En agosto de 1961, los padres de Marta Tellado metieron a Marta ya sus tres hermanos, todos menores de seis años, en su automóvil y se dirigieron al aeropuerto de La Habana rumbo a Estados Unidos.
“A mi padre le preocupaba tanto que los vecinos nos denunciaran que hizo rodar el auto frente a sus casas antes de encender el motor”, escribe Tellado en la apertura de su nuevo libro. Comprador consciente. “Tenía dos años”.
“Mi padre, hijo único de dos trabajadoras domésticas de España, y mi madre cubana, que había dejado la escuela para coser prendas en un taller de explotación, se embarcaban juntos en un viaje inconceivable. Al principio simpatizaban con los cambios que prometía traer el derrocamiento del gobierno de Batista por parte de Castro. Pero les quedó claro después de aproximadamente un año que la revolución significaba reemplazar la dictadura de Batista con la dictadura de Castro”.
Tellado cube que irse de La Habana rompió el corazón de sus padres y que “toda mi vida me he comprometido a que el desamor de mis padres no sea en vano, y a hacer todo lo posible para hacer el país me llevaron a un lugar donde las libertades democráticas y la equidad económica coexistirían y prosperarían”.
“La ironía es que la nación en la que vivo, que alguna vez fue un modelo de democracia para mis padres, ahora está dominada por corporaciones que valoran las ganancias por encima de las personas, la seguridad y el bienestar”, escribe Tellado.
Tellado es ahora director common de la organización de consumidores más grande del país, Client Experiences.
Como director de Client Experiences, Tellado trabaja para que el mercado sea seguro y justo para los consumidores.
“Es imposible hacer que el mundo sea perfecto para los consumidores”, escribe. “Pero hay mucho que podemos hacer tanto a nivel social como desde un punto de vista private para hacer que nuestras vidas sean más seguras y que el mercado responda mejor a nuestras necesidades”, escribe Tellado. “Podemos vivir en un mundo digital donde el ojo itinerante de la vigilancia está cerrado, donde las solicitudes de préstamos y los puntajes crediticios son realmente imparciales, donde todos pueden beber agua limpia y disfrutar del acceso a Web, donde la letra pequeña de los contratos financieros es lo suficientemente grande. para leer y escribir en un lenguaje lo suficientemente sencillo como para entender, donde los usuarios de Web no tienen que preocuparse por el robo de información private íntima, donde las agencias gubernamentales tienen mandatos de aplicación claros para garantizar que nuestros alimentos sean seguros, donde las leyes imponen la responsabilidad a los fabricantes de garantizar su los productos no perjudiquen a los usuarios, donde los incentivos animen a las empresas y asociaciones comerciales a convertirse en socios en la transparencia, donde ya no se culpe a las víctimas de la mercancía de mala calidad, y donde los expertos en seguridad automotriz amigables con el consumidor tengan voz durante todo el proceso de diseño de un vehículo. ”
Client Experiences es mejor conocido por calificar productos como automóviles y acondicionadores de aire. Su financiación proviene principalmente de sus seis millones de miembros. ¿Quieres comprar un coche? ¿Cuál es el más seguro y fiable? Client Experiences lo sabe porque compra sus propios productos (alrededor de 2000 productos al año), los prueba y luego informa los resultados de las pruebas a sus miembros.
¿Y qué sucede con esos 2.000 productos una vez que se prueban?
“Tenemos una gran tradición de subastar esos productos a nuestro private y sus familias”, dijo Tellado. Reportero de delitos corporativos en una entrevista el mes pasado. “Esa es una tradición consagrada en Client Experiences”.
Pero Tellado no quiere que Client Experiences sea conocido simplemente como una organización de pruebas de productos.
“Cuando le digo a la gente que soy un defensor del consumidor, asienten extrañamente”, cube Tellado. “Espero unos segundos y luego recibo preguntas sobre productos, calidad y calificaciones. Rara vez recibo preguntas sobre la equidad, sobre el sesgo en los precios, sobre la confianza en las empresas, sobre la justicia o la falta de ella en el mercado. Mucha gente no se da cuenta de que esos son problemas en los que trabaja Client Experiences. Cuando los menciono en las redes sociales, a veces recibo un tweet como ‘¿Por qué te involucras? Cíñete a los autos y los electrodomésticos’”.
“Mi sensación es que tenemos que hacer ambas cosas”.
A menudo, al probar productos, Client Experiences se encuentra con flagrantes irregularidades corporativas.
Tomemos el caso de Rock ‘n Play Sleeper de Fisher-Worth. Period un durmiente en un ángulo de treinta grados que resultó mortal para los bebés.
Menos de un año después de que Rock ‘n Play saliera a la venta, la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor (CPSC, por sus siglas en inglés) estableció un estándar para los moisés para bebés de diez grados. En lugar de recordar el Rock ‘n Play Sleeper de treinta grados, Fisher Worth le pidió a la agencia que creara una nueva categoría para los durmientes como el Rock ‘n Play. La CPSC cumplió.
En 2011, el gobierno australiano dijo que el Rock ‘n Play no podía venderse en Australia debido al peligro de asfixia. En Estados Unidos, los médicos comenzaron a dar las alarmas.
Mientras tanto, las ventas estaban en auge en Amazon, donde Rock ‘n Play se convirtió en un éxito de ventas. Como resultado, las muertes de bebés aumentaron. Las muertes fueron reportadas a la CPSC pero no se hicieron públicas.
Ni la compañía ni la CPSC revelaron el número de muertes. ¿Por qué? Sección 6(b) de la Ley de Seguridad de Productos de Consumo.
Tellado llama a la Sección 6(b) “una licencia para matar”.
“La Sección 6(b) requiere que la CPSC busque el permiso de un fabricante antes de divulgar públicamente información sobre la compañía o sus productos, incluso cuando advierte sobre lesiones o muertes”, cube Tellado.
“La sección 6(b) también permite que las empresas negocien el lenguaje que la agencia usa en los comunicados de prensa en caso de una alerta de seguridad o retiro del producto”.
“Creo que la Sección 6(b) es una abominación que permite que los productos defectuosos continúen matando o lesionando a los consumidores, como fue el caso del Rock ‘n Play”, cube Tellado. “El Congreso debería tirar la Sección 6(b) a la basura”.
A principios de 2019, un equipo de investigadores de Client Experiences estaba revisando la información que la CPSC les había proporcionado por error. La CPSC publicó inadvertidamente detalles de las muertes de 29 bebés relacionadas con el durmiente Rock ‘n Play. Los abogados de la CPSC enviaron cartas a Client Experiences exigiendo que se destruyan los datos y que no se publique nada basado en ellos.
“Nos dijeron que no podíamos hacer pública esa historia porque nos dieron esos datos por error”, dijo Tellado a Company Crime Reporter. “Dijimos: absolutamente no, estamos publicando esto. Su trabajo es mantener seguros a los consumidores. ¿Por qué estamos poniendo a la empresa primero aquí cuando hemos perdido a tantos bebés?
“Hicimos pública la historia. Y en 48 horas, el producto fue retirado del mercado. Y luego tuvimos que luchar para sacarlo del mercado secundario, como EBay y Craig’s Record. Supusimos que estos productos habían sido probados y, lamentablemente, no lo habían sido”.
[For the complete q/a format Interview with Marta Tellado, see 34 Corporate Crime Reporter 42(14), print edition only.]
