Fue un fin de semana frustrante para algunos pasajeros de Westjet y Sunwing, ya que enfrentan retrasos, algunos de más de un día, y problemas de comunicación.
Madeline Pelletier y su esposo tenían planes de disfrutar del sol en un lugar mucho más cálido que su patio trasero en Orleans,
“Se suponía que íbamos a tener los pies en la area”, dijo Pelletier sobre los planes de la pareja de viajar a Varadero, Cuba. “Es un sueño que hemos tenido durante un par de años”.
Ese sueño ahora está en espera. Cuando la pareja llegó al aeropuerto de Ottawa el domingo por la mañana temprano para tomar su vuelo de Sunwing, se dieron cuenta de que su vuelo no estaba disponible.
“No sé por qué estás aquí porque hoy no hay vuelo para Cuba”, dijo el esposo de Pelletier, Yvon Deslauriers, que le dijeron cuando llegaron.
“En algún momento, uno de los viajeros vio en alguna parte que el vuelo se retrasó 24 horas”, cube Pelletier.
No queriendo acortar sus vacaciones de una semana completa, la pareja canceló su viaje y solicitó un reembolso.
Otra pasajera de Sunwing, Angelique Roy, estaba en su resort en Cuba lista para volar a Montreal. Ella cube que solo se enteró del retraso porque el autobús al aeropuerto nunca apareció.
“En complete, el vuelo se retrasó 31 horas”, dijo.
Sunwing no fue la única aerolínea que sufrió retrasos durante el fin de semana.
“El miércoles pasado, nuestro proveedor externo, Jeppesen, experimentó dificultades técnicas que provocaron una interrupción del sistema de planificación de vuelos que resultó en una serie de vuelos retrasados de Sunwing Airways”, escribió un portavoz de Sunwing en un correo electrónico a CTV Information Ottawa. “Si bien los vuelos de Sunwing no se cancelaron, lamentamos sinceramente que los planes de viaje de los clientes se hayan visto afectados y que se hayan producido retrasos para llegar al destino o regresar a casa”.
Sunwing dijo que anticipan un regreso a las operaciones casi normales para el martes.
“A los clientes de Sunwing en el destino se les proporcionará un vuelo de regreso a casa y, aunque se retrasen, nuestros equipos están haciendo todo lo posible para mantener a nuestros clientes informados en cada paso, además de proporcionar vales de comida, organizar servicios de traslado y asegurar habitaciones de lodge para aquellos con retrasos de la noche a la mañana”.
La aerolínea también agrega que simpatiza con sus clientes y “lamenta sinceramente el impacto en sus planes de viaje provocado por la interrupción de Jeppesen. También nos gustaría extender nuestra gratitud a nuestros clientes por su paciencia mientras continuamos trabajando las 24 horas para restablecer las operaciones regulares y garantizar que nuestros clientes puedan tomar sus tan esperadas vacaciones o regresar a casa”.
Sunwing no fue la única aerolínea que experimentó retrasos durante el fin de semana. Westjet vio más de 200 cancelaciones relacionadas con una “interrupción del servicio debido a un problema de enfriamiento en nuestro centro de datos principal que volvió a estar en línea el sábado por la noche”, dijo la compañía en un comunicado.
“A medida que avanzamos en las operaciones de esta semana, junto con la recuperación del fin de semana y el clima invernal que afecta a Alberta y partes del oeste de Canadá, habrá retrasos y cancelaciones adicionales durante las próximas 24 horas mientras trabajamos para reacomodar a los huéspedes”.
“Nos disculpamos sinceramente con todos los huéspedes por esta interrupción imprevista de sus planes de viaje. Lamentamos profundamente los extraordinarios eventos de este fin de semana que nos impidieron brindar la experiencia que se merecen”.
La aerolínea cube que están ayudando a los huéspedes lo más rápido posible y que los pasajeros verifiquen sus planes de viaje con la aplicación o el sitio net de la aerolínea.
