Ayude a su empresa a prosperar con la plataforma de datos adecuada
Grandes datos. Datos de primera mano. Datos de terceros. Análisis de datos.
En el mundo cada vez más digital de hoy, las organizaciones confían cada vez más en soluciones de datos y tecnología para hacer negocios. Los hoteles no son una excepción, ya que la cantidad de datos recopilados de múltiples sistemas hoteleros aumenta cada día.
Pero por maravilloso que sea tener todos estos excelentes datos, no le sirve de nada si no puede transformarlos en información procesable para mejorar las operaciones, mejorar la experiencia del huésped y aumentar las ganancias. Aquí es donde entra la magia de una plataforma de datos.
Lo que verás aquí
¿Qué es una plataforma de datos?
Una plataforma de datos es un sistema tecnológico independiente que recopila, combina y conecta varios conjuntos de datos de cada área de su negocio y lo organiza todo dentro de un centro centralizado.
Imagínalo como una especie de escenario de “La Bella y la Bestia”. La “belleza”, también conocida como la plataforma de datos, es lo que doma a la “bestia de datos” rebelde de una empresa. Crea una única fuente de verdad a la que los usuarios pueden acceder fácilmente para su análisis y aplicación, lo que ayuda a una empresa a vivir feliz para siempre.
Cómo funciona una plataforma de datos
Antes de explicar cómo funciona este tipo de tecnología, es útil comprender la diferencia entre los datos propios y los de terceros.
Comencemos con los datos de terceros. Cuando una empresa no tiene una relación directa con sus clientes, utiliza “cookies” de terceros para rastrear los comportamientos en línea de las personas para informar sus iniciativas de advertising. En 2021, 83% de los vendedores se basó en cookies de terceros.
Pero la cookie de terceros se está desmoronando. Safari y Firefox ya han eliminado las cookies de terceros, y Google hará lo mismo el próximo año. Todo ello ha potenciado la importancia de datos propios. Estos son datos que los clientes dan voluntariamente directamente a su negocio.
En el contexto de la industria hotelera, una plataforma de datos reúne datos propios de sus sistemas normalmente aislados: su PMS, POS, sitio net, canales de voz y redes sociales, puntos de venta, and so on. Crea un puente a través de su pila tecnológica, sintetizando sus invitados y datos de rendimiento para que puedan ser utilizados por los miembros del equipo en toda su organización.
Cómo se beneficia un lodge de una plataforma de datos
Una plataforma de datos simplifica las operaciones hoteleras y se adapta a formas de advertising más impactantes, aumenta las ganancias y atiende a sus huéspedes. Aquí hay algunas ventajas específicas que los hoteles pueden esperar.
Evitar silos de datos
Con múltiples sistemas en uso en su propiedad o cartera, los datos de los huéspedes están dispersos e incluso pueden ser contradictorios. Esto hace que sea casi imposible obtener imágenes completas y precisas de sus invitados.
Una plataforma de datos resuelve este problema limpiando y consolidando la información en una vista única y completa de cada huésped.
Comprender mejor a los huéspedes
A nuevo informe de Hilton revela que los viajeros esperan que el private del lodge los salude por su nombre. Una plataforma de datos puede ayudar. Ofrece un perfil de cliente de 360 grados, por lo que los miembros del equipo no solo pueden ver los nombres de los huéspedes, sino también cuántas veces se han hospedado en todas sus propiedades, qué tan leales son y cuál es su valor complete.
Crear experiencias más personalizadas
El mismo estudio de Hilton también muestra que 86% de los invitados esperar experiencias personalizadas durante sus estancias. Sin embargo, a menudo hay una desconexión essential en esta área.
A estudio de Merkle revela que, si bien 9 de cada 10 marcas creen que brindan experiencias de cliente personalizadas, solo el 26 % de los consumidores cree que están cumpliendo esa promesa. De hecho, el 55 % de los clientes se siente invisible y casi la misma cantidad se siente infravalorado por las marcas.
Esto no es un problema cuando tiene la plataforma adecuada que brinda una vista detallada de las preferencias de los huéspedes en tiempo actual y brinda acceso a todo el private que atiende a los huéspedes.
Potenciar el advertising basado en datos
Debido a que una plataforma de datos combina datos de múltiples fuentes, le permite a su equipo de advertising segmentar audiencias de manera granular. Aumentará las conversiones Con la capacidad de personalizar y automatizar campañas de advertising para dirigirse a las personas adecuadas en el momento adecuado, aumentará las conversiones y generará reservas.
Por ejemplo, cuando Retiros de especias implementaron la plataforma de datos de huéspedes de Revinate, comenzaron a enviar mensajes personalizados a segmentos de huéspedes específicos. Su tasa promedio de apertura de correo electrónico aumentó al 66 % con una tasa promedio de clics del 4 %, ambas muy por encima de las normas de la industria.
Aumentar los ingresos a través de reservas directas
¿Le gustaría evitar pagar esas altas tasas de comisión a OTA, Google Adverts y plataformas de redes sociales? Una plataforma de datos le permite crear comunicaciones personalizadas para obtener reservas directas repetidas de los huéspedes.
Puede aumentar aún más los ingresos fomentando las consultas de reservas y comunicándose con los huéspedes que visitaron su sitio pero no completaron una reserva: una tarifa Investigación de SaleCycle muestra una posición del 88% para el sector de viajes.
Agilizar las operaciones con la automatización
Con la solución correcta que limpia y consolida automáticamente los datos, ya no tendrá miembros del equipo que pierdan el tiempo haciendo trabajo duplicado. Su private tampoco tendrá que preocuparse por intentar integrar manualmente datos en conflicto de múltiples fuentes para recopilar información útil.
En cambio, una plataforma de datos agiliza las operaciones y deja al private libre para participar en interacciones de alto valor con los huéspedes.
Qué buscar en una plataforma de datos
Para acceder a todos estos beneficios, es importante elegir la solución adecuada. Pero con tantas opciones disponibles, tomar una decisión puede resultar abrumador. Considere buscar estas funciones clave para asegurarse de obtener el máximo rendimiento de su inversión.
Elimina datos sucios
Elija una solución que elimine los datos sucios, mejorando activamente su base de datos de invitados en tiempo actual. Revinate’s Síntesis de perfil avanzada ofrece un sofisticado proceso impulsado por inteligencia synthetic y aprendizaje automático que limpia, deduplica, sintetiza y fusiona automáticamente los datos de sus huéspedes para obtener una vista única y precisa de cada huésped.
Probado para trabajar en la industria de la hospitalidad.
Los hoteles tienen necesidades y usos únicos para sus datos en comparación con otras industrias. Es importante elegir una plataforma centrada en el cliente que se haya creado específicamente para hoteles.
Se integra con los sistemas del lodge
Para obtener resultados óptimos, necesita una solución basada en la nube que integre datos de todos sus diferentes sistemas hoteleros. Esto incluye su PMS, POS, sistema de reservas, plataforma de registro, encuestas de huéspedes, reseñas en línea, sitio net y aplicación móvil.
Ofrece segmentación de audiencia
Es possible que los visitantes familiares no estén interesados en un fin de semana de cata de vinos. Y las parejas que buscan romance no necesitan información sobre actividades familiares en el área. Con una sólida función de segmentación, puede asegurarse de que los invitados solo reciban el contenido que les interesa.
¿El resultado? Más conversiones y mayor fidelización.
Diferencie su lodge con tecnología
Para conectarse más profundamente con sus invitados y brindar experiencias memorables que los atraigan a regresar una y otra vez, debe aprovechar al máximo sus datos propios. La plataforma de datos correcta hace esto, y puede convertirse en su arma secreta para diferenciarse y hacer crecer su negocio.
¿Ansioso por encontrar una plataforma de datos que pueda satisfacer sus necesidades de manera efectiva? Explorar nuestra solución. O si está listo para dar el siguiente paso, reservar una demostración para ver Revinate en acción.
