¿Desea obtener más información sobre cómo puede capturar correos electrónicos de huéspedes potenciales? Descarga nuestra guía, “Primeros pasos con la recopilación de datos del lodge y la captura de correo electrónico”, para ver cómo puede aprovechar al máximo los datos de los huéspedes.
Después de años de pausar las vacaciones, los viajeros finalmente están listos para visitar destinos cercanos y lejanos. Probablemente hayas visto a tus propios amigos y familiares publicando fotos de sus vacaciones en varios canales de redes sociales.
No solo parece que hay un interés creciente en los viajes: los datos muestran que los viajes van en aumento. Investigación de STR que se presentó en el Conferencia de datos hoteleros revela que la porción de hoteles con una ocupación superior al 60 % es casi la misma que en 2019, con propiedades económicas y de categoría media alta impulsando la mayor parte de la demanda,
¿Cómo puede prepararse para la creciente ola de demanda? La clave es capturar correos electrónicos y otros datos para construir una base de datos sólida para que pueda comprender a sus invitados y dirigirse a ellos con mensajes personalizados. Exploremos por qué recopilar la información de los huéspedes es tan importante para los hoteleros.
El valor de la recopilación de datos
Para comprender cuán importante es la recopilación de datos, debe conocer los tendencias que dan forma a la industria. El aumento de la demanda es sólo un elemento a tener en cuenta. Hay otros factores en juego también.
Los precios del fuel se mantienen más de $4 por galón y ha habido un aumento en los problemas del aeropuerto desde crecientes exámenes de detección de la TSA. Es importante tener en cuenta que la demanda está aumentando a pesar de estos desafíos. Además, el Oficina de Análisis Económico (BEA) incluso muestra que los consumidores están gastando más en servicios de alimentación y alojamiento. Con toda esta información que muestra que los huéspedes potenciales están ansiosos por viajar, ahora es el momento de concentrarse en la captura de correo electrónico de sonido y otra recopilación de datos.
Al recopilar la información de los huéspedes, puede comenzar a comprenderlos, qué les importa y qué tipos de comportamientos puede esperar que exhiban. La recopilación de datos ahora significa que puede aprovechar esa información una vez que están en sus propiedades para garantizar una experiencia excepcional que promueva la lealtad e impulse futuras reservas.
Entonces, ¿qué tipos de datos debe recopilar? Aquí hay una descripción normal:
- Información del contacto: nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información demográfica: edad, género, ubicación e idioma.
- Datos de estancia: canal de reserva y fecha, check-in/out, estado del huésped, viaje acquainted, duración de la estadía, código de mercado, código de tarifa, tipo de habitación y tarifa promedio de habitación.
- Preferencias de los huéspedes: late check-out, early check-in, habitación con vista especial, paquetes de spa.
Una vez que se concentre en capturar los datos de los huéspedes, podrá crear una base de datos saludable que pueda utilizar en el futuro. Esto realmente será útil para el advertising por correo electrónico, que es una de las mejores tácticas para conectarse con los huéspedes.
Por qué priorizar las técnicas de captura de correo electrónico
Si bien todos los datos de los huéspedes pueden ser útiles, las direcciones de correo electrónico son particularmente importantes. Ellos permiten segmentación de correo electrónico, lo que significa que puede dividir su base de datos en grupos más pequeños a los que puede dirigirse con mensajes personalizados. Las soluciones de advertising avanzadas permiten una segmentación increíblemente granular, que puede basarse en todo, desde las preferencias de los huéspedes hasta el estado VIP.
Por ejemplo, puede enviar un campaña navideña a los huéspedes que se han hospedado en su propiedad (o propiedades) durante el mes de diciembre durante los últimos dos años. También puede ejecutar una campaña que promocione nuevos servicios de spa para los huéspedes que hayan reservado una o más visitas al spa en el último año. Existe una buena probabilidad de que los huéspedes que reciban correos electrónicos específicos sobre algo que les interese sean persuadidos para reservar.
En resumen, enviar mensajes personalizados a diferentes partes de su base de datos genera una mayor participación y mejores resultados. Nuestra investigación muestra que los correos electrónicos segmentados a menudo tienen tasas de apertura 2,5 veces más altas y tasas de clics 3 veces más altas. En última instancia, eso conduce a mayores ingresos en el futuro.
¿Necesita más pruebas? Hay hoteles que utilizan técnicas efectivas de captura de correo electrónico en este momento para generar reservas directas. Vea cómo algunos de los clientes de Revinate están teniendo éxito con el advertising por correo electrónico personalizado:
En cuanto a cómo capturar correos electrónicos, hay varias opciones diferentes. Probablemente ya esté aprovechando algunas técnicas, como pedirles a los huéspedes sus direcciones de correo electrónico cuando lleguen para registrarse. Sus opciones específicas dependen un poco de qué herramienta de advertising por correo electrónico utiliza y qué tipos de características están disponibles para sus equipos de operaciones. La tecnología adecuada hace un mundo de diferencia.
Desarrolle su estrategia de captura de correo electrónico
Está claro que los hoteleros necesitan capturar correos electrónicos y otros datos relevantes ahora más que nunca. Con limpiar datos de invitados, realmente puede comprender a sus huéspedes y enviarles mensajes específicos que les brinden valor mientras los ayuda a aumentar sus propios ingresos.
Si está ansioso por obtener más información sobre cómo puede mejorar la recopilación de datos y las técnicas de captura de correo electrónico, dé el siguiente paso. Descargue su copia de nuestra guía, “Primeros pasos con la recopilación de datos del lodge y la captura de correo electrónico.”
