La cancelación de cualquier vacación es siempre difícil. Retrasar una semana de paraíso junto a la piscina debido a eventos imprevistos (como una pandemia international) nunca es divertido. Para agregar al desafío, a veces puede tomar semanas o incluso meses para que aparezca un reembolso de la aerolínea en su cuenta bancaria. Si reservó su viaje con una agencia de viajes en línea (OTA) como Orbitzy todavía estamos esperando el tuyo, aquí está todo lo que siempre quisiste saber sobre los reembolsos y créditos de las aerolíneas, y por qué el tuyo podría tardar más de lo esperado.
RELACIONADO: ¿Trabajar para una aerolínea realmente vale la pena los beneficios del viaje?
¿Cómo funcionan exactamente las OTA como Orbitz?
En pocas palabras, los proveedores de viajes (como hoteles, aerolíneas y empresas de alquiler de automóviles) distribuyen y comercializan sus productos en sitios de terceros como Orbitz para llegar a millones de viajeros de todo el mundo. Cargan su inventario disponible en el sistema de la OTA, luego establecen el precio y lo publican. Al hacer que sus plataformas sean accesibles para una variedad de proveedores de viajes, las OTA como Orbitz pueden ofrecer a los viajeros una forma conveniente de reservar su viaje completo, brindando la mayor variedad de ofertas de viajes en vuelos, alojamiento, alquiler de autos y actividades.
Cuando compro un boleto de avión a través de una OTA como Orbitz, ¿a dónde va mi dinero?
La mayoría de las OTA le permiten reservar un solo vuelo, lodge o automóvil; o reserve un paquete que sea una combinación de esos. Esto se hace principalmente a través de un modelo comercial o de agencia.
Debajo de modelo mercantil, la agencia de viajes en línea facilita la reserva de habitaciones de lodge, alojamiento alternativo (como alquileres de vacaciones), asientos de avión, alquiler de automóviles y servicios de destino de proveedores de viajes y actúa como el comerciante registrado para tales reservas. Esto significa que la OTA es la que cobra directamente al cliente. La mayoría de las transacciones de modelos comerciales para OTA como Orbitz están relacionadas con reservas de alojamiento.
Bajo la modelo de agencia, una OTA facilita las reservas de viajes y actúa como agente en la transacción, transmitiendo las reservas realizadas por el viajero directamente al proveedor de viajes correspondiente. La OTA, a su vez, recibe comisiones o tarifas de emisión de boletos del proveedor de viajes y/o del viajero. Esto significa que el proveedor de viajes es el que le cobra al cliente, de modo que cuando mire su extracto bancario, aparecerá el proveedor actual (como la aerolínea, por ejemplo) y no Orbitz.
Si me deben un cupón, un reembolso o un crédito, ¿procederá de la OTA o del proveedor de viajes?
Independientemente del modelo de negocio, los términos y condiciones y las reglas y restricciones para la reserva las establece el proveedor y no la OTA. Por ejemplo, el proveedor determina si una reserva es reembolsable o no, o si se cobra una tarifa por cambio. Sin embargo, las OTA suelen emplear grandes equipos de atención al cliente que defienden al cliente en caso de que haya una disputa o problema entre el cliente y el proveedor, y trabajarán directamente con el proveedor para encontrar una solución en nombre del viajero. Durante los primeros meses de la pandemia international, por ejemplo, las OTA navegaron por más de 3000 políticas de cancelación de aerolíneas separadas; muchas de estas políticas requerían que se emitieran créditos a los viajeros. Orbitz, por ejemplo, creó un “un clic” función de cancelación que dio a los viajeros la capacidad de cancelar directamente a través de SMS o mediante la aplicación, aliviando así el estrés y los largos tiempos de espera relacionados con las cancelaciones masivas.
¿Cuánto suele tardar en aparecer en mi cuenta un reembolso, vale o crédito?
Tan pronto como la aerolínea u lodge otorga la aprobación a una OTA para procesar el reembolso, el cupón, el crédito, and many others., procesa esa solicitud de inmediato en nombre del cliente. Sin embargo, bajo el modelo comercial de agencia (que es como se configuran la mayoría de las aerolíneas asociadas), el proveedor (es decir, la aerolínea) controla el proceso de reembolso y el cronograma. COVID creó retrasos masivos en este frente por una variedad de razones (incluida la gran cantidad de solicitudes), pero en normal, las aerolíneas procesan los reembolsos dentro de un ciclo de facturación de tarjeta de crédito, aunque algunas de las aerolíneas más pequeñas o en su mayoría internacionales pueden demorar más. En cuanto a los créditos, suele tardar unas 12 horas, suponiendo que no haya problemas de sincronización entre la aerolínea y la OTA.
¿Cómo tratan las OTA los vales de vuelo no utilizados emitidos a los clientes?
Orbitz lanzó nuevo herramientas de autoservicio para que los clientes puedan canjear fácilmente sus créditos de vuelo existentes sin tener que llamar. Por ejemplo, si tiene una cuenta con Orbitz, su nueva página de cupones y créditos es un lugar central dentro de su cuenta donde puede ver y usar cualquier crédito o cupón. tienes, inicia un chat con un agente digital y canjea créditos además de acceder a una línea de atención al cliente.
¿Por qué me ofrecieron un crédito cuando podría haber recibido un reembolso en efectivo?
Cuando las cancelaciones debido a la pandemia estaban en niveles máximos, muchas OTA, incluida Orbitz, lanzaron una serie de campañas de forma proactiva que permitían a los clientes cancelar reservas sin tener que llamar. La mejor solución que tenía Orbitz en ese momento period cancelar y emitir un crédito de vuelo. o vale. Sin embargo, desde entonces, la compañía ha regresado y se ha asegurado de que a todos los clientes cuyas reservas eran elegibles para un reembolso, según las políticas de la aerolínea o del lodge, se les haya ofrecido una ruta para obtener un reembolso.
¿Las OTA están extendiendo los créditos de las aerolíneas debido a los bloqueos más prolongados en Europa y Canadá?
Los créditos de aerolíneas tienen fechas de vencimiento variables, que son establecidas por la aerolínea. Muchas aerolíneas extendieron la validez del crédito hasta 2022, pero esto varía según la aerolínea. Las OTA continúan abogando activamente en nombre de sus clientes y trabajando con sus socios de aerolíneas para obtener la mejor resolución posible para los viajeros.
¿Cómo ayudan las OTA a los clientes que aún esperan reembolsos?
En los últimos meses, las OTA como Orbitz se han asegurado de que a los clientes que originalmente recibieron un crédito o cupón, pero que eran elegibles para un reembolso, se les haya ofrecido un camino para obtener un reembolso; Orbitz ha prometido seguir trabajando en estrecha colaboración con sus socios de aerolíneas para defender a sus clientes.
¿Qué debo hacer si todavía estoy esperando el reembolso de mi vuelo?
¡Estarse quieto! Si bien las OTA trabajan en estrecha colaboración con sus aerolíneas asociadas para garantizar que los viajeros obtengan sus reembolsos lo antes posible, en última instancia, depende de la aerolínea reembolsar al viajero, ya que las OTA como Orbitz transfieren el pago a la aerolínea tan pronto como se compra el boleto. Todavía hay una serie de reembolsos pendientes adeudados por algunas aerolíneas.
Etiquetado: Rasgo
Nota: Orbitz compensa a los autores por sus escritos que aparecen en este sitio.
