La marca
Martín Resorts es una colección de 5 magníficos hoteles en la costa central de California. Al igual que muchos grupos de hospitalidad, a medida que el equipo aprovechó la tecnología para ayudar a aumentar los ingresos, se encontraron con una sobrecarga de herramientas. Resultó que las soluciones tenían un grado tan alto de complejidad que no pudieron usarlas de manera eficiente. La directora de advertising and marketing digital, Lindsey Roberts, estima que, a pesar de sus mejores esfuerzos, solo estaban utilizando el 10 % de las capacidades de sus softwares porque los sistemas eran muy difíciles de usar. Como resultado, no pudieron crear el viaje digital estratégico necesario para escalar los ingresos directos. Afortunadamente, eso cambió con Revinate Advertising.
El reto
Con recursos limitados, la eficiencia period crítica para Martin Resorts. Confiaron en Revinate para reunir los datos de los huéspedes de sistemas dispares en una sola base de datos y aprovecharon la Síntesis avanzada de perfiles de Revinate para asegurarse de que su base de datos no tuviera perfiles duplicados para poder obtener una vista completa y única de cada huésped. Una vez completado ese gran obstáculo, finalmente pudieron analizar bien sus datos, tanto a nivel de propiedad como de marca.
La solución
Lindsey comenzó con la herramienta de segmentación fácil de usar de Revinate para comenzar a comprender realmente a sus invitados. Podía aislar fácilmente a los huéspedes por cualquier atributo en el PMS, incluidos los que más gastan y los huéspedes leales. Con la apertura de una nueva propiedad de lujo, por ejemplo, Lindsey pudo dirigirse fácilmente a la clientela de alto nivel para visitar la nueva propiedad, lo que generó reservas directas altamente rentables. Como resultado de sus nuevas estrategias de segmentación y datos limpios, Martin Resorts duplicó los ingresos de su campaña, pasando de 40k a 80k, en sus primeros 6 meses de uso de Revinate.
Los resultados
Además de finalmente poder desarrollar promociones personalizadas basadas en segmentos de huéspedes, Lindsey también podría automatizar por completo las comunicaciones del viaje de los huéspedes, desde la reserva hasta el check-out, ahorrando tiempo y recursos valiosos. Con las herramientas de plantilla de correo electrónico integradas en Revinate Advertising, también pudo ahorrar $4000 al mes en recursos de diseño que ya no eran necesarios. Más importante aún, estos correos electrónicos brindaron la oportunidad de generar ingresos directos de ventas adicionales y recuperaciones de OTA, sin esfuerzo adicional.
Hoy, con menos herramientas, el programa de advertising and marketing de Martin Resorts es más sólido que nunca. Ahora todo el trabajo se realiza internamente, lo que es un motivo de orgullo para la marca y es posible gracias a la facilidad de uso de Revinate. Lindsey cube: “Revinate fue la solución para eliminar la complejidad de nuestra tecnología de advertising and marketing. Ahora podemos finalmente aprovechar al máximo nuestras herramientas de advertising and marketing y generar resultados significativos”.
