciones y los complementos que ofrece cada producto.
Al mapear las interacciones de sus huéspedes tanto antes como después de su visita, así como comprender los aspectos de crecimiento de su lodge, puede reduzca su elección de conserjería digital con las características que funcionan para su negocio.
Integración con PMS
Los conserjes digitales deben poder comunicarse e interactuar sin problemas con PMS (sistemas de gestión de propiedades) y CRM para permitir una mayor precisión en el seguimiento de datos.
Consulta el modelo de precios
¿El conserje digital ofrece precios basados en licencias o está determinado por la cantidad de habitaciones o el tráfico entrante?
Soporte 24/7
Para la industria hotelera, el servicio las 24 horas es basic. Los inversores en soluciones de conserjería digital deben asegurarse de que la empresa proporcione un soporte adecuado las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Seguridad y cumplimiento
Se debe considerar el cumplimiento de las regulaciones de la industria y todas las certificaciones operativas relevantes al elegir un conserje digital para garantizar la privacidad de la información de los huéspedes.
Incorporación y escalabilidad
¿Será tu solución de conserjería digital capaz de gestionar picos de tráfico durante temporadas altas o eventos especiales?
Informes y análisis
Los conserjes digitales pueden ayudar a proporcionar información valiosa sobre los huéspedes del lodge cuando se integran con una herramienta de análisis. Considere elegir una solución de conserjería digital que ofrezca esta capacidad.
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¿Aún no está seguro de cuál es la solución de conserjería digital adecuada para su lodge? ¿Por qué no experimentar de primera mano cómo Ivy puede trabajar en su lodge? Preguntar a mira a Ivy en acción.
