Cómo la nueva tecnología precise puede mantenerlo por delante de la competencia
La industria hotelera es conocida por su constante innovación y evolución, y se ha vuelto cada vez más importante mantenerse al día con los últimos productos y servicios tecnológicos. Después de todo, la mejor tecnología no solo atrae a los huéspedes a su propiedad, sino que también garantiza que cada huésped tenga una estadía segura y placentera que los deje ansiosos por regresar y compartir su experiencia con los demás. Esto, a su vez, puede ayudarlo a maximizar las reservas y generar la mayor cantidad de ingresos posible para su propiedad.
La disaster de COVID-19 demostró la necesidad de un cambio rápido en la industria hotelera, incluida una adopción whole de soluciones tecnológicas innovadoras. Los hoteles se vieron obligados a reexaminar todo, desde la forma en que sus huéspedes reservan habitaciones hasta sus procedimientos de limpieza y el check-in y check-out proceso.
La necesidad de tecnología de punta en la industria de la hospitalidad está creciendo, y en ninguna parte es más evidente que cuando usar tecnología para captar reservas. Con la ayuda de un software program de última generación, los hoteles ahora pueden identificar y comunicarse con los huéspedes potenciales mientras se encuentran en la fase de planificación, promocionando su propiedad como la mejor opción.
Si bien algunos viajeros pueden elegir su resort por capricho, la mayoría de los clientes inteligentes pasan mucho tiempo seleccionando la propiedad que mejor se adapte a sus necesidades. Eso es algo bueno para los hoteles, con la combinación adecuada de productos tecnológicos, pueden identificar clientes potenciales para los que su propiedad es especialmente adecuada. Las herramientas de website positioning (optimización de motores de búsqueda) como Moz y Google Developments pueden facilitar la optimización de su presupuesto de advertising al enfocarse en sus principales clientes potenciales en un motor de búsqueda, mientras que las herramientas de análisis como Google Analytics y Google AdWords ofrecen información sobre los visitantes de su sitio net y la capacidad de seguimiento con ellos.
Hablando del sitio net de un resort, es aconsejable considerar agregar una herramienta interactiva a su sitio net, como un chat net, para abordar las preguntas frecuentes y alentar a los huéspedes a reservar directamente. Ahora estará eludiendo las OTA. Como bono adicional, un conserje inteligente, como Hiedra de Revinatepuede responder automáticamente más del 60 % de las preguntas de los huéspedes, lo que libera al private para que dedique su tiempo a crear experiencias memorables y personalizadas para los huéspedes internos.
Herramientas como Google Analytics y el chat net pueden ayudarlo a identificar a los viajeros que probablemente consideren que su resort encaja perfectamente. Sin embargo, su impacto en el proceso de toma de decisiones del huésped es mínimo. Es más possible que los huéspedes lean reseñas antes de reservar su estadía. por eso tu manejo de reputación es tan importante La tecnología también puede ayudar aquí. Sorprende a tus invitados mientras todavía están en la propiedad o evitar una revisión negativa al abordar el problemaluego anímelos a dejar comentarios positivos que influyan en otros viajeros.
La tecnología que facilita la visita de un huésped, o que simplemente es interesante de probar, es a menudo la diferencia entre que un viajero elija un resort en lugar de sus competidores.
Muchos huéspedes, especialmente los viajeros frecuentes, buscan hoteles que utilicen la última tecnología. Todo, desde equipos de health de última generación hasta máquinas expendedoras de champán y un conserje digitalpuede hacer que su estadía sea más fácil, segura y divertida.
No sorprende que más del 77% de los encuestados en una encuesta realizado por Oracle quería la posibilidad de solicitar el servicio de habitaciones y otras entregas a través de su dispositivo móvil. Los huéspedes han comenzado a ver el conserje inteligente y otras ventajas tecnológicas como imprescindibles, en lugar de agradables.
