Dirigir un negocio de hospitalidad como un resort puede ser estresante. Los picos y las desaceleraciones estacionales pueden ser un desafío, pero hay formas de limitar los ingresos negativos que se producen durante las temporadas bajas.
Hay algunas formas significativas de limitar los ingresos negativos en la industria hotelera.
El primero es ser más eficiente en la administración y los procedimientos de reserva. Por ejemplo, cuando los huéspedes viajan, a menudo están cansados y quieren relajarse en sus habitaciones de inmediato. O, si se van, hay una mayor sensación de ansiedad y estrés relacionada con la partida, por lo que hacer un proceso eficiente de registro y pago ayudará a aliviar la ansiedad de su invitado.
La forma de brindarles a sus invitados una mejor experiencia incluye mejorar las operaciones de su recepción mediante el uso de un sistema POS.
Los sistemas POS pueden mejorar la experiencia de sus huéspedes, pero también pueden aumentar sus ingresos. Un buen sistema POS puede acelerar los pagos, facilitar la programación de reservas y personalizar gestión de los ingresos para satisfacer sus necesidades exactas.
Reservas futuras e ingresos a través de programas de fidelización
Aún mejor, un sistema POS puede ayudarlo con la comercialización para el crecimiento futuro de los ingresos. Y una de las características más importantes que le permitirá un sistema POS es la capacidad de crear programas de fidelización.
Un programa de fidelización es cuando logra que sus invitados se registren y se suscriban a usted que recompensa su negocio de regreso a cambio de ofertas y descuentos exclusivos. El beneficio de ejecutar un programa de lealtad con su negocio de hospitalidad es que puede ayudar a eliminar los altibajos, el flujo y reflujo para evitar la temporada baja tradicional.
Los beneficios de instalar un programa de fidelización incluyen;
- Recompensar a los clientes habituales actuales
- Reducir las temporadas bajas
- Reducir los gastos generales
- Cree listas de correo para redireccionar sus esfuerzos de advertising and marketing
- aumentar las ganancias
- Encuentra nuevos clientes a través de referencias
- Mejorar el reconocimiento de marca
- Adelántese a los competidores
La repetición de negocios es una de las formas más efectivas de aumentar los ingresos y aumentar los ingresos. Estudios de la industria Muestre que los clientes habituales son más accesibles para vender y gastar más que los nuevos clientes que no están familiarizados con su marca.
Un programa de fidelización que ofrece recompensas exclusivas tiende a mejorar la experiencia del huésped, y una mejor experiencia le permite crear oportunidades para que sus huéspedes se conviertan en embajadores de la marca de su negocio. Los huéspedes leales que sientan atracción por su marca se convertirán en algunos de sus mejores socios de referencia.
Asociaciones para mayores reservas
Aumentar el reconocimiento de su marca y las reservas incluye el uso de formas creativas para encontrar y atraer huéspedes.
Las asociaciones son otra forma en que puede aumentar sus reservas, aumentar sus ingresos y mejorar su marca. Considere asociarse con organizaciones y empresas que puedan mejorar las experiencias de sus huéspedes, pero también considere asociaciones innovadoras.
Asociaciones complementarias como agregar un Starbucks o Peet’s Espresso en su foyer y compañías de alquiler de automóviles son dos ejemplos que puede incluir con su negocio para mejorar la experiencia de los huéspedes. Además, si tiene descuentos u ofertas exclusivas con un programa de fidelización, puede duplicar las oportunidades de advertising and marketing.
Puede considerar asociarse con un famoso chef famoso para brindar una opción de restaurante en su resort o asociarse con restaurantes locales externos para brindar ofertas incentivadas a los huéspedes.
Otra consideración es encontrar asociaciones no paralelas. Estos pueden ser con organizaciones sin fines de lucro, locales de música, equipos deportivos u otras organizaciones que pueden aumentar sus reservas a cambio de descuentos y ofertas con sus propiedades. Además, puede considerar las ligas deportivas juveniles y los equipos que organizan eventos y reuniones importantes como hoteles anfitriones o espacios para eventos de apertura y cierre.
Algunas empresas se asocian con otros profesionales de la industria hotelera, como las aerolíneas, para proporcionar un lugar donde pasar la noche a un precio reducido a las corporaciones que contratan pilotos, mayordomos y otros miembros de la tripulación.
Piense fuera de la caja sobre cómo su organización puede emparejarse con otra para hacer una acuerdo creativo y mutuamente beneficioso eso scale back sus tasas de vacantes.
Contratar organizadores de eventos externos
Eventos y conferencias son una excelente manera de aumentar sus ingresos a través de reservas adicionales en la industria hotelera.
Cada organización de hospitalidad debe tener planificadores de eventos internos para manejar eventos como bodas y otros eventos importantes de la vida. Aún así, debe considerar asociarse con una organización externa que reserve su espacio y habitaciones en días diferentes.
Por ejemplo, puede considerar un planificador de eventos que se especialice en ferias comerciales, conferencias y seminarios de negocios.
Las industrias de servicios inmobiliarios, médicos y financieros son excelentes para apuntar, y asociarse con un coordinador de eventos para conferencias de negocios lo ayudará a aumentar sus reservas.
Calandrar y reservar su espacio es el alma de su negocio.
El uso de las herramientas disponibles para usted, como la lealtad y el advertising and marketing a través de un sistema POS, le permite capturar la información del cliente para fines de marcado.
La creación de asociaciones para impulsar el reconocimiento de la marca y las citas en las habitaciones y utilizar las habilidades de las agencias de planificación de eventos externas son excelentes formas de reducir las vacantes en su establecimiento.
